Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir webinar formatında sunulan Zoo Social adlı sosyal medya yönetimi uygulaması ve CRM entegrasyonu hakkında kapsamlı bir eğitim içeriğidir. Sunumda Enver, Buse ve Denizhan adlı konuşmacılar yer almaktadır.
- Webinar, Zoo Social uygulamasının temel özelliklerini, sosyal medya platformlarıyla entegrasyonunu ve CRM ile nasıl çalıştığını adım adım göstermektedir. İçerik, uygulamanın ana ekranı, post yönetimi, zamanlamalı paylaşım, mesaj yönetimi, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Google My Business entegrasyonları, rapor oluşturma ve performans analizi gibi konuları kapsamaktadır. Ayrıca, Cloudflex hesabının performans analizi ve farklı sosyal medya platformlarından verileri bir araya getirerek dashboard oluşturma süreci de gösterilmektedir.
- Webinar sırasında izleyicilerin sorularına cevap verilmekte ve uygulamanın sürekli güncellenen bir ürün olduğu vurgulanmaktadır. CRM entegrasyonu için professional lisans gerektiği, Facebook ve Instagram reklamlarının CRM'de nasıl takip edileceği ve form alanlarının CRM ile nasıl eşleştirileceği gibi teknik konular da detaylı olarak anlatılmaktadır.
- 00:03Zoo Social Webinar Tanıtımı
- Webinar, Zoo Social ürününün yeteneklerini anlatmak amacıyla düzenlenmiştir.
- Ürünün ne yapabildiğini ve yapamadığını genel bir özet olarak sunulacaktır.
- Gerçek veriler üzerinden Cloudflex hesabının nasıl çalıştığı gösterilecektir.
- 01:33Home Ekranı Özellikleri
- Home ekranında tüm sosyal medya hesaplarına dair özet görünüm sunulmaktadır.
- Facebook, Twitter, LinkedIn, Cloudflex ve Google Business hesaplarının toplam takipçi sayısı, aktif kullanıcı sayısı ve etkileşim sayıları görüntülenebilmektedir.
- Google My Business hesabından şirket bilgileri, adres, çalışma saatleri ve yorumlar görüntülenebilmektedir.
- 03:48Post Ekranı ve Kolabrasyon Özellikleri
- Zoo Social bir sosyal medya yönetimi uygulaması olup, kolabrasyon odaklıdır.
- Post ekranında kurulmuş postlar, hangi kullanıcı tarafından kurulduğu ve paylaşım saatleri görüntülenebilmektedir.
- Ajanslar veya şirket içi çalışanlar postlar oluşturabilir, yöneticiler ise bu postları kontrol edebilir, yorum yapabilir veya drafta düşürebilir.
- 07:24Çoklu Hesap Yönetimi ve Paylaşım Takvimi
- Farklı şirketlerin sosyal medya yönetimini yapmak için farklı renklerle ayırt edilebilen farklı hesaplar oluşturulabilir.
- LinkedIn profili ve company page'ı ayrı ayrı bağlanabilir.
- Keder kısmında sosyal medya paylaşım takvimi görüntülenebilir, hangi gün ne paylaşılacağını görebilirsiniz.
- 10:47Entegrasyon ve Post Paylaşımı
- Zoo Social ile Facebook entegrasyonu sayesinde Facebook'ten gelen tüm linkler otomatik olarak düşülebilir.
- Platform üzerinden Facebook reklam performansı görüntülenebilir ve dönüşüm raporu incelenebilir.
- Post paylaşımı için sağ üstteki "News" alanı kullanılarak text yazılabilir, fotoğraf eklenebilir ve istenilen hesaplara paylaşım yapılabilir.
- 13:48Zoo Social Paylaşım Özellikleri
- Zoo Social'da direkt mesaj linki ekleyebilir, emoji kullanabilir ve paylaşımın hangi platformlarda görünmesini istediğinizi seçebilirsiniz.
- Link yapıştırıldığında otomatik olarak thumbnail olarak görüntülenir ve sistem linki kısaltarak karakter sınırı sorununu çözer.
- Paylaşım zamanlaması yapılabilir, gün ve saat seçilebilir, ayrıca "smart slot" özelliği etkileşim analizi yaparak paylaşım zamanı önerileri sunar.
- 17:14Soru-Cevap Bölümü
- LinkedIn'de karusel post paylaşımı şu an Zoo Social'da yapılamıyor çünkü LinkedIn bu özelliği dışarıya açık değil.
- Instagram'da birden fazla görsel yüklemek Instagram'ın yapısından kaynaklı olarak şu an Zoo Social'da yapılamıyor.
- Zoo Social'dan paylaşılan postların Zoo Flow'a kaydedilmesi mümkün olabilir, ancak bu özellik henüz mevcut değil.
- 21:00Mesaj Yönetimi ve Entegrasyonlar
- Zoo Social'da sadece Facebook ve Twitter mesajlarını yönetebilirsiniz, Instagram ve LinkedIn'in dışarıya açık olmadığı için bu platformlar için mesaj yönetimi yapılamıyor.
