Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Prof. Dr. Ezel Esatoğlu tarafından Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi'nde verilen bir akademik sunum ve sonrasında gerçekleşen bir soru-cevap oturumudur. Sunumda sağlık yönetimi ve epidemiyoloji alanında uzmanlaşmış Prof. Esatoğlu, sağlık hizmetlerinde kalite kavramını kapsamlı şekilde ele almaktadır.
- Video, sağlıkta kalite kavramının tanımı ve tarihsel gelişiminden başlayarak, kalite felsefesi, ölçüm, güvence, maliyetler ve iyileştirme yöntemlerini detaylı şekilde incelemektedir. İçerik, Dünya Sağlık Örgütü'nün kalite modeli, kalite göstergeleri, kalite iyileştirme stratejileri ve PUKO döngüsü gibi konuları kapsamaktadır. Son bölümde ise sağlık çalışanları arasında kalite çalışmalarının içselleştirilmesi, veri elde etme zorlukları ve eğitim müfredatlarındaki eksiklikler üzerine bir tartışma gerçekleşmektedir.
- Sunumda ayrıca kaliteyi sadece sonuçlara değil, yapı ve süreç indikatörleri üzerinden değerlendirmenin önemi, kalite güvencesi uygulamaları, kalite maliyetlerinin üç başlıkta (önleme, uygunsuzluk ve değerlendirme) ele alınması ve kalite iyileştirmenin sürekli bir süreç olduğu vurgulanmaktadır. Türkiye'deki kalite çalışmaları, yurt dışı örnekler ve sağlık bakanlığından alınan veriler de sunumda yer almaktadır.
- 00:10Konuşmacının Akademik ve İş Deneyimi
- Prof. Dr. Ezel Esatoğlu, sağlık yönetimi ve epidemiyoloji alanında lisans ve lisansüstü eğitimini Gazi ve Hacettepe Üniversitesi'nde tamamlamıştır.
- 1986-1989 yılları arasında Ankara Rehabilitasyon Merkezi'nde sağlık idarecisi kadrosu ile hastane müdür yardımcısı olarak, 1989-1990 yılları arasında Gazi Üniversitesi Epidemiyoloji ve Demografi Anabilim Dalı'nda araştırma görevlisi olarak çalışmıştır.
- 1994-2000 yılları arasında Ankara Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu'nda öğretim görevlisi olarak görev yapmış, 2000 yılında Sağlık Eğitim Fakültesi'nde öğretim üyesi olmuştur.
- 00:45Konuşmacının Yönetici Deneyimi
- 2006-2015 yılları arasında Sağlık Kurumları Yönetimi Anabilim Dalı'nda bölüm başkan yardımcılığı ve bölüm başkanlığı yapmıştır.
- 2011-2015 yılları arasında Ankara Üniversitesi'nde Bologna koordinatörü olarak çalışmış, 2015-2017 yılları arasında Sağlık Bilimleri Fakültesi'nde bir dönem dekanlık yapmıştır.
- Sağlık Bilimleri alanında lisans programları için faaliyet gösteren Sağlık Bilimleri Eğitim Programı Değerlendirme ve Akreditasyon Derneği başkanı olarak ikinci dönem görevini sürdürmektedir.
- 01:32Konuşma Giriş ve Amacı
- Konuşmacı, kalite felsefesinden, kalitenin çerçevesinden, kalitenin ölçümünden, kalitenin güvencesinden, kalitedeki maliyetlerden, kalite iyileştirme yöntemlerinden ve klinik kaliteden bahsedeceğini belirtmiştir.
- 50 dakikalık konuşmanın amacı, dinleyicilerin kalite felsefesini, kalite çerçevesini, güvencesini, kalite ölçümünü, kalite maliyetlerini, kalite iyileştirmeyi ve klinik kaliteyi anlayabilmelerini sağlamaktır.
- Konuşmacı, pandemi döneminde sağlık hizmetlerinde kaliteyi konuşmanın önemini vurgulamıştır.
