Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir sunucu ve iş analisti Okan Bey arasında geçen eğitim formatında bir sohbettir. Okan Bey, yaklaşık 20 yıllık yazılım sektör deneyimine sahip ve yüzlerce farklı sektördeki firmaların süreçlerini dinlemiş bir uzmandır.
- Video, teklif süreçlerinin nasıl yönetilebileceğini, teklif şablonlarının nasıl hazırlanacağını ve CRM sistemlerinin bu süreçteki önemini konu almaktadır. İçerik, teklif şablonlarının yapısını (logo, kapak, firma tanıtımı, referanslar, giriş metni, ürün/hizmet listesi, teklif formatı, teslimat şartları, geçerlilik süresi ve teklif numarası) detaylı şekilde ele alırken, teklif gönderme stratejileri ve müşteri ile iletişim kurma yöntemlerini de açıklamaktadır.
- Videoda ayrıca tekliflerin nasıl gönderileceği (faks, e-posta, WhatsApp), teklif numarasının nasıl üretileceği ve iskontonun önemi gibi teknik detaylar paylaşılmaktadır. Konuşmacılar, tekliflerin kabul edilmemesi durumunda yapılması gerekenler ve çok sayıda teklif gönderen firmalar için CRM sisteminin önemi hakkında bilgiler vermektedir. Bir sonraki videoda teklif şablonlarının nasıl oluşturulacağı görsellerle anlatılacağı belirtilmektedir.
- 00:20Teklif Yönetimi Hakkında Giriş
- Teklif süreçleri birçok firmanın ortak sürecidir ve kurumsal hayatta sıkça kullanılır.
- Teklif süreci, tekliflerin nasıl yönetileceği, şablonların nasıl daha kurumsal hale getirilebileceği ve teklif verilen firmaları nasıl etkilebileceği konularını kapsar.
- Konuşmacı, yaklaşık yirmi senedir yazılım sektöründe çalışarak yüzlerce sektörle iletişim kurmuş ve bu sektörlerin süreçlerini dinlemiş durumdadır.
- 02:29Teklif Yönetimi İçin Tavsiyeler
- Farklı sektörlerin süreçleri farklı olsa da, hepsinin ortak bir teklif şablonu olması gerekir.
- Firma büyüklüğüne göre farklı uygulamalar kullanılabilir: başlangıçta Excel, sonra CRM çözümleri ve sonunda ERP sistemleri tercih edilebilir.
- Teklif verme (propos) ve fiyat verme (cotation) farklı kavramlardır; fiyat verirken sadece fiyat bilgisi verilirken, teklif verirken çözüm sunulur.
- 04:13İyi Bir Teklif Şablonu İçin Öneriler
- Güzel bir teklif şablonunda firma logosu, sloganı ve temsil edilen ürün/marşın görseli olmalıdır.
- Teklifte firmanın tanıtımı yapılmalı, kaç yıllık olduğu, hangi sektörde olduğu ve hangi bölgelerde faaliyet gösterdiği belirtilmelidir.
- Referanslar ayrı bir sayfada listelenmeli ve ürünün/hizmetin çözdüğü sorunlar kısaca anlatılmalıdır.
- 06:50Teklif İçeriğinin Yapısı
- Teklifte ürün/hizmetler listelenmeli ve bazen teklifler sözleşme hükmünde olabilir.
- Teslimat şartları, proje süresi ve diğer önemli detaylar dipnotlarda belirtilmelidir.
- İndirimler ve iskonto oranları teklif kalemlerinde görünmelidir.
- 09:16Teklifin Geçerlilik Süresi ve Numaralandırması
- Teklifin geçerlilik süresi belirtilmelidir; bu hem müşteriye karar verme süresi verir hem de fiyatın sabit kalmayacağını belirtir.
- Teklif numarası önemlidir; yeni başlayan firmalar bile tarih ve firmanın isminin baş harfi gibi bilgilerle numaralandırabilir.
