Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Osman Bey, Gizem Hoca ve Hasan Hoca gibi eğitmenlerin sunduğu bir otel yönetim sistemi eğitim sunumudur. Eğitim, otel işletmecileri ve personel için hazırlanmıştır.
- Video, bulut tabanlı bir otel rezervasyon sisteminin tüm özelliklerini kapsamlı şekilde ele almaktadır. İçerikte kanal yöneticisi, rezervasyon yönetimi, kimlik bildirim sistemi, fiyat belirleme, stok takibi, raporlama özellikleri, e-fatura entegrasyonu ve acente yönetimi gibi temel fonksiyonlar adım adım gösterilmektedir. Eğitim, sistemin anasayfa özellikleri, rezervasyon yapma süreci, misafir giriş işlemleri, ekstra hizmetler ve hareketler-raporlar bölümlerini kapsamaktadır.
- Eğitim sonunda soru-cevap bölümü yapılmakta ve katılımcılara demo hesap talebi ile sertifika alma konuları hakkında bilgi verilmektedir. Ayrıca, yaklaşık 70 öğrenci başvurusu olmasına rağmen 42 kişinin katıldığı ve katılamayan öğrenciler için tekrar eğitim verileceği belirtilmektedir.
- 00:10Online Seyahat Acenteleri ve Otel Yönetimi
- Online seyahat acenteleri (Booking, Expedia, ETS Tur, Otel Z, Airbnb) misafirlerin acenteye gitmeden rezervasyon yapmasını sağlıyor.
- Misafirler online olarak otelin odalarını, özelliklerini, fotoğraflarını ve yorumlarını görebiliyor, tarih seçerek rezervasyon yapabiliyorlar.
- Otel yöneticileri, online seyahat acentelerini anlık olarak yönetmek zorunda ve oda sayılarını günlük olarak bildirmeleri gerekiyor.
- 01:41Kanal Yöneticisinin Önemi
- Otel ne kadar çok seyahat kanalı ile çalışırsa o kadar online reklam yapmış oluyor, ancak kanallar arttıkça müsaitlik işlemlerini yapması zaman alıyor.
- Rezervasyon alındığında, seyahat acentelerinin yönetim panellerinden odanın müsaitliğini kapatması gerekiyor, aksi takdirde overbooking durumları oluşabilir.
- Overbooking durumlarında online seyahat acenteleri büyük yaptırımlar alıyor, misafirin başka bir otel bulması gerekiyor ve aradaki oda fiyatı farkına ödeme yapılıyor.
- 03:09Kanal Yöneticisinin Özellikleri
- Kanal yöneticisi, otelin online acentelerini otomatik olarak odasını açıp kapattığı, tek bir ekrandan fiyat ve kısıtlama belirttiği bir paneldir.
- Rezervasyon kaydedildiğinde kanal yöneticisi otomatikman arka planda anlık olarak odayı kapatmaya yardımcı oluyor.
- Kanal yöneticisinin yönetim panelinde takvim, oda tipleri, müsaitlik sayısı ve fiyat bilgileri bulunuyor, kanal yöneticisi tek bir ekrandan tüm online seyahat acentelerine müsaitliği güncelleyebiliyor.
- 04:57HMS Otel Programı
- HMS otel programı, otelcilere kanal yönetimini yapma, rezervasyonları kontrol etme, önbüro, ön muhasebe, kat hizmetleri raporları ve faturaları gibi işlemlerini tek bir ekrandan yapma imkanı sağlıyor.
- Program bulut tabanlı olduğu için oteldeki herhangi bir bilgisayara kurulum yapma gerekliliği yok, personeller istediği kadar cihazdan giriş yapabilirler.
- Her personelin ayrı bir sayfası açılabilir, bu sayede otel yetkilisi hangi personellerin ne işlemleri yaptığını görebilir.
- 05:51Havuz Müsaitlik Sistemi ve Online Rezervasyon Modülü
- Havuz müsaitlik sistemi, herhangi bir oda tipine kaydedilen rezervasyonda programın arka planda seyahat acentelerine o odanın müsaitliğinin azaldığını otomatikman gönderebiliyor.
- Online rezervasyon modülü, otelin web sitesi üzerinden alınabilen rezervasyonları sağlıyor ve müsaitlik, fiyat anlık olarak güncellenebiliyor.
- Misafirler tarih seçerek rezervasyon yaparken odanın o gün kaç tane odası müsait olduğunu seçebiliyor, kendi bilgilerini girebiliyor ve ödemesini online ya da otelde ödeme havale şeklinde yapabiliyor.
- 08:05Kimlik Bildirim Sistemi ve Fiyat Analizi
- Kimlik bildirim sistemi, otellerin misafirlerini bölgesindeki polis ya da jandarma bildirmesini sağlıyor.
- Program, rezervasyonu kaydettiğinde veya check-in aldığında arka planda emniyet birimi sistemine bildirimleri yapıyor.