- 03:43Kalite Yolculuğunun Tarihi
- Kalite yolculuğu çok eskiye dayanmakta olup, 1700'lü yıllara kadar gidebilmektedir.
- Konuşmacı 1997'de hasta tatmini konusunda doktora tezini teslim etmiş ve o günden beri aralıklı olarak kalite ile ilgilenmektedir.
- Sağlık alanında kaliteyi tanımlamanın pek çok farklı yolu olabilir, ancak en çok kullanılan tanımlardan biri "doğru işleri, doğru kişilere, doğru zamanda uygulama ve mümkünse ilk seferde doğru yapmaya çalışmak"dır.
- 06:37Kalite Tanımlarının Ortak Noktaları
- Kalite tanımlarının ortak noktaları arasında müşteri memnuniyeti, tüm çalışanların katılımı, sürekli iyileştirme ve sürekli eğitim bulunmaktadır.
- Sağlık hizmetlerinde sadece müşteri memnuniyetiyle kaliteyi tanımlamak doğru değildir.
- Kalite tanımında ölçme ve birbiriyle karşılaştırma da önemli bir unsurdur.
- 07:35Kalite Teorik Çerçevesi
- Kalite teorik çerçevesi (kalite frame bugy) büyük bir global evrenden bakarak oluşturulmuştur.
- Türkiye Cumhuriyeti'nin uzun zamandır (10-15 yıl) uğraştığı bir politika vardır ve bu süreçte sosyo-demografik yapı, sağlık politikaları, politik faktörler, hastanelerin durumu, sosyal ve kültürel faktörler etkili olmuştur.
- Sağlıkta kalite, çok boyutlu bir değişken olup, ölçülebilir, tüm sağlık hizmetlerini içine alan, kişilere uygulanabilen, mutlaka bir amaca yönelik, süreç ve sonuçları birbirine bağlayan, toplumun değerleriyle örtüşen, teknik, mekanik ve bilimsel bilgi ile sınırlı olması gereken ve sürekli değişikliğe uğrayan bir yapıdır.
- 09:32Sağlık Hizmetlerinin Doğası ve Kalite Felsefesi
- Sağlık hizmetlerinin üç temel bileşeni maliyet, kalite ve hizmetlere erişimdir.
- Kalite çalışmalarında ölçüm, yönetim ve misyonun öneminden kaçınmak gerekir.
- Kalite çalışmaları bireysel, kurumsal ve ulusal düzeyde yapılmakta, veriler karşılaştırılarak (benchmark) ilerleme sağlanmaya çalışılmaktadır.
- 11:12Kaliteye Odaklanmanın Nedenleri
- Sağlık sistemlerinde kaynakların etkin kullanımı ve nüfus kavramının genişletilmesi için kaliteye dayalı stratejiler gereklidir.
- Sağlık hizmetleri sunum standartlarında geniş varyasyonlar nedeniyle kalite ciddi bir sorun olarak görülür.
- Kalite, sağlık sistemlerinde stratejik seçimler yapmak için bir süreçtir.
- 12:17Dünya Sağlık Örgütü'nün Kalite Modeli
- Dünya Sağlık Örgütü'ne göre kalite çalışmalarının odağında liderlik, bilgi sistemi, uygulanabilirlik, düzenlemeler ve standartlar yer alır.
- Kalite modeli, sağlık hizmetlerinin nasıl uygulandığı (bölgesel, hastane bazlı, nüfus bazlı veya toplum bazlı) konusunu da içerir.
- Türkiye'de kalite çalışmaları uzun zamandır yapılmayan işleri kalite birimleri devralması nedeniyle insanları sıkıtmış ve evrak işi gibi görülmeye başlamıştır.
- 15:19Kalite Kavramı ve Ölçüm
- Kaliteyi anlamak için politika ve stratejik gelişim, sağlık hizmetlerinin sunumu ve erişimini planlayarak haritalama modeliyle sunmak gerekir.
