• Buradasın

    Aksa Sigorta Yönetim Kurulu Başkanvekili ile Sigortacılık Sektörü Röportajı

    youtube.com/watch?v=1Hz8cuV4sI4

    Yapay zekadan makale özeti

    • Bu video, Aksa Sigorta'da 21 yıllık tecrübeye sahip ve yönetim kurulu başkanvekili olarak görev yapan, inşaat mühendisliği mezunu bir sigorta sektör yöneticisiyle yapılan bir röportajdır. Konuşmacı aynı zamanda Türkiye Sigorta Birliği ve Sigorta Emeklilik Düzenleme Denetleme Kurumu'nda da görev yapmaktadır.
    • Röportajda sigortacılık sektörünün genel durumu, 2023 depremi sonrası sigorta sektörünün aldığı önlemler, trafik sigortası sorunları, Aksa Grubu'nun büyüme stratejisi, dijitalleşme ve kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ele alınmaktadır. Konuşmacı, sigortacılığın insanlar için değerli olanı koruma felsefesi, sektördeki farklı branşların gelişim alanları ve şirketin 2024-2026 dönemindeki sürdürülebilir büyüme hedefleri hakkında bilgiler vermektedir.
    • Röportajın son bölümünde konuşmacı, gençlere yönelik sigortacılık mesleği hakkında tavsiyelerde bulunmakta, mesleğin deneyim gerektiren, itibarlı ve geleceğe yönelik olduğunu vurgulamaktadır. Ayrıca şirketin gençlere yönelik faaliyetleri, üniversite ziyaretleri ve stajyer programları hakkında da bilgiler paylaşılmaktadır.
    00:51Sektör Deneyimi ve Kariyer Yolculuğu
    • Konuşmacı, sektörde 33 yıl deneyim sahibi olup, bunun son 21 yılını Aksa'da geçirmiştir.
    • 2018'den beri genel müdürlük görevini yürütmekte ve yönetim kurulu başkanvekili olarak görev yapmaktadır.
    • Aksa'da teknik fonksiyonları (kurumsal teknik, bireysel teknik, restaurant) yönetmiş, 2004 yılında bilgi işlem ile tanışmış ve 2011-2015 döneminde sağlık alanında görev yapmıştır.
    02:11Meslek Seçimi ve Sigortacılık
    • Konuşmacı, sigortacılığı çok sevdiğini ve inşaat mühendisliği ile sigortacılığın benzerlikler taşıdığını belirtmektedir.
    • Üniversite tercihi yaparken tamamen inşaat mühendisliği seçmiş, ancak 1990 senesinde sigortacılıkla tanışmıştır.
    • İnşaat mühendisliği insanlar için bir şey yapmayı, sigortacılık ise değerli olanı korumayı öğretmiştir.
    04:02Sektör ve Şirket Hafızası
    • 21 yıl aynı şirkette ve 33 yıl sektörde çalışmanın şirket ve sektör hafızası oluşturduğunu belirtmektedir.
    • Sektörün gelişimini 1990'dan 2023'e kadar izlemiş, bakış açılarının, ürünlerin ve hizmetlerin değiştiğini gözlemlemiştir.
    • Şirkette yukarıya doğru gidebilmek büyük keyif ve özgüven getirdiğini, geçmişte ne yapmamam gerektiğini öğrenerek ne yapmanız gerektiğini kolay icra edebildiğini ifade etmektedir.
    05:00Deprem Deneyimi ve Risk Yönetimi
    • 1999, 2023, Van, Elazığ, Malatya ve Adana depremlerini görmüş, ayrıca doğal afetler, yangınlar, pandemi ve ekonomik krizler yaşamıştır.
    • Sigortacılık mesleğinin risk yönetimi olduğunu ve bu meslekte sahada olmanın önemini vurgulamaktadır.
    • Toplumun nüfuz eden, toplumla iç içe bir meslek icra edildiğini ve temel felsefenin en kısa sürede toplumla beraber olmak olduğunu belirtmektedir.
    06:13Deprem Sonrası Eylemler
    • Deprem sonrası 4 kişilik bir ekip olarak sahayı gezerek ihtiyaç, hasar tahmini ve can kayıplarını minimize edecek destekler için araştırmalar yapmışlardır.
    • 2023 yılındaki deprem sonrası Hatay'da bir aileyle karşılaşıp, "yaşatmak için yaşamak zorundayız" sözünü duymuş ve bu sözden sonra bakış açısının değiştiğini belirtmektedir.
    • Acentelerine maddi ve ayni destekler sağlamış, Aksa çatısında 170'in üzerinde gönüllü ile ciddi bir inisiyatif başlatmışlardır.