- HMS sistemi, otel bölgesindeki rakip otellerin ETS Turda, Booking'de fiyatları, tarihleri ve kısıtlamaları görerek fiyat analizi yapabiliyor.
- 09:54Temassız Menü Sistemi
- Temassız menü sistemi, QR kod sistemi ile direkt menüye ulaşmayı sağlıyor.
- Bu sistem sayesinde oteller eskisi gibi kağıda menü basmasına veya fiyatlarını değiştireceği zaman yeniden menü tasarlamasına gerek kalmıyor.
- Program üzerinden ürünlerin fiyatlarını, fotoğraflarını anlık olarak güncelleyebiliyor ve entegre olduğu kanallarda birçok popüler seyahat acentesi ile çalışıyor.
- 11:53Bulut Tabanlı Otel Programı Tanıtımı
- Program bulut tabanlı olup, kullanıcılar tarayıcı üzerinden cep telefonu, bilgisayar veya tabletten kurulum yapmadan giriş yapabilirler.
- Anasayfa üzerinden otelin anlık oda durumu, misafir bilgileri, rezervasyon tarihleri ve boş/kirli odalar görüntülenebilir.
- Rezervasyon yap butonları ile kapı misafiri veya telefondan alınan rezervasyonlar kaydedilebilir.
- 12:49Rezervasyon Kayıt Ekranı
- Rezervasyon yap butonuna basıldığında giriş-çıkış tarihi, konaklama tipi (oda kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon) ve konaklayacak kişi sayısı seçilebilir.
- Oda fiyatı varsayılan olarak gelir ancak değiştirilebilir ve farklı para birimlerinde rezervasyon tutarı belirlenebilir.
- Acente kısmında otelin bölgesindeki firmalardan gelen rezervasyonlar takip edilebilir.
- 14:18Rezervasyon Detayları
- Rezervasyon numarası ve açıklama girilebilir, misafir talepleri (balayı odası, süslemesi gibi) belirtilir.
- Kimlik bildirimi için misafir bilgileri check-in almadan önce sisteme eklenmelidir.
- Rezervasyon kaydederken sadece bir kişi adına rezervasyon alınabilir, otele geldiğinde bilgiler güncellenebilir.
- 15:42Tahsilat ve Rezervasyon Görüntüleme
- Tahsilat kısmında misafirin havale yaptığı tutar ödeme tipi ve miktar olarak rezervasyona kaydedilebilir.
- Anasayfa üzerinden rezervasyonlar görüntülenebilir, gri renkli rezervasyonlar henüz check-in alınmamış demektir.
- Rezervasyon içine girerek ayrıntılı işlemler yapılabilir ve güncellemeler sağlanabilir.
- 16:43Aylık Oda Kısmı
- Aylık oda kısmı, otelin ileri tarihlerdeki müsaitliğini daha net görebildiği için telefondan rezervasyon yaparken kolaylık sağlar.
- Excel gibi çalışan bu ekranda tarihler yukarıda, odalar solda yer alır ve rezervasyonlar sol tıkla basılı tutarak sürüklenerek kaydedilebilir.
- Rezervasyon kaydedildiğinde online seyahat acenteleri (Booking, Expedia) odanın dolu olduğu bilgisini alır ve müsaitlik azalır.
- 18:49Otel Rezervasyon İşlemleri
- Misafir otele geldiğinde kimlik bilgilerini (TC, ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet) programa veya emniyet/jandarma için belirtmek gerekiyor.
- Misafirin odasına giriş yapmak için "check-in" butonuna basmak yeterli oluyor ve bu işlem hem programda misafirin odasına giriş yaptığını belirtiyor hem de kimlik bildirimi yapılıyor.
- Tahsilat ödeme kısmında misafirin önceden yaptığı ödemeler (havale, kredi kartı, mail order) kaydedilebiliyor ve bakiye güncelleniyor.
- 21:12Ekstra Harcamalar ve Stok Takibi
- Hareketler kısmında misafirlerin restoran, spa gibi konaklama harici harcamaları kaydedilebiliyor.
- Ekstra hizmetler (spa, içecek vb.) önce stok kısmından oluşturulmalı ve stok takibi yapılabiliyor.
- Stok takibi etkinleştirildiğinde, belirli bir adet altına düştüğünde program uyarı veriyor.
- 23:29Rezervasyon Düzenlemeleri ve Çıktılar
- Gün basma kısmında odanın günlük fiyatına müdahale edilebiliyor ve rezervasyon uzatıldığında yeni ücret hesaplanıyor.
- İşlem kayıtları kontrol edilebiliyor ve birden fazla personel hesabı açılabiliyor.
- Oda hesabı veya konaklama belgesi gibi çıktılar alınabiliyor, özellikle pandemi döneminde sokağa çıkma kısıtlamalarında bu belgeler çok kullanıldı.
- 25:25Kanal Yöneticisi ve Fiyat Güncelleme
- Kanal yöneticisi kısmında Booking, Expedia, ETS Tura gibi kanallara tek bir ekrandan fiyat güncelleme yapılabiliyor.
