Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, turizm acenteleri için düzenlenen bir eğitim sunumudur. Sunumda İbrahim Bey, Erhan Bey ve diğer eğitmenler yer almaktadır.
- Video, turizm acentelerinin yasal yükümlülüklerini, uygulamalarını ve müşteri yönetimi konularını kapsamlı şekilde ele almaktadır. İçerikte zorunlu seyahat sigortası, tüketici sözleşmeleri, iptal politikaları, müze ve ören yerlerine giriş ücretleri, paket satış kuralları, rehberlik zorunluluğu ve muhasebe denetimi gibi konular detaylı olarak açıklanmaktadır.
- Eğitimde ayrıca kapalı grup müşterileri nasıl elde edileceği, müşteri tiplerinin nasıl belirleneceği, fatura takibi ve ödeme süreçleri gibi pratik bilgiler de sunulmaktadır. Video, katılımcılara sertifika verilmesiyle sona ermektedir.
- 00:12Kapalı Gruplar ve Müşteri İlişkileri
- Kapalı gruplar, müşteri portföyünü edinmek için üzerinde durulan ve saldırıya uğrayan unsurlardır.
- Kapalı grupları elde etmek için farklılığınızı hissettirmek gerekir ve bu da misafiri tanımaktan geçer.
- Bu tür gruplara titizlikle hizmet verdiğinizde, grupların ilk tercihi siz olur ve verdiğiniz hizmetin geri dönüşünü hemen görürsünüz.
- 02:26Zorunlu Seyahat Sigortası
- Zorunlu seyahat sigortası 2007 yılında, acentaların batması ve tüketici mağdurluğu nedeniyle zorunlu hale getirildi.
- Bu sigorta paket turlarda, Türk tüketiciyi yurt dışına çıkardığınızda ve yurt dışında gezdirdiğinizde zorunludur.
- Türk tüketiciden parayı alıp kasanıza koyduğunuz andan itibaren poliçesini vermek zorundasınız, aksi takdirde acentanın belgesi iptal edilir.
- 04:10Tüketici Sözleşmeleri
- Tuval Komitesi'ne gelen tüketici şikayetlerinin altında yatan gerçek, acentaların tüketiciyi yeterince bilgilendirmemesidir.
- Tüketici ile sözleşmeniz çok önemlidir, sözleşmeyi imzalatmadığınız zaman tüketici şikayet ederse haksız koruma düşüyorsunuz.
- Sözleşmeleri yaparken tüketici kanununa aykırı şeyler yazamazsınız, maddeleri tek tek belirlemelisiniz.
- 05:51İptal Koşulları
- Yurt içinde 20 gün içinde, yurt dışında 30 gün kala iptal edildiğinde, müşteri gittiği yerin bütün parasını alabilir.
- Müşterinin iptalinde, onunla ilgili yaptığınız harcamaların düşürmesinden sonraki parayı iade edebilirsiniz.
- İptal yapan acentadır, bu nedenle alternatif turlar sunmak zorundadır ve paranın iadesini kabul ettikten sonra yazılı beyan alınmalıdır.
- 09:58Sözleşme Hazırlama ve Belgeler
- Türsab'ın sayfasında yurtiçi paket tur sözleşmesi örneği bulunmaktadır, bunu kendi firmanıza uyarlamanız önerilir.
- Tuval Komitesi tamamen belgelerle çalışır, somut belge yoksa haklı olsanız bile lehinize karar verilemez.
- Sözleşmeden ziyade bazen sözleşmenin dışında da konuşmalar olabilir, telefon konuşmaları kayıt altında ise bunlar da sözleşmeye dahil edilir.
- 11:46Turizm Acentelerinde Dolandırıcılık Riski
- Misafirler artık akıllı hale gelmiş, havayolu iade belgelerini alarak acentelere dolandırıcılık yapabilmektedir.
- Acenteler, misafirlerin iade belgelerini alıp paranın üzerine yattıkları için dolandırıcı konumuna düşmektedir.