    08:36Hasar Yönetimi ve Sektör Performansı
    • Hasar ödemelerinin zamanında yapılması gerektiğini vurgulayarak, ilk 10 gün içinde coğrafyayı gezmiş olmanın verdiği avantajla yaklaşık %60 hasar ekspertizini görsel olarak gerçekleştirmişlerdir.
    • 5000'in üzerinde hasar dosyasını 2,5'e yakın sürede tasfiye etmiş ve %96 hasar dosyasını ödemişlerdir.
    • Büyük kurumsal hasarlarda lojistik ve organizasyon desteklerinde yardımcı olmaya çalışmış, tüm sektörün hasarını zamanında ödemiş ve müşterilerinin yanında olduğunu belirtmektedir.
    10:59Doğal Afetlerden Sonra Sigortalanma Trendleri
    • Doğal afetlerden sonra ilk 45 gün sigorta farkındalığı artar, konut, otomobil ve kasko sigortaları trend olarak yükselir.
    • İkinci 45 günde bu trend düşer, 3,45 gün sonra normale döner.
    • DASK (Doğal Afetler Sigortası) önemli bir koruma aracıdır ve penetrasyon oranı %55-60 civarındadır.
    12:02Sigortalanma Önemi ve Eksiklikler
    • DASK bir limit sigortasıdır, binanın bedeli DASK'ın üstünde kalır ve bu kısmı gönüllülük esasıyla yapılan sigortalarla korunabilir.
    • Türkiye'de 4 milyona yakın KOBİ'den sadece 1,5 milyonu sigortalıdır, kurumsal işletmelerde ve endüstriyel tesislerde oranlar daha yüksektir.
    • Türkiye'de deprem riski her vilayetin her yerinde bulunur ve küresel ısınma, iklim değişikliği gibi unsurlar farklı riskleri tanıtmaktadır.
    13:32Sigorta Sektörünün Durumu
    • Cumhurbaşkanlığı tarafından açıklanan zarar tahminlemesinde toplamda 100 milyar dolar gibi bir rakam konuşulmaktadır.
    • Sigorta sektörünün ödediği tazminatların 4 milyar dolar seviyesinde olacağı tahmin edilmektedir.
    • Evrensel olarak ekonomik kayıp artı sigortalılık açısından değerlendirildiğinde %20-25 civarında sigorta sistemi karşılar, geri kalan kamunun üstünde kalan yüktür.
    14:35Sigorta Farkındalığı ve Sistem Sorunları
    • Sigorta farkındalığı uzun soluklu tutulmalı ve orta-uzun vadeli eğitime yansıtılmalıdır.
    • Sigortacılığın özünde güven ve iyi niyet vardır, sigortacıya ulaşmak ve hasar tespitini yapmak için doğru bilgiler gerekir.
    • Sistem kendini düzeltmeye başlıyor, otomatik tapudan metrekareler gelecek ve minimum maliyetler ona göre hesaplanacak.
    16:37Trafik Sigortaları Sorunu
    • Trafik sigortası olmak zorunda ve ıslah edilmelidir çünkü mevcut durum sürdürülebilir değildir.
    • Sigorta Emeklilik Düzenleme Denetleme Kurumu'nun gösterdiği iradeye sahip çıkılacak ve önümüzdeki iki yıllık süreçte trafik sigortaları yasal düzenlemelerle serbest tarife ve doğrudan tazmin yoluna gidecektir.
    • Trafik sigortalarında temel sorun öngörülemez hasar tahminidir, bu tahmin öngörülebilir hale getirilebilir.
    18:34Trafik Sigortalarının Geleceği
    • Trafik sigortalarında iyi ve kötü sürücüyü ayırma prensibi benimsenmelidir, kötü sürücüler yüksek fiyat ödeyecektir.
    • Yasal düzenlemelerle üçüncü şahıslar zarar gördüğünde mahkemede alınacak kararlar genel şartlarla hesaplanabilir durumda olmalıdır.
    • Trafik sigortaları olmazsa olmazdır ve serbest tarife, doğrudan tazmin yoluyla sektörün önünü açacak kararlar alınacaktır.
    20:31Grup Ama Entegrasyonu Süreci
    • Grup Ama satın alımı ve entegrasyonu çok hızlı bir süreç oldu, satın almanın resmileşmesi 19 Ocak tarihinde gerçekleşti.
    • 3 Mayıs'ta hisse devirleri gerçekleşti ve acente sayısı 4000'e ulaştı.
    • İki güçlü organizasyonun birleştirilmesiyle operasyonel, satış ve teknolojik sinerji sağlandı ve kısa sürede entegrasyon tamamlandı.
    21:24Aksa Grubu'nun Hedefleri
    • Aksa Grubu'nun hedefi Türkiye'de büyümek ve Grup Ama projesi bu hedefe önemli bir adım olarak görüldü.
