Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, 1994 yılında ekonomi mezunu olup son 20 yıldır serbest danışmanlık yapan bir pazarlama uzmanının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, tasarım yaklaşımının pazarlama ve fikir üretimi süreçlerinde nasıl uygulanabileceğini anlatmaktadır.
- Video, tasarım yönelimli pazarlama yaklaşımının temel prensiplerini, empati ve kullanıcı anlama tekniklerini, tasarım araştırması yöntemlerini ve fikir geliştirme sürecini adım adım ele almaktadır. İçerik, tasarım sürecinin temel aşamalarını (amaç belirleme, araştırma, fikir üretme ve prototip oluşturma) ve bu süreçte sağ-sol beyin kullanımının önemini vurgulamaktadır.
- Eğitimde müşteri yolculuğu, empati haritası, persona oluşturma gibi tasarım araştırması teknikleri pratik örneklerle anlatılmakta ve yaratıcılık için gerekli ortam özellikleri (açık hava, oksijen, duvar, tabiat, renkli kağıtlar) ve grup düşünme teknikleri (brainstorming, brainwalking) hakkında bilgiler sunulmaktadır. Ayrıca, Pringles'in patateslerde basılan desen fikrinin geliştirilmesi gibi pratik örneklerle prototiplendirme sürecindeki hataların önemi vurgulanmaktadır.
- Konuşmacının Kısaca Kendini Tanıtması
- Konuşmacı 1994 yılında ekonomi mezunu olup, 4 sene araştırma ve 20 sene pazarlama tecrübesi bulunmaktadır.
- 13-14 yaşlarında sıcak denizlere inen bir maceracıdır ve pazarlama alanında yetenek geliştirme ve takım işi projelerinde çalışmıştır.
- 2018'den beri serbest danışmanlık yapmaktadır.
- 01:16Pazarlama ve Tasarım Yaklaşımı
- Geleneksel pazarlama modelinde ürünle başlanıp, üretim ve satışa doğru ilerlenirken, günümüzde değer pazarlanmaktadır.
- Tasarım yaklaşımında öncelikle insanların ihtiyaçları ve eksiklikleri anlaşılarak, bu değer için bir tasarım süreci yürütülür.
- Türkiye'de hala çok ürün odaklı yaklaşımlar bulunurken, tasarım yaklaşımında ihtiyaçtan başlanıp, gerekli teknoloji sağlanması gerekir.
- 03:39Tasarım Yaklaşımının Özellikleri
- Tasarım yaklaşımında görsel gösterimler önemlidir çünkü insanlar görsel olarak daha iyi anlama gelir.
- Bu yaklaşımda kolektif fikir aranır, herkesin fikirlerini reddetmeden bir araya getirerek yeni bir fikir oluşturulur.
- Tasarım yaklaşımında görsellikle çalışmak, prototipleri oluşturmak ve farklı uzmanlıklarla birlikte çalışmak önemlidir.
- 08:35Tasarım Süreci
- Tasarım süreci farklı adımlarla anlatılabilir (dört, altı veya sekiz adımlı) ancak özünde aynıdır.
- Süreç bir amacın ifade edilmesiyle başlar, ardından sorun tanımlanır ve ilgili tüm paydaşlar araştırılır.
- Toplanan verilerden fikirler geliştirilir, bakış açısı genişletilir ve kaliteli fikirler için çeşitli çözümler düşünülür.
- 12:14Varsayımlar ve Empati
- İnsanlar birçok işte varsayımlar yapar ve bu varsayımlar bazen yanlış olabilir, örneğin "cerrah" kelimesi duendiğimizde genellikle erkek olduğunu varsayabiliriz.
- İnsanları varsaymadan anlamaya çalışmak ve onların tepkilerini değerlendirmek önemlidir.
- Empati, sadece karşıdaki insanın acısını anlamak değil, onun içinde bulunduğu duyguyu yargılamadan anlamak ve ifade etmektir.
- 15:13Empati ve Ürün Geliştirme
- Ürün geliştirirken üç şeyi sağlamaya çalışmak gerekir: kullanıcıların arzuladığı bir nesne veya hizmet, teknik olarak bunu yapabilme ve finansal olarak karlı olması.
- Ürün odaklı yaklaşım (ben bunu yapıyorum, bunu satacağım) yerine kullanıcı odaklı yaklaşım benimsenmelidir.
- Google Glass örneğinde olduğu gibi, teknolojik bir ürünün kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamadan geliştirilmesi başarısızlığa yol açabilir.
