Buradasın
Yer Hizmetleri Yönetimi Kitabı: Yolcu Hizmetleri ve Uygulamaları
youtube.com/watch?v=baxCD_9yTHoYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, "Yer Hizmetleri Yönetimi" kitabının beşinci ünitesini anlatan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, yolcu hizmetleri ve uygulamaları konusunu detaylı şekilde açıklamaktadır.
- Video, yolcu hizmetleri ile ilgili havacılık yayınlarını, özel hizmet gerektiren yolcuları, seyahat dökümanları, bagaj işlemleri, uçuşa yolcu kabul işlemleri, giden-gelen yolcu işlemleri ve geciken, kayıp, hasarlı bagaj işlemleri gibi konuları ele almaktadır. Her bir konu için tanımlar, örnekler ve süreçler açıklanmakta, özellikle bilet, pasaport, vize, sağlık evrakları, bagaj türleri ve uçuşa kabul süreçleri gibi teknik detaylar sunulmaktadır. Video, kitabın okunmasının önemini vurgulayarak sonlanmaktadır.
- 00:02Yolcu Hizmetleri ve Uygulamaları Ünitesi
- Ünite başlığı "Yolcu Hizmetleri ve Uygulamaları" olup, yolcu hizmetleri ile ilgili havacılık yayınlarını açıklamak, özel hizmet gerektiren yolcuları tanımlamak ve seyahat dökümanlarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
- Ünite, yolcu hizmetleri ile ilgili havacılık yayınları, özel hizmet gerektiren yolcular, seyahat dökümanları, bagaj işlemleri, uçuşa yolcu kabul işlemleri, giden-gelen yolcu işlemleri ve geciken, kayıp, hasarlı bagaj işlemleri başlıkları altında ele alınmıştır.
- Yolcu hizmetleri süreci, yolcu ile birebir iletişime geçirerek verilen hizmetlerden oluşmaktadır ve ulusal mevzuatta özel hizmet gerektiren yolcular, uçuşa yolcu kabul, giden-gelen yolcu işlemleri ve kayıp bagajlar olarak sınıflandırılmıştır.
- 01:37Havacılık Yayınları
- Hava taşımacılığı sadece ulusal değil, uluslararası mevzuatlardan ve yayınlardan da etkilenmekte ve bunları yerine getirmek zorundadır.
- ICAO, EASA ve IATA'nın konuyla ilgili genel düzenlemeleri bulunmakta ve bunlar ulusal düzenlemelere ışık tutmaktadır.
- Havayolu yolcu tarifesi, resmi havayolu kılavuzu, tehlikeli maddeler kuralları, seyahat bilgisi el kitabı ve havaalanı yer hizmetleri el kitabı gibi yayınlar bulunmaktadır.
- 02:27Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
- Özel hizmet gerektiren yolcular çeşitli bölümlere ayrılmıştır: özel yardım gerektiren yolcular (hasta yolcular, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, potansiyel tehlike arz eden yolcular, deporte ve inat yolcular).
- Diğer özel hizmet gerektiren yolcular: bebekli/çocuklu yolcular, refakatli/refakatsiz çocuk yolcular, genç yolcular, kilolu ve uzun boylu yolcular, VIP yolcular, CIP yolcular ve sık seyahat eden yolcular.
- 04:01Seyahat Dokümanları
- Temel seyahat dokümanları bilet, ödemeler bonosu (MCO), çok amaçlı trafik dökümanı (NPD) ve uçuş aksaklık manifestosu (FIM) olarak sıralanmaktadır.
- Diğer seyahat dokümanları arasında pasaport, vize işlemleri ve sağlık evrakları bulunmaktadır.
- Pasaport çeşitleri diplomatik pasaport, hususi pasaport, hizmet pasaportu ve umuma mahsus pasaport olarak sınıflandırılırken, vize çeşitleri transit vize, turistik vize, öğrenci vizesi, işçi vizesi ve göçmen vizesi olarak sıralanmaktadır.
- 06:08Bagaj İşlemleri
- Bagaj, yolcunun seyahatini gerçekleştirdiği ilgili havayolu tarafından yolcu beraberinde taşınmak üzere uçuşa kabul edilen kişisel eşya olarak tanımlanmaktadır.
- Bagaj çeşitleri kayıtlı bagaj ve kayıtsız bagaj (el bagajı) olarak iki çeşit olarak sınıflandırılmaktadır.
- Her havayolu işletmesinin her rotasında farklı ve her class seviyesinde serbest bagaj taşıma hakları değişmektedir.
- 07:46Uçuşa Kabul İşlemleri
- Uçuşa kabul işlemleri kontrol, onaylama ve kayıt altına alma aşamalarından oluşmaktadır.
- Uçuşa kabul çekin çeşitleri: yüz yüze çekin, biniş kapısında çekin, ara noktalarda çekin, otomatik makinelerde çekin, hızlı uçuşa kabul çekin, özel bekleme salonunda çekin, telefonla veya internet ortamında çekin.
- Uçuşa kabul sürecinde yolcunun tanınması, koltuk tahsisi, yolcu bagajının teslim alınması, yolcu biniş kartının hazırlanması ve yolcu manifestosunun hazırlanması bulunmaktadır.
- 08:57Giden-Gelen Yolcu İşlemleri ve Bagaj Sorunları
- Giden yolcu işlemleri, uçuşa kabul işlemleri sırasında gerçekleştirilen ve yolcuların emniyetli ve güvenli bir şekilde uçağa kabul sürecidir.
- Gelen yolcu işlemleri, uçuşun gerçekleştirilmesi sonrasında varış havaalanına ulaştırılan yolcunun karşılanması ve dış hat uçuşlarında yurda giriş işlemlerinin gerçekleştirilmesidir.
- Geciken, kayıp ve hasarlı bagajlar, uçuşa kabul sırasında bagajın yanlış etiketlenmesi veya yanlışlıkla başka bir uçağa yüklenmesi gibi işlemler sırasında oluşabilen aksaklıklardan kaynaklanmaktadır.