    • 2024-2026 yolculuğu sürdürülebilir gelişim ve büyüme yolculuğu olarak tanımlandı.
    • Büyümenin kolay olduğu, ancak gelişimin ürün, hizmet ve özellikle çalışanı geliştirmek gerektiği vurgulandı.
    23:02Sektördeki Fırsatlar
    • Sağlık sigortacılığı, kurumsal ticari sigortacılık ve bireysel sigortacılık (aile sigortacılığı) gibi tüm branşlar için gelişim alanları var.
    • DASK'ta %55, konutta %35-40, kaskoda %40 gibi düşük penetrasyon oranları hala fırsat sunuyor.
    • Sağlık sigortasında tamamlayıcı sağlık ve özel sağlık sigortası birlikte 5 milyon kişiye ulaşıyor, bunun yaklaşık %40'ı kurumların çalışanlarına yaptırdığı sigortalar.
    24:53Büyüme Anlayışı
    • Büyüme, şirketin agresif olması değil, doğru sigortalıya doğru ürünü doğru zamanda tanıtmak ve acenteyi geliştirmek anlamına geliyor.
    • Sektörde büyümemekten korkulması gerektiği, müşteri başına poliçe adedi artırılamadığında sigorta primleri manasında zorluklar yaşanacağı belirtildi.
    • Büyüme, sadece satış değil, iş uçtan uca bir proses olarak görülmeli ve müşteri yolculuğu yönetilmeli.
    26:34Müşteri Memnuniyeti ve Teknoloji
    • 2018'de "Sigorta 40" stratejisiyle teknolojik fırsatları kullanarak müşterilerin yolculuklarını sadeleştirmeye başlandı.
    • Anlık müşteri geri bildirimlerini artırmak için yatırım yapılarak yıllık 7 bin civarından 100 binin üstüne çıktı.
    • Yapay zeka, büyük veri ve resim proses eden yapay zeka gibi teknolojiler hasar sürecini hızlandırıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
    28:54Sektör Performansı
    • Aksa'nın son beş yıldaki Türkiye'deki müşteri tavsiye etme skoru sektörün ortalamalarının 7-8 puan üstünde.
    • Aksa'nın müşteri tavsiye etme skoru 45'lerden 60'lara yükseldi, sektör ortalaması ise 35'lerden 50 küsurlere geldi.
    • Sektörde yapıcı rekabet var ve hasarda müşteri ihtiyaçlarını merkeze koyduğunuzda hayatı yönetmek daha kolay oluyor.
    29:27Ödeme ve Çözüm Ortaklığı
    • 2018'de başlayan "ödeyenden çözüm ortağına dönüşüm" hikayesi, sadece hasar ödeyen olmak yerine müşterilerle çözüm ortağı olmayı hedefliyor.
    • Aksa Partners, Aksa Asistans ve diğer tamirhaneler, eksperler, teknik danışmanlar bir ekosistem oluşturuyor ve hasar olduğunda tüm bu kurumların Aksa değerlerine tutunarak müşteriyle temasını sağlaması gerekiyor.
    • Mutlu müşteriler ve tatmin kaynağı, şirketin repütasyonunu ve hasar sorunlarının az olması için önemlidir.
    30:34Dijitalleşme ve Acente Sistemi
    • Dijitalleşme sigortacılığı direkt satış değil, teknolojinin acente, müşteri ve çalışan için seferber edilmesi anlamına geliyor.
    • Axafit adlı mobil uygulama, 700 binin üzerinde yüklenmişliği ve anlık kullanım olarak 60-70 bin bandında kullanıcıya sahip olup, sağlıkla ilgili ve iklim değişikliği ile ilgili bilgilendirmeler sunuyor.
    • Dijitalleşmenin ikinci bacağı, acenteye sürtünmesiz hizmet vermek ve acentenin hayatını kolaylaştırmak; bu sadece poliçe kesmek değil, portföy yönetimi gibi alanlarda da acentelerin verimliliğini artırıyor.
    32:46Çalışan ve Ürün Geliştirme
    • Dijital teknoloji sadece müşteri ve acente değil, çalışanlar için de önemli; otomasyon ve dijital fırsatlar çalışanların hayatını kolaylaştırmalı.
    • Dijital sağlık ürünü, Koç Sağlık Grubu ve Amerikan Hastanesi ile geliştirilen, Türkiye'de ve Avrupa'da nadir bulunan bir ürün olup, abonelik sistemiyle aile genişletme imkanı sunuyor.
    • Telematiklik ve kasko sigortaları, nesnelerin interneti marifetiyle gündeme geliyor ve araçların donanımlarında bu imkanlar olmaya başlayacak.