- 12:23Turizm Turlarında Sigorta Zorunluluğu
- Yurtdışından getirilen misafirler için Anadolu turu sigorta gerekmez, ancak Ortadoğu pazarında Türkiye içinde satılan turlar için sigorta zorunludur.
- İstanbul'da Taksim'de bir yolcuyu alıp Bursa turu sattığınızda sigorta yapmak zorundasınız.
- Türkiye içinde satılan tüm turlarda sigorta yapma zorunluluğu vardır, bu konuda denetim yapılabilmektedir.
- 15:25Tur Programlarının Kanunen Gereklilikleri
- Tur programlarında kalkış yeri, güzergah, otel bilgileri, kalınacak gün sayısı ve dahil-hariç hizmetler detaylı şekilde yazılmalıdır.
- Kanun gereği kalacağı otelin net adı ve yolda mola verilecek tesislerin adı da programda yer almalıdır.
- Tur programında rehberlik hizmeti hariç yazılamaz, zorunlu seyahat sigortası da hariç olamaz.
- 17:57Araç Sözleşmesi ve Diğer Gereklilikler
- Araç sözleşmesinde "fatura sonradan kesilecektir" maddesi muhakkak yazılmalıdır, aksi takdirde ceza alınabilir.
- Tur programı ve araç listesi kaşeli ve imzalı olmak zorundadır.
- İşletme belgesinin fotokopisi "aslı gibidir" tasdikli olması gerekmektedir.
- 19:56Kapalı Turlarda Tavsiyeler ve Damga Vergisi
- Kapalı turlarda mümkün olduğunca tam pansiyon hizmet vermek tavsiye edilmektedir.
- Tüketiciyle yapılan her sözleşmenin damga vergisi zorunludur ve bu konuda denetim yapılabilir.
- Hariç hizmetlerde "zorunlu" ibaresi kullanılmamalıdır çünkü arabada para toplamak yasaktır.
- 23:53Müze ve Ören Yerlerine Giriş Ücreti
- Müze ve ören yerlerine giriş ücreti genellikle fiyata dahil olmalıdır, ancak bazı acentalar bu ücreti ayrı tutabilmektedir.
- Acentalar, misafirleri zorlamadan müze parası alamayacakları için, misafirlerin isteyip istememesi durumunda bile ücreti hesaba katmalıdır.
- Bazı acentalar, ücretsiz giriş kartı olan müşterileri fiyata dahil etmek istemeyerek, müze yeri girişi hariç tutabilmektedir.
- 26:07Müze Kartı Hakkında Bilgiler
- Yerli pazarda müze kartı, birçok insanın ücretsiz giriş yapabilmesini sağlayan bir avantajdır.
- Kişiye özel TC kimliği veya Kıbrıs vatandaşları için bir yıl boyunca sınırsız kullanılabilen müze kartları bulunmaktadır.
- Geçici müze kartı, rehber tarafından teslim edilir ve ilk gittikleri müzede kişi kimliğini vererek genel yıllık müze kartı haline çevrilir.
- Müze kartı sadece Turizm Bakanlığı'na ait müzelerde geçerlidir, belediyeye veya başka kuruluşlara ait müzelerde geçerli olmayabilir.
- 28:14Fiyat Farkları ve Çözüm Önerileri
- Ortadoğu pazarında ve aile gruplarında fiyat farklılıkları yaşanmaktadır, bazen piyasadaki fiyata sahip olan acenteler artı bir fiyatla hizmet vermektedir.
- Bu konu, turizm sektöründe uzun yıllardır tartışılan bir konudur ve yeni yasaya taban fiyat konulması için çalışmalar yapılıyor.
- Serbest piyasa uygulamasında kimse kimsenin fiyatını dayatamaz, ancak rekabet kurumu gibi kurumlar aracılığıyla bazı düzenlemeler yapılabilir.
- Acentelerin ihtisas başkanlıklarında görev alarak sorunlarını dile getirmeleri ve FMB ile irtibat kurmaları önerilmektedir.