- Kalite iki şekilde ifade edilir: gerçek kalite (uzmanlık örgütleri, sivil toplum örgütleri ve hükümetin belirlediği standartlar) ve algılanan kalite (müşterilerin ve çalışanların tecrübesi).
- Gerçek kalite ve algılanan kalitenin birleşimi arzu edilen sonuçlara ulaşmayı sağlar.
- 17:22Sağlık Bilgi Sistemi ve Kalite İndikatörleri
- İyi işleyen bir sağlık bilgi sistemi her şeyin temelidir ve bunu kurgulamakta Türkiye biraz geç kalmıştır.
- Sağlık belirleyicileri ve sağlık sistemi durumunu belirlemek için güvenilir ve güncel verinin üretilmesi, analizi, dağıtımı ve kullanımı gerekir.
- Kalite çalışmalarında veriyi kim tutacak, nasıl tutacak, ne zaman tutacak, hangisini kullanacak gibi süreçler üzerinde durulmalıdır.
- 18:40Yapı, Süreç ve Sonuçlar
- Sağlık hizmetlerinde kalitenin temel taşları yapı, süreç ve sonuçlardır.
- Yapı ile kurumun teknik olanakları, teknolojisi, insan kaynakları ve örgüt yapısı; süreçler ile akış süreçleri ve hizmetin kendisi; sonuçlar ile ölçüm yapılabilen kategorileri ifade eder.
- Yapı, süreç ve sonuçlarla ilgili indikatörler (yenilenme oranları, komplikasyonlar, hasta memnuniyeti gibi) kaliteyi ölçmek için kullanılır.
- 21:14Sağlıkta Kalite İndikatörleri ve Sınıflandırma
- Sağlıkta kalite çalışmalarını etkileyen değişkenler arasında bakım, finansal yönetim ve insan kaynakları yönetimi gibi alanlar bulunmaktadır.
- Özel hastanelerle ilgili yapılan yönetmelik değişiklikleri, hastane yapılarını etkileyecek ve indikatörlerin yeniden değerlendirilmesini gerektirecektir.
- Yapının insan kaynakları yönetimi ile ilgili göstergeler arasında aktif çalışan hekimlerin toplam içindeki yükü ve hemşirelerin kabiliyet oranları bulunmaktadır.
- 22:32Kalite Göstergeleri ve Özellikleri
- Kaliteyi izlemek için ilaç hataları, cerrahi sonrası yara enfeksiyonu gibi süreç göstergeleri kullanılabilir.
- Hasta girişi başına ortalama maliyet ve hasta başına ortalama maliyet gibi etkinlik göstergeleri de kaliteyi takip etmek için kullanılır.
- Hizmet kalitesini iyileştirme ilkeleri arasında güvenli, amaca uygun, hastaya uygun, kültürel değerlere uygun, maliyet etkili ve zamanında sunma bulunmaktadır.
- 24:21Yapı-Süreç-Sonuç Etkileşimi
- Hizmet kalitesi ve hastanelerde kalite iyileştirme birbirini etkiler; yapı indikatörleri ile süreç indikatörleri arasında 0,72, sonuç indikatörleri ile ilişkisi ise 0,65 seviyesindedir.
- Yapı ve süreç indikatörlerinin sonuç üzerindeki etkisi 0,58 seviyesindedir ve hastanelerin performansı ile yapı-süreç indikatörleri arasında pozitif güçlü bir ilişki vardır.
- Yapı değişkenlerinin yaklaşık %53'ünün kalite ile ilişkili örgütsel süreçler üzerinde pozitif etkiye sahip olduğu bulunmuştur.
- 25:53Kalite İyileştirme Örnekleri
- Kardiyakrist değerlendirmesi yapı-süreç indikatörüdür ve sonuca yansıması ameliyat esnasında miyokard enfaktüsün azalmasıyla sonuçlanmıştır.