- Müsaitlik kısmında otomatik müsaitlik havuz sistemi mevcut ve tarih aralığı seçerek müsaitlik sayısı belirlenebiliyor.
- Konaklama kısmında özel tarihlerde (bayram) minimum konaklama süresi kısıtlaması belirlenebiliyor.
- 28:12Kısıtlamalar ve Giderler
- Pasif satış özelliği ile belirli tarihlerde online seyahat acentelerinde oda satışa kapatılabilir.
- Çıkışa kapat, girişe kapat işlemleri ile belirtilen tarihlerde giriş veya çıkış kısıtlaması yapılabilir.
- Hareketler kısmından elektrik faturası gibi giderler sisteme eklenebiliyor ve raporlar kısmından gelir-gider takibi yapılabiliyor.
- 30:26Otel Programı Raporları
- Tahsilat ödeme raporu, seçilen tarih aralığında yapılan tahsilatları, iadeleri ve kazançları gösterir.
- Tüm raporlar Excel, yazdırma veya PDF olarak indirilebilir.
- Lock raporu, otelde yapılan işlemlerin anlık kaydını tutar ve hangi personelin hangi rezervasyon hakkında işlem yaptığını gösterir.
- 31:24Kasa Takibi ve Uyruk Raporu
- Anlık kasa takibi, personeller arasında kasa aktarımını sağlar ve kasada mevcut tutarları gösterir.
- Uyruk raporu, Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın istediği gibi hangi uyruktan misafirlerin konakladığını ve ne kadar geceleme yaptıklarını gösterir.
- Odanın doluluk raporu, seçilen tarih aralığında veya aylık olarak odanın doluluk durumunu gösterir.
- 33:19Misafir Yönetimi ve E-Fatura
- Otel misafirlerin kaydını yaptığında, rezervasyon çıktığında bile misafir bilgisi sistemde kayıtlı kalır.
- Otel, misafirlerine kampanya duyurularını mail veya SMS yoluyla toplu olarak gönderebilir.
- Programda e-fatura entegrasyonu mevcuttur ve otelci rezervasyon üzerinden fatura kesebilir, müşteriye mail olarak gönderebilir.
- 35:44Alış Faturaları ve Stok Takibi
- Programda sadece satış yapılan ürünlerden değil, alınan ürünlerden de fatura eklenebilir.
- Alış faturaları kaydedildiğinde stok takibi kısmında stok adedi güncellenir.
- Acente kısmından rezervasyonların tutarlarını ve mutabakatları takip edebilirsiniz.
- 37:23Personel Yönetimi ve Kanal Entegrasyonu
- Birden fazla personel hesabı sisteme eklenebilir ve her personelin yetkileri ayarlanabilir.
- Personellerin IP kısıtlaması yapılabilir, sadece belirli bilgisayarlardan giriş yapabilirler.
- Kanal entegrasyonu ile otelin kanalını bağlayabilir ve müsaitlik bilgilerini otomatik olarak sisteme aktarabilirsiniz.
- 38:40Online Rezervasyon Modülü
- Online rezervasyon modülü, misafirlerin tarih aralığı ve konaklayacak kişi sayısını seçerek müsait odaları görebilmesini sağlar.
- Misafir, oda tipi, kahvaltı durumu, fotoğraflar ve özellikler hakkında bilgi alabilir.
- Rezervasyon sonrası ödeme bilgileri girildiğinde, sistem otomatik olarak rezervasyonu kaydeder.
- 40:17Oda Yönetimi ve Blokeleme
- Misafirin özel istekleri ve yerleştiği oda bilgileri görüntülenebilir.
- İleri tarihli rezervasyonlarda oda değişikliği yapılabilir.
- Oda bloke etme özelliği ile belirli tarih aralıklarında odaya rezervasyon gelmemesi sağlanabilir.
- 42:49Eğitim Sonrası Sorular ve Öneriler
- Bir katılımcı, öğrencilerin uygulamada pratik yapabilmek için demo hesap talep etti.
- Eğitmen, talep eden öğrencilere demo hesap olarak entegre edebileceklerini belirtti.
- Online sertifika da hazırlanabileceğini ve isteyen öğrencilere demo hesapları açılabileceğini söyledi.
- 43:52Katılım Durumu
- Eğitime yaklaşık kırk kişilik bir katılımcıyla devam edildi.
- Form dolduran yoğun sayıda öğrenci oldu, yetmiş kadar öğrenci başvurusu yapıldı ancak en yüksek kırk iki kişi katıldı.
- Katılamayan öğrenciler için tekrar eğitim verilebileceği belirtildi.
- 44:49Sertifika ve Demo Hesap Bilgileri
- Katılımcıların formlarında doldurdukları mail adresleri eğitmenin elinde olduğu için sertifikalar mail üzerinden iletilecek.
- Demo hesap talep edenler eğitmen veya Hasan hocaya iletişim kurabilir.
- Katılımcılara ve hocalara teşekkür edildi.