Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, B2B ve B2C satış operasyonları yapan bir uzman tarafından sunulan kapsamlı bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Algopol şirketinin temsilcisi olarak Amerika'da kullandığı araçları da paylaşmaktadır.
- Video, satış sürecinin farklı aşamalarını kategorize ederek ele almaktadır. İlk olarak müşteri ile görüşmeden önce kullanılan araçlar (Sales Navigator, Tulasa, Apollo, Lead Feder) tanıtılmakta, ardından CRM sistemleri (T-Drive, Airtable), e-posta otomasyonu araçları (Follow Up Forward, Convert Kit, Autopilot), iş otomasyonu araçları (Mix Max, PandaDoc, GeckoBoard, Notion) ve müşteri veri platformu hakkında detaylı bilgiler sunulmaktadır.
- Her araç için kullanım alanları, avantajları ve nasıl entegre edilebileceği açıklanmakta, özellikle küçük şirketler için uygun araçlar ve büyük firmalar için daha sistematik sistemlerin önemi vurgulanmaktadır. Video, Notion'un satış ekibi için nasıl kullanılabileceği gösterilmesiyle devam edip soru-cevap bölümüyle sonlanmaktadır.
- 00:34Satış Yazılımları ve Kullanım Alanları
- Sales stack, satış için kullanılan yazılımların tamamıdır ve şirketlerin tek istekleri teknoloji yazılımları gibi satış yazılımlarıdır.
- Konuşmacı, kullandığı yazılımları müşteri ile görüşmeden başlayarak CRM, email follow up, fiyat teklifi aşamasına ve raporlara kadar kategorize etmiştir.
- Konuşmacının B2C operasyonu dışında tüm operasyonları ve danışmanlıkları B2B'dir, B2C'de dijital pazarlama ile çalışırken B2B'de farklı araçlar kullanmaktadır.
- 01:47Lead Üretme Araçları
- Lead üretme aşamasında Sales Navigator kullanılmaktadır, bu araç LinkedIn'deki kontakları filtreleyerek belirli kriterlere göre özel listeler oluşturur.
- Apollo, email bulma aracıdır ve bir şirketin adını soyadını girerek emaillerini arayabilir, bu araç hem B2B hem de B2C satışlarda kullanılabilir.
- Lead Feder, web sitesine kim girdiğini firma bazında gösterir ve IP adresleri üzerinden bu bilgileri sağlar, bu araç özellikle enterprise satışlarda faydalıdır.
- 08:07CRM Araçları
- Son zamanlarda CRM olarak Excel'i kullanma trendi vardır, ancak konuşmacı CRM olarak T-Drive kullanmaktadır.
- T-Drive'ın basit UX/UI'si sayesinde hızlıca kullanıma başlanabilir ve kişileri, şirketleri ve etkileşimleri takip edebilir.
- Airtable, bir database olarak düşünülebilir ve web'de Excel dosyası gibi kullanılabilir, bu araç CRM olarak da kullanılabilir.
- 09:57Airtable ve Excel Karşılaştırması
- Airtable, Excel'in steroid versiyonu olarak tanımlanabilir ve Excel'de yapabileceğiniz tüm işleri daha derli toplu bir şekilde sunar.
- Airtable'da Excel'deki tab mantığı benzer şekilde çalışır; kontaklar ve hesaplar ayrı yerlerde tutulur ve cross reference (birbirine linkleme) özelliği sayesinde etkileşimler sağlanabilir.
- Airtable'da tıklanan öğeler kendi sayfalarında açılır, bu da Excel'den çıkmak istemeyenler için iyi bir seçenek sunar.
- 11:48CRM ve Müşteri Besleme
- CRM'de yeni bir lider veya potansiyel müşteri kaydedildikten sonra, müşteriyi beslemek için toplantılar ayarlanabilir.
- Müşteriyi beslemek, devamlı müşteriyi beslemek anlamına gelir ki o büyüyüp olgunlaşsın ve satın alım yapabilecek boyutlara gelebilsin.
- Besleme süreci email ve toplantı ayarlama gibi aktivitelerle gerçekleşir.