- 33:24Yurt Dışı Etkinlik Satışları ve Paket Faturalama
- Yurt dışında düzenlenen etkinlikler (konser, maç, organizasyon) için bilet satışları yapıldığında, daha sonra konaklama veya uçak biletleri de ilave edilebilir.
- Aynı ay içinde bilet ve konaklama gibi hizmetler pakete girdiği için aynı faturada gösterilmelidir, aksi takdirde sözleşmeden kaçıldığı düşünülerek ceza kesilebilir.
- Acenteler genellikle pakete girmemek için hizmetleri ayrı göstermeye çalışsa da, bu durum üçkağıtmış gibi düşünülerek yakalanabilir.
- 35:23Rehberlik Zorunluluğu
- Yurt dışında sadece konser veya organizasyon satışı yapıldığında rehberlik zorunluluğu yoktur.
- Yurt dışında transfer, otel, bilet gibi hizmetler pakete girdiğinde rehberlik hazırlığı yapılmalıdır.
- Türkiye'deki yerli turistleri gezdirecekse rehber zorunluluğu vardır, ancak yurtdışına gönderilen turistler için rehber almak şirketin iyiliğine bağlıdır.
- Kokartı rehber kullanma zorunluluğu yoktur çünkü yurtdışında anlatım hakkı yoktur.
- 37:24Zorunlu Seyahat Sigortası
- Yurt dışı etkinliklerde zorunlu seyahat sigortası zorunluluğu vardır.
- Etkinliğin biletini ve konaklama ilavesini aynı anda yaptığınızda zorunlu seyahat sigortası devreye girmek zorundadır.
- 38:11Yabancı Plakalı Otobüsler ve Rehberlik
- Yurt dışından gelen yabancı plakalı otobüsler Türkiye'de istedikleri gibi gezebilirler.
- Müzeye veya otel dışındaki yerlere gidecekse, acente ve rehberle bu işi yapmak zorundadır.
- Tek otele gidecekse rehber ve acente zorunluluğu yoktur, ancak tur yapacaksa ikisinden biri eksik olsa da kullanamaz.
- 40:30Kurumsal Rezervasyonlar ve Fatura Kesimi
- Kurumsal firmaların yurtdışı rezervasyonlarında uçak, otel ve transfer hizmetleri birlikte fatura edilmelidir.
- Tek bir şirket olarak aynı müşteriye aynı anda birden fazla hizmet veriyorsanız ayrı fatura kesemezsiniz, aksi takdirde büyük ceza yersiniz.
- Bileti başka bir firmadan alıyorsanız bile, hizmeti siz verdiğiniz için aynı faturada olmak zorundadır.
- 43:01Denetim Sistemleri
- Denetimde uçak tarihleri, otel rezervasyonları ve satış işlemlerinin zaman aralıkları incelenir.
- Denetimde faturalarda karşılıklı gelen paranın kimden geldiğine ve ne için geldiğine bakılır.
- Aynı konumla ilgili sürekli aynı firmayla ödeme yapıldığında maliye usulsüzlük yapmış olarak değerlendirir.
- 43:45Kurumsal İşlemler
- Kurumsal çalışırken tek fatura kesilir, ayrı fatura kesilmez.
- Firma talep edebilir ve transfer faturasını konaklama faturasına dahil etmek isteyebilir.
- Kurumsal çalışanlar için aynı faturada ödeme yapmak daha rahat olacaktır.
- 44:54Müşteri Tipleri ve Destinasyonlar
- Müşteri tipi destinasyona göre belirlenir ve müşteriye göre destinasyon ayarlanabilir.
- Eczacılar odası sıra gecesi, reyhani gecesi veya Nemrut'taki güneş batışı gibi destinasyonları isteyebilir.
- Kamu sen gibi müşteriler için Eyüp Hazretleri'ne gitme gibi özel destinasyonlar da planlanabilir.
- 46:34Eğitimin Sonu
- Katılımcılara teşekkür edildi ve diğer illerden gelen arkadaşlara teşekkür edildi.
- Katılımcılara sertifika verileceği belirtildi.
- Toplu fotoğraf çekildi ve katılımcılar dışarı alındı.