- Göz cerrahisinde kalite geliştirme programları başarıyla uygulandığında mortalite ve morbitte oranlarında ciddi düşüşler sağlanmıştır.
- Kalitenin üçlü modeli sürekli kalite iyileştirme ve toplam kalite yönetiminin getirdiği bir döngüdür, değişim mühendisliği ve süreç iyileştirmesi gerektirir.
- 27:58Kalite Geliştirme Süreci
- Kalite geliştirmeye yönelik ilk adım neyi ölçeceğimizi düşünmek ve hangi perspektifle ölçeceğimizi belirlemektir.
- Ölçüm sonrası, ölçümleri nereye uygulayacağımız konusunda fikir birliğine ulaşmak gerekir.
- Kurumsal kalite çalışması, birimin kendisinin nerede durduğu, nereden nereye geldiği ve izlediği konusunda vurgu yapmaktadır.
- 29:18Kalitedeki Varyasyonları Azaltma Yöntemleri
- Kalitedeki dalgalanmaları azaltmak için kurumda yüksek riskli hastaları belirlemek ve kaynak kullanım teşviği sağlamak gerekir.
- Kalite kontrolünde aykırı değerleri takip etmek, sürekli iyileştirme programı yapmak ve hastalık yönetimi programlarının uygulanması gerekir.
- Bilgi teknolojisini sağlamak, kanıta dayalı tıp çalışmalarını cesaretlendirmek ve hastaları değerlendirme sürecine dahil etmek önemlidir.
- 31:00Sağlık Hizmetleri Kalitesini Ölçme
- Sağlık hizmetleri kalitesini ölçmek için beş D (beklenmedik ani ölümler, fonksiyonel kayıplar, daliler, hastalık kategorileri, yaşam kalitesi ve hastaların tatminsizlikleri) ölçümleri önemlidir.
- Bu beş D'yi düzenli olarak ölçerek sağlık hizmetlerinin nereden nereye geldiğine dair bilgi edinilebilir.
- 31:48Kalite Güvencesi
- Kalite güvencesi, kaliteyi ölçmekten öte insanlara bir güvence verme anlamına gelir ve iç kalite güvencesi, dış kalite güvencesi ve akreditasyon olarak ifade edilebilir.
- İç kalite güvencesi, bir sistemin kurulması ve izleme, değerlendirme, iyileştirme basamakları ile gerçekleştirilir.
- Dış kalite güvencesi ise örnek edinme, kontrol ve akreditasyon gibi dışarıdan yapılan değerlendirmeleri kapsar.
- 33:11Kalite Güvence Programları
- Kalite güvence programları için doktor ve eczacı gibi profesyonellerin kimlik belgelendirilmesi ve lisanslarının kontrol edilmesi önemlidir.
- Bağımsız değerlendirmecilerin kaliteyi değerlendirmesi, standart kullanmak, denetlenmek ve müşteri tatmini araştırmalarından yararlanmak kalite güvencesi için önemlidir.
- Kullanım araştırmaları (gereksiz yatışlar, fazla hastanede kalışlar, yanlış yatırma gibi) iç kalite güvencenin takibi için değerlidir.
- 35:20Kalite Güvencesinde Karşılaşılan Sorunlar
- Kalite güvencesinde malzeme eksikliği, fiziki şartlar sorunları, personel problemi (eğitimsizlik, liyakatsızlık, tecrübesizlik) gibi kaynak eksiklikleri bulunabilir.
- Bu eksiklikler uygunsuz hizmet ve tıbbi hatalara yol açabilir, ancak tıbbi hataların raporlanmayışı kalite iyileştirmesini engelleyebilir.
- Dış denetim ve akreditasyon eksikliği, bilgi sistemi eksikliği, hasta tatmini raporlarının yetersizliği ve tıbbi kayıtların eksikliği kalite güvencesini etkileyen temel sorunlardır.