- Zoo Social'da Zodesk entegrasyonu bulunuyor, mesaj geldiğinde otomatik olarak açılıyor.
- CRM entegrasyonu ile Facebook ve Twitter'dan gelen mesajları otomatik olarak CRM'ye ekleyebilirsiniz, spesifik keywordler kullanarak lead generation yapabilirsiniz.
- Desk entegrasyonu ile destek amaçlı ticket creation yapabilirsiniz, spesifik keywordler kullanarak ilgili departmanlara yönlendirme yapabilirsiniz.
- 26:12Entegrasyon ve Monitör Özellikleri
- Farklı entegrasyonlar için Flow uygulaması ve Zapier kullanılabilir.
- Monitör kısmında kişiselleştirilmiş bir alan bulunur, burada Facebook, Twitter gibi sosyal medya hesapları takip edilebilir.
- Twitter'daki belirli anahtar kelimeleri takip etmek için "Zoo keyword'ü geçen tweetleri" gibi özel ayarlar yapılabilir.
- 27:35Entegrasyon ve Veri Çekme
- Organik entegrasyonda Facebook veya Twitter'dan cep numarası ve mail adresi çekilemiyor, bu veriler istihbarat takımları için kullanılır.
- Google review'ları çekerek company pagenize yorum yapan kişileri görebilirsiniz, özellikle B2B işlerde bu önemli bir noktadır.
- Monitör kısmına Instagram hashtag araması, Twitter ve Facebook kırılımları, CRM etkileşimleri gibi farklı sütunlar eklenebilir.
- 29:15Connection ve Code Özellikleri
- Connection kısmında son zamanlarda etkileşimde bulunan kullanıcılar, en çok etkileşime giren kullanıcılar ve tüm bağlantılar görüntülenebilir.
- Bloklanan veya susturulan hesaplar da bu kısımdan görüntülenebilir.
- Code kısmında portal içinde yapılan yorumlar görüntülenebilir ve ajans veya ekibinizdeki kişiler buraya yorum yapabilir, dosya ekleyebilir.
- 30:50Reklamlar ve Sosyal Medya Güncellemeleri
- Facebook ve Instagram üzerinden yapılan sponsorlu reklamlara gelen yorumlar Zo Social mesaj ekranında gösterilmez.
- Sosyal medya platformları sürekli güncellenirken, bu güncellemeler entegrasyon uygulamalarına da yansır.
- Bazı metrikler sosyal medya platformları tarafından paylaşılmadığı için çekilemez veya güncelleme sonrası veri çekimi durabilir.
- 33:46Raporlar ve Analiz
- Raporlar kısmında sistem otomatik raporlar sunar ve son 15 gün verilerini gösterir.
- Organik like ile like karşılaştırması, post türüne göre engagement analizi gibi farklı kırılımlar bulunur.
- Custom raporlar en çok ihtiyaç duyulan metrikleri gösterir ve ajanslar performanslarını artırmak için bu raporlara odaklanabilir.
- 37:08Cloudflex Hesap Performansı İncelemesi
- Cloudflex hesabında LinkedIn için son 30 günlük performans inceleniyor ve total impression'da %38,97 performans artışı görülmektedir.
- Impression'ların günlük kırılımı, reach ile paylaştırılması ve artışı görebilirsiniz.
- Total click'e tıklandığında page click'ler görüntülenebilir ve günlük tıklama pikleri takip edilebilir.
- 38:46LinkedIn Engagement Analizi
- LinkedIn'in engagement samuray'ı sayfasında son 30 günde 25 post paylaşım yapıldığı ve en iyi paylaşılan postun 66 engagement aldığı görülmektedir.
- Engagement by post type bölümünde link paylaşımlarının %64, imaj paylaşımlarının %21 ve sadece text paylaşımlarının %14 engagement aldığı kırılımı incelenebilir.
- Takipçi sayısı, yeni takipçi sayısı ve performans karşılaştırması gibi metrikler görüntülenebilir.
- 40:27Takipçi Analizi ve Dashboard Özellikleri
- Organik bir sponsor bölümünde en çok hangi ülkelerden takipçi olduğu, takip eden şirketlerin sayıları ve senaryo level'ı (direktör, şirket sahibi, menajer) incelenebilir.
- Job function'a göre (satış, operasyon, pazarlama) ve industry sektör kırılımında takipçiler analiz edilebilir.
- LinkedIn page follower growth sayfasında en çok hangi günlerde yeni takipçi kazanıldığı görülebilir.
- 43:30Dashboard Oluşturma ve Paylaşım
- Dashboardlar yaratılarak istenilen metrikler içe yerleştirilebilir, örneğin son 30 günde en iyi paylaşımlar görüntülenebilir.
- Raporlar sadece kendiniz veya belli kişilerle paylaşılabilir, PDF veya PNG formatında dışarıya aktarılabilir.
- Raporlar otomatik olarak belirli aralıklarla belirli kişilerin mail adresine gönderilmesi sağlanabilir.
- 45:46Rapor Oluşturma Süreci
- Dashboardlar kolayca oluşturulabilir ve sadece belirli kişiler tarafından görüntülenebilir.