- 11:02Teklif Şablonu Oluşturma
- Teklif numarası, önce yıl sonra ay şeklinde düzenlenmeli, böylece hangi yılda hangi ayda teklif verildiği kolayca anlaşılır.
- Güzel bir teklif şablonu, indirimler, referanslar, kapaklar ve hizmet detaylarını içermeli.
- Teklif şablonları ürün veya hizmet gruplarına göre oluşturulabilir veya farklı dillerde hazırlanabilir.
- 11:59Teklif Gönderiminden Sonraki Takip
- Teklif gönderdikten sonra müşteriyle sürekli iletişim kurmak önemli, ancak sürekli aramak da rahatsızlık verebilir.
- En iyi yöntem, müşteriden "ne zaman arayalım?" sorusunu sormak ve onun belirlediği zamanda tekrar iletişime geçmek.
- Bu yöntemle müşteri, aramayı kendisinin istemiş olur ve cevap vermek durumunda kalır.
- 14:09Müşteri İletişiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Müşteriye aradığınızda önce hal hatır sorulmalı, bu ticaret ilişkisini kişisel hale getirir.
- İkinci aramada, teklifin incelendiği ve aklına takılan bir şey olup olmadığı sorulmalı.
- Müşterinin soruları olup olmadığı ve size nasıl yardımcı olabileceğiniz konuları sorgulamak önemlidir.
- 15:43Teklif Takibi ve CRM Sistemi
- Çok sayıda teklif gönderen firmalarda, hangi tekliflerin durumunu takip etmek zor olabilir.
- Teklif süreci uzun sürebilir, bazen bir yıl da sürebilir.
- Çok sayıda teklif takibi için CRM yazılımı gereklidir, bu yazılım teklif sürecini yönetir ve takip eder.
- 18:11Teklif Sonuçlandırma
- Hiçbir teklif açık kalmamalı, her teklif bir sonuca bağlanmalıdır.
- Teklif süreci askıya alınabilir, maddi sebeplerden, personel değişikliğinden veya işyeri değişikliğinden dolayı.
- Projeyi iptal etme veya başka bir nedenle sonuca bağlama seçenekleri de vardır.
- 18:45Teklif Sürecindeki Sorunların Tespiti
- Firma teklif isteyen kişilerin nedenlerini belirlemek ve detaylı kaydetmek önemlidir.
- Aynı firma sürekli teklif istemek durumunda, nedenlerini anlamak ve kaydetmek gerekir.
- Fiyatın kabul edilmediği durumlarda, kendi firmamızın sorunu olabileceği düşünülmeli ve eleştirel bir bakış açısıyla kendimizi değerlendirmeliyiz.
- 20:15Teklif Sürecindeki Sorunların Çözümü
- Kendimizi geliştirmek için eleştirel bir bakış açısıyla kendimizi değerlendirmeliyiz.
- Bazı firmalar sadece fiyat karşılaştırması için teklif isteyebilir, bu durumda fiyat vermemek daha uygun olabilir.
- CRM yazılımlarını kullanarak teklif sürecini takip edebilir ve müşteriyle doğrudan iletişim kurarak sorunları çözebiliriz.
- 22:26Teklif Gönderimindeki Teknolojik Gelişmeler
- Tekliflerin gönderim yöntemi zamanla değişmiştir; önce faks, sonra e-posta ve şu anda WhatsApp gibi uygulamalar kullanılmaktadır.
- E-posta şablonlarının önemlidir ve profesyonel bir görünüm sunmalıdır.
- Teklif gönderiminde profesyonel bir dil kullanmak ve müşteriyle doğrudan iletişim kurmak önemlidir.
- 24:25Teklif Sürecinin Sonrası
- Teklif kabul edildikten sonra yapılacak adımlar önemlidir.
- Teklif şablonu, numarası, kalemlerdeki önemli noktalar ve iskonto önemi konuları ele alınmıştır.
- Bir sonraki videoda ekranlarla ve görsellerle teklif oluşturma süreci anlatılacaktır.