    34:36Sosyal Medya ve Dijital Sigortacılık
    • Sosyal medya dijitaldir ve sosyal medyadan kurulan temaslar müşteri potansiyeli yaratmaktadır.
    • Acenteler sosyal medyayı ürün pazarlamak ve hizmet sunmak için kullanıyor ve kendi platformlarından satış yapma düşüncesi yaygınlaşıyor.
    • Dijital sigortacılığa geçişte yasal düzenlemelere ihtiyaç var ve kağıtsız sigortacılık gündeme getirilmeli.
    36:01Kurumsal Sosyal Sorumluluk
    • Kurumsal sosyal sorumluluk bir kesitin bir anında yapılması gereken unsurlar değil, inancın yıllara yaygınlaşmış ve sürdürülebilir olması gerekiyor.
    • Spor ve Türk gençleri konusunda Türkiye Voleybol Federasyonu ile değer ortaklığı yapılıyor; bu sadece isim hakları değil, voleybol lisesi öğrencilerine burs sağlama ve salonların sigortalarını yapma gibi faaliyetleri içeriyor.
    • İklim değişimi ve tarım konusunda Tabiat, Karakoçlar Çiftliği, Datça Muat Çiftliği gibi kurumlarla işbirliği yapılıyor ve her Haziran ayında kurumsal sosyal sorumluluk haftası düzenleniyor.
    38:28Gençlerle İlişki ve Eğitim
    • Şirket, Türkiye'deki gençlerle iyi ilişkiler kurmaya çalışmakta ve her yıl yaklaşık yirmi üniversitede yirmi binin üzerinde öğrenciye sigorta farkındalığı, küresel ısınma ve spor kaynaklı iletişim konularında eğitim vermektedir.
    • Şirket, her sene yirmibeş ila kırk arasında üniversite öğrencisini uzun dönem stajyer olarak kabul ediyor ve seçilmiş öğrencileri bursiyer olarak finans olarak desteklemektedir.
    39:43Beşiktaş Taraftarı Deneyimi
    • Konuşmacı, yirmibeş yıldır kombine taraftarı olduğunu ve Beşiktaş'ta olmanın heyecan verici olduğunu, her an her şeyin olabileceğini belirtmektedir.
    • Beşiktaş'ın mazisi büyük, Türkiye'nin en büyük üç kulübünden biri ve ilk kurulmuş olanı olduğunu, ayrıca Beşiktaş kültürü ve yaşam felsefesine uygun olduğunu ifade etmektedir.
    • Beşiktaş taraftarının kendine çok fazla sorumluluk almayı seven, maç kötü gittiğinde önce kendi hatalarını kabul eden bir tutum sergilediğini vurgulamaktadır.
    41:36İş Hayatında Değerler ve Tutku
    • Konuşmacı, çalıştığı kurumun bireylerin değerleri olması gerektiğini, değerler olmadan iş yönetmenin mümkün olmadığını ve değerlerden saptığınızda kimseyle çalışma imkanınızın olmadığını belirtmektedir.
    • Tutku, işi tutkuyla yapan bir insan olduğunu düşündüğünü ve tutku oluştuğunda işe sahiplenip odaklanabildiğini ifade etmektedir.
    • Kitap okumayı çok sevdiğini, en son okuduğu kitapların hepsinin işle ilgili olduğunu ve yeni nesil evler hakkında bir kitap okuduğunu belirtmektedir.
    43:22Alternatif Meslek ve Hobiler
    • Konuşmacı, mesleği yapmasaydı mutlaka aşçı olacağını ve yemek yapmanın kendisi için çok önemli bir hobi olduğunu belirtmektedir.
    • Eşiyle beraber mutfakta vakit geçirmeyi, köpekle beslemeyi ve özgün yemekler yaratmayı sevdiğini ifade etmektedir.
    • Spor, kaktüs ve sukulent yetiştirme, seramik sanatı ve bahçe sevgisi gibi hobileri olduğunu, pandemi döneminde onüç kilo verdiğini ve sabırla çalışabilmeyi öğrendiğini belirtmektedir.
    45:55Sigortacılık Mesleğine Mesaj
    • Sigortacılık mesleğini sevmek, güven duymak ve geleceğe umutla bakmak gerektiğini, bu mesleğin deneyim gerektiren ve itibarlı bir meslek olduğunu vurgulamaktadır.
    • Genç sigortacılara, mesleğin başlama vuruşunun zor olduğunu ancak sürdürülebilir ve uzun soluklu bir meslek olduğunu, dünya var oldukça var olmaya devam edeceğini belirtmektedir.
    • Sigortacılık mesleğinin gurur duyulası bir meslek olduğunu, insanların zora düştüğünde yanında olabilen nadir mesleklerden biri olduğunu ve gelecekte de fırsatlar olacağına inanmaktadır.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor