Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, otel işletmecilerine yönelik hazırlanmış bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, özellikle otellerde revi kısmı ile ilgilenen kişilere yönelik teknik bilgiler sunmaktadır.
- Video, otel rezervasyon sistemlerinin performansını ölçerken dikkat edilmesi gereken analitik metrikleri ve KPI'ları ele almaktadır. İçerikte Google Analytics kullanımı, bounce rate kavramı, ADR'nin yanıltıcı olabileceği, B2B ve B2C fiyatlandırma stratejileri, RMS sistemlerinin önemi, arrival ve reservation kavramları arasındaki farklar, pick-up oranları, conversion oranları ve request analizi gibi konular detaylı şekilde anlatılmaktadır.
- Konuşmacı, Excel tabloları üzerinden bu metriklerin nasıl tutulacağını ve yorumlanacağını örneklerle göstermekte, ayrıca bu verilerin otel performansı ve gelecek projeksiyonları için nasıl kullanılabileceğini açıklamaktadır. Video, önümüzdeki hafta segmentasyon konusunun daha detaylı anlatılacağı bilgisiyle sonlanmaktadır.
- 00:09Booking Engine Performansı Ölçümü
- Booking engine performansını ölçerken web sitesinin bulunabilirliği, ziyaretçi sayısı, bounce rate, rezervasyon sayısı ve conversion oranları gibi analitiklere bakmak gerekiyor.
- Booking engine'den alınan veriler genellikle operadan veya PMS'den alınarak Excel'de hesaplamalar yapılıyor.
- Excel otomatik hesaplamalar yapabilir ancak bunu yapabilmek için işin mantığını bilmek gerekiyor.
- 01:37Google Analytics Kullanımı
- Google Analytics, web sitenizi belli bir tuğla bağlamanıza yardımcı olan bir araçtır.
- Bu tool size bir kod veriyor ve bu kodu kendi web sitenize gömdüğünüzde onlarca veriye ulaşabilirsiniz.
- Web sitenizin datalarına hakim olmak için Google Analytics'i şiddetle tavsiye ediyoruz.
- 02:32Web Ziyaretçi Sayısı ve Bounce Rate
- Web sitenizin ziyaretçi sayısını ölçmek için Google Analytics kullanılır ve bu veriler haftalık veya aylık olarak tutulabilir.
- Bounce rate, web sitesine gelen kişinin herhangi bir linke tıklamadan çıkması durumudur.
- Bounce rate'i hesaplamak için toplam ziyaretçi sayısından bounce rate'e düşen oran çıkarılır.
- 04:27Bounce Rate'i Artıran Nedenler
- Bounce rate'i arttıran nedenler araştırılması gereken bir mevzudur.
- Bounce rate'i artıran nedenler arasında web sitesinin geç yüklenmesi, farklı IP'lerde çalışmaması, tasarımı veya layout'un rahatsız edici olması bulunabilir.
- Bu nedenleri anlamak için AB testleri yapmak gerekiyor çünkü insanlar bilinçaltından neden tıklamadıklarını veya neyi neden yaptıklarını bilmiyor.
- 05:40KPI'ların Doğru Belirlenmesi
- KPI'ların doğru belirlenmesi çok önemlidir, örneğin ürünün önünde duran insanlar değil, satışa dönüşme oranı KPI olarak belirlenmelidir.
- Birçok otel ADR'ı baz alarak KPI belirler ancak bu rakam otelcileri yanıltabilir.
- Ota ile çalışırken komisyon düşmesi nedeniyle ADR rakamı düşebilir, bu nedenle doğru KPI'lar belirlemek yatırımcılar ve personel için çok önemlidir.
- 07:53Booking Engine ve Ziyaretçi Hesaplamaları
- Booking engine'e gitmek için üç farklı yol vardır ve bu yollar görünmez olarak çalışır.
- Web sitesi ziyaretçi sayısı, ana hedef kitleniz değil, potansiyel web müşterinizdir.
- Conversion oranı, booking engine'e gelen müşteri sayısının yüzde kaçı satın alma gerçekleştiriyor demektir.
- 11:02Conversion Oranları ve Stratejiler
- Online'da yüzde iki her zaman sağlıklı bir conversion oranıdır.
- Booking engine kısmında fiyatlandırma stratejilerinde sorun yoksa, ana sorun otalardaki başarınızla ilgilidir.
- Web Leverge programı, otellerin kendi web sitesinde yaptıkları satışı arttırmaya çalışır.
- 12:26Fiyatlandırma Stratejileri
- B2B (Business to Business) fiyatları net fiyatlardır ve online olarak görünmemelidir.
- B2C (Business to Consumer) fiyatları online çıkan her yerde eşit olmalıdır.
- Segmentasyon stratejisi, hangi kanaldan ne kadar rezervasyon alırsanız maksimum kar elde edersiniz hesaplamasına göre belirlenir.
- 15:50Advanced Analitik ve KPI'lar
- KPI'nın conversion olması gerekir ki doğru şekilde yönlendirsin.
- RMS (Reservation Management) sistemleri, Excel'de yapılan hesaplamaları otomatik olarak yapar.
- Arrival (pikap) ve reservation (rezervasyon) kavramları farklıdır; bir rezervasyon hem arrival hem de reservation olarak düşer.
- 19:50Rezervasyon ve Arrival Farkları
- Rezervasyon (reservation) ve arrival arasındaki fark, rezervasyonun hangi ay içerisinde yapıldığına göre belirlenir.
- Arrival, içinde bulunduğumuz ayın doluluğunu etkileyen en önemli unsurlardan biridir ve pick-up (rezervasyon sayısı) ile ilişkilidir.
- Rezervasyon, içinde bulunduğumuz ay dahil olmak üzere önümüzdeki aylara olan rezervasyon hızını gösterir.
- 24:18Rezervasyon Analizi
- Rezervasyonun yapıldığı check-in tarihi hangi ay içerisinde bulunuyorsa ona denk gelir, createddate ise tüm yıl rezervasyonlarını gösterir.
- Rezervasyon sayısının artışı, gelecek ayların daha iyi geçeceğini gösterir ve düşük sezondan yoğun sezona geçişte bu fark daha belirgin olur.
- Rezervasyon sayısı arttıkça ADR (ortalama günlük gelir) da artar, bu iki faktör arasındaki bağlantı önemlidir.
- 27:40Request ve Conversion Analizi
- Booking engine üzerinden alınan request sayısı, o aydaki arama sayısını gösterir ve conversion oranı bu requestlerin satışa dönüşme oranını ifade eder.
- Arrival ve rezervasyon arasındaki conversion oranları, otelin mevcut performansını ve geleceğe dair projeksiyon yapma imkanı sağlar.
- Conversion oranları rakiplere göre değerlendirildiğinde, yüksek request oranına rağmen düşük conversion oranı fiyat veya satış sürecindeki sorunları gösterir.