- 38:15Kalite ve Maliyet İlişkisi
- Kaliteyi sağlamak maliyet gerektirir ancak kalitesizliğin maliyeti daha yüksektir, bu nedenle kaliteyi sağlayarak maliyetleri azaltmak daha doğru bir yaklaşımdır.
- Kalite maliyetleri önleme ve koruma maliyetleri, uygunsuzluk maliyetleri ve ölçme değerlendirme maliyetleri olarak üç başlıkta ele alınabilir.
- Kalite düzeylerini sağlamak için koruma maliyetlerinin artması gerekir, ancak başarısızlık ve uygunsuzluk maliyetleri (hatalı ürün veya hizmet, yasal davalar, imaj kaybı) daha yüksektir.
- 43:33Ölçme ve Değerlendirme Maliyetleri
- Ölçme ve değerlendirme maliyetleri, laboratuvar akreditasyonu, nitelikli personel maliyeti ve cihazların kalibrasyonu gibi faaliyetlerle karşılanır.
- Önleme, ölçme, değerlendirme ve başarısızlık maliyetleri arasında 1:10:100 ilişkisi vardır; bir dolar önleme maliyeti, on dolar ölçme maliyeti ve yüz dolar başarısızlık maliyeti tasarrufu sağlar.
- Kalite maliyet getirir argümanı, ölçülebilen ve ölçülebilen maliyetleri karşılaştırmakla değerlendirilmelidir.
- 46:00Kalite İyileştirme Kavramı
- Kalite iyileştirme, kaliteyi kurgulama, çerçeve çizme, sistem oluşturma, ölçme, izleme ve güvence altına alma sürecinin devamıdır.
- Sağlık hizmetlerindeki tüm paydaşların sürekli çalışmaları sonucunda hizmet sunucuları, hasta sağlıkçıları ve sistem performansını arzu edilen değişimlerin yaratılma noktasıdır.
- Kalite iyileştirme, küçük adımlarla, strateji adaptasyonu ve süreklilikle sağlık bakım hizmetlerinin ve hedef hasta gruplarının sağlık statüsünde ölçülebilir değişimler yaratmayı amaçlar.
- 47:36Kalite İyileştirme Süreci
- Bir kalite iyileştirme programı, örgüt tarafından uygulanan aktiviteler olup bakım kalitesinin izlenmesi, değerlendirilmesi ve geliştirilmesi sürecini içerir.
- Kalite iyileştirme süreci, yapı, süreç indikatörle dayalı bir planlama yaklaşımı kullanılarak geçerli uygulama süreçlerini değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılır.
- Ölçme, değerlendirme ve iyileştirme döngüsü, ne yapıyoruz, ne bekliyoruz ve nasıl başarımızı değerlendireceğimizi gösterir.
- 49:04PUKO Döngüsü ve Performans İyileştirme
- Sürekli kalite iyileştirmede PUKO (Planla, Uygula, Kontrol et, Düzenle) döngüsü kullanılır ve bu döngü spiral şeklinde yukarıya doğru ilerler.
- Performans iyileştirme modeli, performansı tanımlama, iç ve dış verilerle karşılaştırma, iyileştirmeye dönüştürme ve geri bildirimleri toplama sürecini içerir.
- Sağlık hizmetlerinde kalite iyileştirme, her yıl önceki yılı aşarak sürekli ilerleme sağlamayı amaçlamalıdır.
- 52:10Takım Bazlı Kalite İyileştirme
- Kalite iyileştirme sürecinde, sürecin içerisinde çalışan herkesin etkisiyle ve geri bildirimler toplanarak hayata geçirilebilir.
- Performans beklentilerinin tanımlanması, iş akış şemaları, beyin fırtınası gibi yöntemler ve problemlerin önceliklendirilmesi önemlidir.
- Süreç iyileştirilmesi, hata varyasyonlarını açıklayacak verilere odaklanmak, sürecin yeniden tasarlanması ve eğitimli personel yetiştirmek gerekir.