- 18:05Bilgi Kaynağı Sorunları
- İnsanlar genellikle kendi varsayımlarını doğrulayan kanıtları seçer ve farklı görüşlere karşı olurlar.
- Şirketlerde bilgi akışında kopukluklar olabilir, örneğin satış temsilcisinin karşılaştığı sorunların üst düzeylerde doğru şekilde aktarılmaması.
- Şirketler hayattan ve insanlardan kopuk yaşayabilir, bu nedenle kullanıcıları anlamak için farklı yöntemler kullanmak gerekir.
- 19:36Kullanıcı Anlama Yöntemleri
- Kullanıcıları anlamak için trend analizi, rakip analizi, şirket araştırmaları ve derinlemesine görüşmeler önemlidir.
- Fokuss grup görüşmeleri kullanıcıların rasyonel açıklamalarını alabilirken, derinlemesine birebir görüşmeler daha derin anlamları ortaya çıkarabilir.
- Uç kullanıcılar (az veya çok fazla ürün kullananlar) da zengin içgörüler sunabilir ve onları anlamak önemlidir.
- 21:11Duygusal ve Sosyal Değerler
- Kullanıcıların ürün seçiminde fiziksel özelliklerden öte duygusal ve sosyal değerler de etkilidir.
- Bir telefon satın alırken, kullanıcılar tasarımın şık bir aksesuar taşıma hissi vermesi veya başarılı olma duygusu gibi duygusal değerleri arayabilir.
- Ürün karşılaştırmalarında sadece fiziksel ve rasyonel özellikler yerine, markanın temsil ettiği soyut değerlerin daha önemli olduğu vurgulanır.
- 23:48Araştırma Teknikleri ve Uygulamalar
- Araştırma teknikleri sadece bir tarif gibi değil, kendi gözlerimizle gözlemlemek ve çıkarımlar yapmak gerekiyor.
- Araçlar metodik ve değişmeyen bir şekilde kullanılmaz, duruma göre yer değiştirir ve şekil değiştirir.
- Bu araçlar uygulamalar veya egzersizler gibi düşünülebilir, tasarım sürecinde kullanılır.
- 26:14Müşteri Yolculuğu ve Empati Haritası
- Müşteri yolculuğu, ürünle ilgili yapılan araştırmadan, alışveriş ziyaretinden ödeme teslimine kadar tüm aşamaları kapsar.
- Tanıma aşamasında, dedektif gibi düşünebiliriz, eldeki malzemelerle, fotoğraflarla, videolarla ve ipuçlarıyla süreci anlamlandırmaya çalışırız.
- Empati haritası, müşterinin deneyiminde hissettikleri, gördükleri, karşılaştığı engeller, ihtiyaçları ve arzularını resmetmeye çalışır.
- 29:01Persona Kavramı
- Persona, kullanıcıyı ete kemiğe büründürmek için bir isim, özellikler ve hatta bir resimle tanımlanan bir karakterdir.
- Persona bir segment değil, ortalama alınmaz; kullanıcıların duygularını ve acı noktalarını görebileceğimiz bir tanımlamadır.
- Bir çalışmanın için bir persona yeterli olabilir, ancak dört persona kadar çalışılabilir.
- 31:17Format ve Çözüm Soruları
- Format "kullanıcı şuna, şuna, şuna ihtiyaç duyuyor çünkü şundan, şundan dolayı" şeklinde olmalıdır.
- Çözüm soruları dar bir odak sunmalı ve "nasıl yapabiliriz" şeklinde olmalıdır.
- Çözüm soruları, farklı bakış açıları sunarak fikir üretmeye yardımcı olur.
- 34:51Yaratıcılık Hakkında
- Yaratıcılık doğuştan gelmez, sonradan kazanılan ve geliştirilebilen bir yetenektir.
- Her çocuk çocukluğunda oyun kurabildiği için yaratıcılık aslında var, ancak sonradan öğrenilir.
- 35:22Yaratıcılık ve Çevresel Faktörler
- Yaratıcılık daha çok koruma ve var olan bir şeyi geliştirme ile ilgilidir.
- Yaratıcılık, kişinin karakterinin şekillenmesine göre ortaya çıkma sıklığına etki eder.
- Yaratıcılık çevresel faktörler ve koşullanma ile ilişkilidir.
- 35:50Kennedy ve Apollo Programı Örneği
- 1961-1962 yıllarında Kennedy, 10 yıl sonra aya insan indireceğini söylemiştir.