- 12:20Calendly Kullanımı
- Calendly, toplantı ayarlama için kullanılan bir araçtır ve müşterilere link göndererek uygun zamanları bulmalarını sağlar.
- Calendly ile takvim otomatik olarak iletişim kurar; başka bir aktivite geldiğinde uygun zamanlar otomatik olarak kapanır.
- Calendly, toplantıdan önce hatırlatma gönderme, toplantı sonrası teşekkür e-maili gönderme gibi ayarlar sunar ve Teams, Zoom gibi platformlarla entegrasyon yapabilir.
- 14:01Sales Loft ve Kadans Sistemi
- Sales Loft, büyük firmalarda kullanılan bir kadans sistemi olup, satışta sırayla yapılacak hareketlerin bütünüdür.
- Kadans oluşturmak için satışın çok organize olması, ürünün iyi bilinmesi ve pazar uyumunun gerçekleşmiş olması gerekir.
- Kadans sistemi, yeni personel getirildiğinde onların eli ayağı olur ve müşteri olana kadar yapılacak tüm etkileşimleri kaydeder.
- 16:39Bonjour ve Video İletişim
- Bonjour, Amerika'da popüler olan bir video gönderme uygulamasıdır ve soğuk email'i ılıklaştırmak için kullanılır.
- Bonjour ile e-mail gönderilebilir ve video mesajları oluşturulabilir.
- Video mesajları, video izlenme süresi gibi detayları takip edebilir ve WhatsApp'tan sesli mesaj göndererek mesajın okunup okunmadığını görebilirsiniz.
- 19:12E-posta Otomasyonu ve Follow Up Sistemi
- E-posta otomasyonu, özellikle CRM kullanmayan kişiler için önemli bir araçtır.
- Follow Up sistemi, e-postaları belirli bir süre sonra otomatik olarak tekrar inbox'a göndererek takip etmeyi kolaylaştırır.
- CRM sistemleri bu özelliği otomatikleştirmiş olsa da, bazı kişiler hala Follow Up gibi sistemleri tercih etmektedir.
- 20:29E-posta Sistemleri ve Özellikleri
- Konuşmacı iki e-posta sistemi kullanmaktadır: Convert Kit ve Auto Pilot.
- Mailchimp yeni başlayanlar için önerilen bir sistemdir, Convert Kit ise daha kolay entegre olup daha pahalıdır.
- Convert Kit, landing page oluşturma, e-posta tasarımı ve otomasyon özellikleri sunmaktadır.
- 21:01Landing Page ve Otomasyon Özellikleri
- Landing page, sosyal medya kampanyalarına özgü özel web sayfalarıdır ve bu sayfalara gelen kullanıcı sayısını ölçmek önemlidir.
- Convert Kit, kullanıcıların hangi landing page'den geldiğini tespit edip ilgili gruba atar ve otomatik e-posta kampanyaları başlatır.
- Sistem, e-ticaret siteleri için sepeti boş bırakan kullanıcıları takip etme ve özel e-posta kampanyaları başlatma gibi özellikler sunmaktadır.
- 23:37Entegrasyon ve Segmentasyon
- Convert Kit, Bonjoro gibi diğer sistemlerle entegrasyon yaparak video izlenenler gibi tag'leri takip etmeyi sağlar.
- Segmentasyon, müşterileri farklı gruplara ayırarak daha etkili pazarlama stratejileri oluşturmayı sağlar.
- Sistem, intro ve exit pop-up fonksiyonları sunarak kullanıcıların web sitesinde kalma süresini artırabilir.
- 25:23Auto Pilot ve Entegrasyon Avantajları
- Auto Pilot, farklı sistemleri entegre etmeyi sağlayan ve kodlama bilmeden kullanılabilen bir sistemdir.
- Sistem, form doldurma, e-posta ve SMS gönderimi, Slack gruplarına bildirim gönderme gibi işlemler için otomatik kurallar oluşturabilir.
- Auto Pilot, e-posta, Slack, Facebook ve Pipe Drive gibi sistemleri entegre ederek veri analizi yapmayı kolaylaştırır.
- 27:47Otomasyon ve İş Verimliliği
- Sistemde yeni bir şey eklendiğinde, eklenen kişiye e-mail yollanarak bilgi veriliyor ve bu işlem PVE'ın dışına çıkmadan içeride yapılabiliyor.