- 54:03Kalite İyileştirmede Kullanılan Araçlar
- Kalite iyileştirmede Puko döngüsü, FMPAQ, Six Sigma, FQ modeli gibi çeşitli araçlar kullanılabilir.
- Kalite çalışmaları için istatistik teknikleri kullanılabilir ve her şeyi kullanmak önerilir.
- Sorunları saptamak, ilişkileri değerlendirmek ve verileri analiz etmek için uygun araçları bilmek önemlidir.
- 55:30Yurt Dışındaki Kalite Çalışmaları
- Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), Amerika'daki ulusal bir kuruluş olup sağlık hizmeti araştırmaları ve kalite çalışmalarını desteklemektedir.
- AHRQ, tıbbi hatalar konusunda uzun yıllardır çalışmakta, hastalık grupları bir araya getirmekte ve kalite ölçümü konusunda kitaplar yayınlamaktadır.
- AHRQ web sitesinde hastanelerden örnekler, kalite sonuçları ve gösterge sonuçları yıl bazlı olarak şeffaf bir şekilde paylaşılmaktadır.
- 58:50Avustralya'dan Hastane İndikatörleri Çalışması
- Avustralya'dan gelen hastane indikatörleri çalışmasında komplikasyonlar, yeniden yatışlar, hasta memnuniyeti ve hasta güvenliği gibi konular incelenmektedir.
- Sentinel olaylar (en kötü olaylar) ile ilgili yayınlar da bu kaynakta bulunmaktadır.
- 59:24Türkiye'deki Kalite Çalışmaları
- Türkiye'de son on yılda klinik kalite konusunda inanılmaz yollar kat edilmiştir.
- Sağlık bakanlığı web sayfasında bazı hastalıklar için veri tutma çalışmaları yapılmaktadır.
- Bazı hastalıklarda (on küsur hastalıkta) daha ayrıntılı veri tutma ve önümüzü görmeye çalışmakta olunduğunu belirtmektedir.
- 1:00:23Klinik Kalite Göstergeleri
- Konuşmacı, kalça protezi, şeker hastalığı, diyabet ve gebelik gibi konularda çalıştıklarını belirtiyor.
- Sağlık bakanlığından alınan slaytlarda hastanelerde veri toplanışı gösteriliyor; kalça protezi operasyonu geçirmiş hasta sayısı, enfeksiyon nedeniyle yeniden gelenler ve hedef değerler takip ediliyor.
- Klinik kalite raporlarında kırmızılar problemli alanları, yeşiller normal değere yakın olanları, sarılar ise dikkat edilecek alanları gösteriyor.
- 1:03:39Kalite Çalışmalarının Önemi
- Konuşmacı, kalite çalışmalarının anlamı ve bunun sağlık çalışanları için ne anlama geldiğini vurguluyor.
- Kalite çalışmalarının nüfusa dokunması ve maliyetlerin düşüşü gibi konularda veri yoksunluğu olduğunu belirtiyor.
- Sağlık yöneticilerinin daha fazla kalite çalışmaları içinde bulunması ve çalışmalarını bu yöne odaklaması gerektiğini düşünüyor.
- 1:07:52Sağlık Yöneticisi Bakış Açısıyla Kalite Yönetimi
- Sağlık yöneticisi bakış açısıyla kurumda kalite yönetimini kurgulamak için yönetim planı çizmek ve kalite kültürüne yatırım yapmak gerekiyor.
- Kalite çalışmalarına katılımın sağlanması ve bunun koordinasyonunun sağlanması önemlidir.
- Tıbbi personelin kalite çalışmalarına dahil edilmesi ve risk yönetimi çalışmalarının yapıldığı vurgulanıyor.
- 1:11:23Sağlık Verisi Erişimi Zorluğu
- Ülkemizde sağlık verisinin elde edilmesi zor bir konu olarak belirtiliyor.
- Veri olmayınca benchmarking yapılamıyor ve veri sıkıntısı yaşanıyor.