- Farklı sosyal medya platformlarından (LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook, Google My Business) veriler karıştırılarak mix raporlar hazırlanabilir.
- Raporlar inceleyerek gerekli metrikler seçilip artı tuşuna basılarak raporlar oluşturulabilir ve filtreleme yapılabilecek.
- 49:57Google My Business ve Collabration Özellikleri
- Google My Business'te son 30 günlük verilere erişim sağlanabilir ve collabration alanında ekip içinde sorular sorulabilir.
- Raporlar kısmından alınan bilgiler collabration alanına aktarılabilir ve bu bilgiler üzerinden tartışmalar yapılabilir.
- Raporlar kısmında hazır bilgiler bulunmaktadır, sadece kartlar oluşturulup yöneticilere iletilerek görüşler paylaşılabilir.
- 51:11CRM Entegrasyonu ve Raporlar
- CRM entegrasyonunda Lead Actions bölümü, spesifik keyword bazlı organik ve LED entegrasyonunu gösterir.
- Bu bölümde potansiyel müşteri sayısı, kazanılan ve kaybedilen müşteri sayısı ile para kazanımı gibi detaylar görüntülenebilir.
- Desk'teki entegrasyondaki ticket'lar da bu bölümde görüntülenebilir.
- 53:47Sosyal Medya Entegrasyonu
- Instagram story veya Facebook hikaye alanında gönderim yapılabilir, ancak YouTube entegrasyonu 2018'de vardı ancak 2019'un bir döneminde kaldırılmıştır.
- YouTube'un stüdyo kısmı çok karmaşık bir yapıya sahip olduğundan, Google'un video yükleme özelliğini YouTube'a dışarıya çıkarması muhtemelen olmayacaktır.
- Instagram'dan birden fazla paylaşımlar yapılabilmektedir.
- 55:53Sponsorlu Reklamlar ve Mesajlar
- Facebook ve Instagram üzerinden yapılan sponsorlu reklamlara gelen yorumlar Zo Social mesaj ekranında gösterilmiyor.
- Sponsorlu reklam kısmı belki firmalarla karşılıklı anlaşmadan veya veri gizliliği nedeniyle sistemde gösterilmemektedir.
- Reklamlardan gelen mesajlar CRM'deki mesajlar bölümüne aktarılmıyor, bunun nedeni tahminen farklı bir marka devreye girmesi ve veri gizliliği nedeniyle olabilir.
- 58:31CRM Entegrasyonu Kurulumu
- CRM entegrasyonu için CRM'in professional lisans olması gerekiyor, social lited entegrasyonu için de social'ın professional lisansı gerekiyor.
- Kurulum için önce Facebook hesaplarınızın giriş bilgilerini girmeniz gerekiyor ve bu işlem kolayca butonlara tıklayarak ilerleyebilir.
- Facebook tarafında sunucu hesapları ve admin paneli bulunur, reklamı hangi hesap üzerinden çıkıyorsa o hesabı bağlamak gerekiyor ve hesapların business hesabı olması gerekiyor.
- 1:02:15Facebook Reklamları ve CRM Entegrasyonu
- Kanallar başlığı altında social sekmesi bulunur ve burada marka hesabı bağlanır.
- İki hesap bağlanabilir ancak social tarafında ek bir marka alınması gerekebilir.
- Bağlantı kurmak için sağ üst köşedeki importa tıklanarak otomatik olarak Facebook ve CRM tarafı entegre olur.
- 1:03:19Facebook Reklamları Takibi
- Facebook Lite tarafında bir kampanya ve altında birden fazla reklam çıkışı bulunur.
- Ekran üzerinden hem kampanya takibi hem de altındaki formlar görüntülenebilir.
- Reklamlara gelen kişi sayısı, form bırakılan kişi sayısı gibi veriler görüntülenebilir.
- 1:04:48Lead Generation ve Raporlama
- Lead generation kısmındaki leads entegrasyonunda Facebook leads üzerindeki formlar ve reklamlar görüntülenebilir.
- CRM tarafında da bu insanların durumu kontrol edilebilir.
- Raporlar kısmında kaç kişi geldi, ne kadar satış fırsatı oluştu ve kazanılan para miktarı görüntülenebilir.
- 1:05:30Form Lead Maps ve Kaynak Ayrımı
- Form lead maps bölümünden yapılan formların alanları CRM formuyla eşleştirilmesi önemlidir.
- CRM tarafında müşteri adayı bölümünde zorunlu alanlardan biri soyadı alanıdır.
- Facebook Leads bölümünden hem Facebook hem de Instagram reklamları görüntülenebilir, ancak kaynak olarak sadece Facebook olarak geçer.
- 1:09:09Instagram-Facebook Ayrımı Çözümü
- CRM'de Instagram-Facebook ayrımı yapılabileceği belirtiliyor.
- Özel bir alan açılarak Instagram'dan gelenlere Instagram, Facebook'tan gelenlere Facebook yazılabilir.
- İş akışı ile bu değerler kaynağı olarak güncellenebilir veya özel alan raporlarda kullanılabilir.