- Türkiye'de işgücü ucuz olduğu için otomasyon konusunda "elinize mi yapışır" şeklinde sorular sorulurken, Amerika'da patronlar "ne yaptın" diye sorduğunda, otomasyonla yapılabilecek işleri yapmak çok önemlidir.
- Oto Pilot, Samstack'in tamamının konuşmasını sağlayan bir sistemdir.
- 29:07Dokümantasyon ve Link Analitiği
- Müşterilere fiyat teklifi, gizlilik sözleşmesi, kontrat ve broşür göndermek için dokümantasyon gereklidir.
- Link analitik, gönderilen e-postaların açılıp açılmadığını, hangi sayfalara bakıldığını ve ne kadar süre harcandığını gösteren basit analitikler sunar.
- Bu analitikler, fiyat teklifine bakmayan müşterileri tespit etmek ve onlara daha etkili iletişim kurmak için çok önemlidir.
- 31:54PandaDoc ve Otomatik Fiyat Teklifi Oluşturma
- PandaDoc, CRM'de tanımlanan ürünler, fiyatları ve iskonto bilgilerini kullanarak otomatik fiyat teklifi oluşturabilir.
- PandaDoc'ta ürün tasarımı yapılırken, fiyat, birim fiyat, adet ve toplam gibi alanlar boş bırakılır ve CRM'den gelen bilgiler otomatik olarak doldurulur.
- PandaDoc, fiyat tekliflerinin açılıp açılmadığını, hangi sayfalara bakıldığını ve ne kadar süre harcandığını takip edebilir.
- 35:25İş Zekası ve Geoboard
- Geoboard, iş analitiği ve iş zekası olarak da bilinen bir dashboard aracıdır.
- Geoboard, email açılma oranları, Google Analytics landing page düşme oranları, search engine optimizasyonu gibi önemli metrikleri görülebilir kılar.
- Geoboard, bilgileri günlük veya haftalık Slack'e basabilir veya büyük ekran televizyona yansıtabilir.
- 37:18Geoboard'un Özellikleri
- Geoboard, Instagram, Google Analytics, Google Ads ve Excel gibi farklı kaynaklardan bilgi çekebilir.
- Google Data Studio benzer işler yapabilir ancak büyük ekrana yansıtma ve Slack'e basma gibi basit kullanıcılar için ayarlanmış özellikler sunmaz.
- Geoboard, satış ekibine kurulan dashboardlarda sıralama yaparak insanları teşvik etmek için de kullanılabilir.
- 39:00Customer Data Platformu
- Customer data platformu, müşteri ile ilgili tüm verileri toplamayı sağlayan basit bir platformdur.
- Özellikle app satan şirketler için, kullanıcıların app'i nasıl kullandığını, verimli kullanıp kullanmadığını ve satın alıma gidip gitmediğini gösteren bir araçtır.
- Platform, kullanıcıların app'teki tüm etkileşimlerini (login, tıklama, ürün oynama, profil fotoğrafı değiştirme gibi) event olarak tanımlar ve bu eventleri takip ederek segmentasyon yapar.
- 40:48Segmentasyon ve Retrospektif Analiz
- Platform, kullanıcıları sepet terk edenler gibi belirli kriterlere göre segmente edebilir ve bu segmentlere göre özel kampanyalar oluşturabilir.
- Retrospektif analiz yaparak, kullanıcıların satın alım izlerini takip edip, belirli hareketler olduğunda satın alım gerçekleştiğini tespit edebilir.
- Bu sistem, müşteri odaklılığın özüdür ve dijital ürün sahipleri için inanılmaz önemli bir araçtır.
- 42:43Notion Kullanımı
- Notion, satış ekiplerinin CRM'i nasıl kullanacağına dair bilgiler içeren bir platformdur.
- Platformda "how to use the crm", "how to setup google calendar" gibi eğitimler ve playbook'lar (se-wick) oluşturulabilir.
- Notion, satış ekibinin hızlandırılması, onboarding süreci, eğitim dökümanları ve masraf takibi gibi birçok amaçla kullanılabilir.