- Veri almak için bakanlığın kapısını çalmaya devam edileceği, geriye dönük araştırmalar yapılarak hasta dosyalarından veri alınmaya çalışılacağı belirtiliyor.
- 1:12:28Kalite Hizmetlerinde Çalışma Yolları
- Sağlık yöneticisi olarak kalite hizmetlerinde çalışmak isteyenlerin önce birim yöneticilerine başvurması öneriliyor.
- Sağlık yönetimi mezunları için çekirdek müfredat ve yeterliliklerde zaten kalite çalışmalarına gerekli bilgiler bulunmaktadır.
- Excel kullanmak, haritalama metodu kullanmak ve iş akış şemaları ortaya çıkarmak gibi becerileri kullanarak kalite çalışmalarına başlanabilir.
- 1:14:08Kalite ve Verimlilik Çalışmalarının Birleştirilmesi
- Kalite ve verimlilik çalışmaları birleştirilebilir, bunun bir bakanlık politikası olduğu belirtiliyor.
- 1:14:28Türkiye'deki Kalite Uygulamaları Hakkında Görüşler
- Konuşmacı, 1998'de Kocaeli Üniversitesi'nde kalite yönetimi önlisans programını okuduğunu ve 2003-2004 yıllarında Sağlık Bakanlığı'nda kalite çalışmalarında bulunduğunu belirtiyor.
- Türkiye'de kalite uygulamalarının çok içselleştirilemediği, özellikle hekim grubunun yoğunluğu nedeniyle kaliteyi içselleştiremedikleri gözlemleniyor.
- Kalitenin "kimse sizi görmediğinizde de işinizi iyi yapmaktır" prensibinin özümsendiği sorgulanıyor.
- 1:16:56Kalite Çalışmalarının İçselleştirilmesi
- Sağlık yönetimi alanında akademisyen olarak bakıldığında, bakanlık standardını koyuyor, göstergeleri belirliyor ancak bazı uygulamalarda katlanılmaz hatalar olabiliyor.
- Kalite çalışmalarının sadece bakanlık isteklerini yerine getirmekle kalmayıp, nasıl içselleştirileceği ve nasıl kullanılacağı önemlidir.
- Kalite çalışmalarının hastanenin her yerinde herkese paylaşılarak, ölçümler ve sonuçlar personel ile paylaşılmalıdır.
- 1:20:21Kalite Yönetimi ve Organizasyon
- Kalite yönetimi, standartları belirleyen, sistematik düşünmeyi sağlayan ve işleri kolaylaştıran bir yönetim aracıdır.
- Bazı işletmeler kalite yönetimi olmadan da müşteriyi memnun edebilir ve sürdürülebilir yapı kurabilir, ancak bu bir tesadüf değildir.
- Kalite çalışmaları aslında planlama, geri bildirim, istatistik toplama ve ölçüm gibi zaten bilinen yönetim prensiplerini kapsar.
- 1:23:15Sağlık Yönetimi ve Eğitim
- Sağlık yönetimi konusunda hemşirelik grubu daha fazla ilgi gösterirken, diğer sahadaki arkadaşlar ve öğrenciler geride kalmaktadır.
- Müfredatlarda sağlık yönetimi konusuna yeterince yer verilmediği düşünülüyor ve bu konuda iyileştirmeler yapılması gerekiyor.
- Yeni jenerasyon ve pandemi sonrası gelişmeler göz önünde bulundurularak müfredat güncellemeleri planlanmaktadır.
- 1:27:51Kalite Ölçümü ve Sorular
- TIG ve diyarji geri ödeme yöntemleri klinik kalite sürecini kolaylaştırır.
- Kalite ölçümünde karar vericinin kim olduğu önemli değildir, herkesin görevini layıkıyla yerine getirmesi beklenir.
- Sağlık yöneticisi, hemşire ve hekim gibi tüm çalışanların görevlerini doğru şekilde yerine getirmesi önemlidir.