Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu eğitim videosu, Lidya Fairman adlı bir alım uzmanının yetkinlik bazlı mülakat teknikleri hakkında bilgi verdiği bir içeriktir. Video, soru-cevap formatında ilerlemektedir.
- Video, yetkinlik kavramının tanımıyla başlayıp, yetkinlik bazlı mülakat sorularının ne olduğunu açıklamaktadır. Ardından mülakat öncesi hazırlık için üç adımlı bir yöntem sunulmakta ve STAR metodu ile cevap tasarlama teknikleri anlatılmaktadır. İkinci bölümde ise konuşmacı, takım çalışmasında yaşanan anlaşmazlıkları, müşteri sorunlarını, lojistik sorunlarını ve ekip arkadaşının sağlık sorunları nedeniyle işten ayrılması durumunda nasıl durumu yönettiğini örnek olarak paylaşmaktadır.
- Video, mülakat hazırlığı yapan kişilere yetkinlik bazlı sorulara nasıl etkili cevaplar vereceklerini göstermek amacıyla hazırlanmıştır.
- Yetkinlik Bazlı Mülakat Soruları Nedir?
- Yetkinlik bazlı mülakat soruları, zor bir müşteriyle başa çıkma, ekip arkadaşlarını ikna etme veya işte getirdiğiniz bir yeniliği anlatma gibi geçmişte yaşadığınız gerçek yaşam deneyimlerinizi öğrenmeye yönelik sorulardır.
- İşe alım uzmanları bu soruları çok seviyor çünkü bilimsel olarak yetkinlik bazlı mülakat soruları, adayın doğru olup olmadığının kanıtlayıcı en ideal sorular arasındadır.
- Bu sorulara verilen cevaplar mülakata geçmeniz açısından hayati öneme sahiptir.
- 00:55Yetkinlik Nedir?
- Yetkinlik, işinizi yapmanız için gereken yetenek, bilgi birikimi ve davranışların bütünüdür.
- Türkiye'de iş için en sık aranan yetkinlikler arasında sonuç odaklılık, takım çalışması, problem çözme, iletişim, planlama, yaratıcılık, müşteri memnuniyeti ve stres yönetimi bulunmaktadır.
- Şirketler aradıkları yetkinliklere sahip adayları bulmak istemektedir.
- 01:36Yetkinlik Bazlı Mülakat Tekniği
- Yetkinlik bazlı mülakat, başvurduğunuz pozisyonda başarılı olmanızı sağlayacak yetkinliklerle ilgili geçmişte yaşadığınız gerçek yaşam deneyimlerinizi öğrenmeye yönelik bir tekniktir.
- Geçmiş davranışlar gelecekteki performansınızın göstergesidir.
- İşe alım uzmanları geçmişte bu yetkinliklerle ilgili neler deneyimlediğinizi öğrenmek isterler ki doğru aday olduğunuz konusunda kanıtlar olsun.
- 02:13Yetkinlik Bazlı Soruları Tanıma
- Yetkinlik bazlı mülakat soruları bazı kalıplar içinde sorulur: "İş hayatınızda ... ile ilgili deneyiminizden bahseder misiniz?", "Ne yapmıştınız?", "Bize ... ile ilgili bir örnek verir misiniz?", "Nasıl çözdünüz?", "Geçmişte ... bir durumu anlatır mısınız?", "Nasıl üstesinden geldiniz?"
- Bu tarz kalıplarla karşılaşıldığında, yetkinlik bazlı mülakat soruları olduğu anlaşılır.
- 03:20Yetkinlik Bazlı Sorulara Etkileyici Yanıtlar Verme
- Yetkinlik bazlı mülakat sorularına etkileyici yanıtlar vermek için üç önemli adım izlenmelidir.
- Birinci adım: Şirketin aradığı yetkinlikleri belirlemek.
- İkinci adım: Bu yetkinliklerle ilgili muhtemel soruları tespit etmek.
- Üçüncü adım: Bu sorular için cevapları STAR metodu ile tasarlamak.
- 03:43Şirketin Aradığı Yetkinlikleri Belirleme
- Şirketin aradığı yetkinlikleri belirlemek için iki yöntem vardır.
- İlk yöntem: Şirketin web sitesinden şirket değerlerini açıp incelemek.
- İkinci yöntem: Pozisyonun iş tanımını inceleyerek aranan yetkinlikleri belirlemek.
- 06:21STAR Metodu
- STAR metodu, yetkinlik bazlı mülakat sorularına etkili yanıtlar vermek için tasarlanmış bir tekniktir.
- STAR kelimesinin her harfi bir anlam taşır: S (Situation) - Durum, T (Task) - Görev, A (Action) - Aksiyon, R (Result) - Sonuç.
- Yetkinlik bazlı mülakat sorularına cevap verirken önce durumu anlatmak, ardından görevi, sonra alınan aksiyonu ve son olarak sonucu aktarmak gerekir.
- 08:54Ekip Çalışması Sorunu
- Konuşmacı, üniversite arası bir pitstop yarışmasında ekip arkadaşıyla yaşanan anlaşmazlığı anlatıyor.
- Ekip lideri konuşmacıya sağ ön tekerleğin bijonlarını sökmek görevini vermişken, arkadaşının ağır işin kendisinde olduğu konusunda direndiği belirtiliyor.
- Konuşmacı, görevleri değiştirerek arkadaşının lastiği çıkartma, kendisinin ise bijonları sökmeyi denedi ve böylece arkadaşını ikna etti.
- 10:40Müşteri İletişimi Sorunu
- Konuşmacı, satış danışmanı olarak çalıştığı mağazada, mağaza müdürü olmayan bir gün, kalitesiz ürün iddiasıyla öfkeli bir müşteriyi nasıl yatıştırdığını anlatıyor.
- Müşteriyi kasadan uzak bir bölüme götürerek sakinleştirdi ve genel bir sohbetle durumu çözdü.
- Ürünün iadesi için elimden geleni yaptığını ancak fabrika analizinde kullanıcı hatası olduğu için değiştirilemeyeceğini açıkladı.
- 11:50Lojistik Sorunu
- Konuşmacı, Malezya'da ürettirdiği balonların acil bir organizasyon için sadece on gün içinde getirilmesi gereken bir sorunu anlatıyor.
- Standart süre üç hafta iken, cüzi bir fark ödeyerek ekspress geçişiyle paketin Dubai'ye gelen bir gemiye bindirilmesini sağladı.
- Dubai'de paketi alarak müşteriye ulaştırdı ve bu performansı için yöneticilerden övgü aldı.
- 12:55Ekip Arkadaşının Hastalığı
- Konuşmacı, satış danışmanı olarak çalıştığı yerde ekip arkadaşının sağlık sebepleriyle işten ayrıldığını anlatıyor.
- Fabrikaya bildirmek için gerekli programı bilmediği için, kasadaki arkadaşlarına bazı görevleri devredip raf eksiklerinin sayımını yapmaya başladı.
- Müşterilerin sorularını yanıtlayarak hem müşterileri memnun etti hem de tüm sorulara cevap verdi.