- Apollo programı için üniversite profesörleri yaratıcılık testi hazırlamışlardır.
- Testte 10.000 soru çözülmüş, ancak projede sadece 5.000 tanesi kullanılmıştır.
- 37:02Yaratıcılık Testi Araştırma
- Araştırma ekibi, yaratıcılıkın bir yetenek mi yoksa insanın sahip olduğu bir şey mi olduğunu sorgulamıştır.
- 3-5 yaşındaki çocukların %98'i yaratıcılık testinde başarılı olmuşlardır.
- Yaşlanmayla birlikte yaratıcılık oranları düşmüştür: 8-10 yaşta %83'e, 12-14 yaşta %50'ye, yetişkinlerde ise %2'ye düşmüştür.
- 38:27Eğitim Sistemi ve Yaratıcılık
- Eğitim sistemi, tek tip düşünmeye zorlayarak farklı fikirleri bastırıyor.
- Endüstriyel sistem kalıplaşmış bir konfor alanı yaratıyor ve yaratıcılığı baskı altına alıyor.
- Beyin hem uçuk düşünme hem de ayağını yere bastırma yeteneğine sahiptir, ancak sistem sadece ikisinden birini kullanmamızı öğretiyor.
- 40:07Yaratıcılık Geliştirme Teknikleri
- Herkesin içinde bir çocuk var ve bu çocuk korunmalıdır.
- Açık hava, bol oksijen, duvar, tabiat, yeşillik ve renkli kağıtlar yaratıcılığı teşvik eder.
- Beyin fırtınaları gibi teknikler topluluk halinde yapıldığında psikolojik güvenlik sağlar.
- 41:06Grup Çalışması ve Provokasyonlar
- Grup çalışmasında herkes fikirlerini kağıtlara yazıp duvara yapıştırır.
- Brain walking teknikinde kağıtlar farklı kişilere geçerek herkes fikirlere katkı sağlar.
- İnsanları evine misafir olmak veya online forumları okumak gibi aktiviteler de yaratıcılığı teşvik eden provokasyonlardır.
- 42:29Dışarıdan Fikir Alma Önemi
- Kendi kaynaklarımızı kullanmak önemlidir ancak yeni ürün geliştirmemizin yarısını dışarıdan gelen fikirlerle yapmak gerekir.
- Pringles örneğinde, patateslere basmak fikri için bir üniversite profesörünün babasının fırınından gelen çözüm bulundu ve bu sayede normalde seneler süreceği süreç beş-altı ayda tamamlandı.
- Dışarıdan gelen fikirleri içeri almak, provokasyon ve yeni fikir almak için çok değerlidir.
- 45:26Fikir Geliştirme ve Prototip Oluşturma
- Fikir bulduktan sonra prototip oluşturmak gerekir; bu bir ürün, hizmet veya e-posta gibi olabilir.
- Prototip oluştururken, tüm yatırımı yapmadan, ucuza ve sık sık hatalar yaparak öğrenmek önemlidir.
- Kendi fikrine aşık olmak yerine, aksine görüşleri görmek ve insanların ne düşündüğünü anlamak çok önemlidir.
- 46:55Test Etme ve Geri Bildirim Alma
- Beş kişilik bir testle bile çıkabilecek sorunların yüzde sekseni anlaşılabilmektedir.
- AB testleri, neurosciencenin geri bildirim alma yöntemleri gibi teknolojik metotlar kullanılabilir.
- Sokakta, Starbucks'ta veya ayaküstü yapılan testler de faydalı olabilir.
- 49:02İş Modeli Tasarımı
- İş modeli tasarımı sırasında hedef kitle, kanallar, ilişki kurulumu ve gelir kaynakları belirlenmelidir.
- Temel aktiviteler, ortaklık ve işbirliği kurulacağı kişiler, maliyetler ve maliyet kalemleri belirlenmelidir.
- İş modeli tasarımı, birebir bir sonuç vermesine rağmen etraflıca bir bakış açısı sunar.
- 50:11Sonuç ve Öneriler
- Anlamak için empati kurmak ve uçlardaki tüketicilerle konuşmak çok önemlidir.
- Varsayımları sorgulamak, farklı uzmanlıkları bir araya getirmek ve egolardan arındırılmış bir ortam yaratmak gerekir.
- Prototipleme ve test etme hiçbir zaman ihmal edilmemeli, sürekli iyileştirilmelidir.