Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, İleti Yönetim Sistemi (ESS) ve veri koruma uygulamaları hakkında bilgi veren bir webinar sunumudur. Sunum, Üretim ve İş Geliştirme Müdürü Yılmaz Akgül, Gözalan Grubu'nun Bilgi Teknolojileri Yöneticisi Raşit Bey, Ay Aydın Miroglio Group'un CRM Müdürü Selamet Bostan ve Vitrina'dan Halkla İlişkiler ve Pazarlama Müdürü Merve Güngöl gibi konukların katılımıyla gerçekleştirilmiştir.
- Webinar, İleti Yönetim Sistemi'nin ne olduğu, nasıl çalıştığı ve uygulama süreci hakkında detaylı bilgiler sunmaktadır. Ayrıca EBS ile izin yönetimi entegrasyonu, ISS sisteminin uygulanması, KVKK ve GDPR ile ilgili süreçler, İYİS başvuru süreçleri ve müşteri verilerinin toparlanması gibi konular ele alınmaktadır. Sunum, panel tartışması ve soru-cevap bölümüyle tamamlanmaktadır.
- Webinar'da özellikle 31 Mayıs'a kadar 150.000'den az iletişim adresi olan firmaların geçmiş izin verilerini ESS'e aktarması gerektiği vurgulanmakta ve bu süreç için gerekli entegrasyon yöntemleri açıklanmaktadır. Ayrıca, şirketlerin dijitalleşme süreçlerinde yaşanan avantajlar, veri aktarım süreçleri ve müşteri deneyimlerinin nasıl iyileştirildiği gibi pratik bilgiler de paylaşılmaktadır.
- 00:11Webinar Tanıtımı
- Webinar, ileti yönetim sistemi hakkında bilgi paylaşımı ve Nebim'in sunduğu çözümlerle ilgili bir panel sunulacaktır.
- Panelde Göz Alın Grup, İpekyol, Kelle ve Vetrina firmalarından konuşmacılar, Nebim ile birlikte ESS entegrasyonunu kendi firmalarında nasıl hayata geçirdiklerini anlatacaklar.
- Webinar, soru-cevap bölümüyle sona erecek.
- 01:18ESS Sistemi Hakkında Genel Bilgi
- İyi haber olarak, ESS sistemi çalışmaya başlamış ve 150 bin üzeri alıcısı olan firmalar 1 Ocak'tan itibaren canlıya geçmiştir.
- Kötü haber olarak, 31 Mayıs'a kadar yapılması gereken birçok iş ve vakit daralması bulunmaktadır.
- ESS, işletmelerin arama, mesaj ve e-posta gibi ticari elektronik iletilerin izinlerini saklayıp yönetebileceği, vatandaşların da kendi izinlerini görebileceği ulusal bir izin veritabanıdır.
- 03:11Elektronik Ticari İleti ve İstisnalar
- Elektronik ticari ileti, gerçek veya tüzel kişilerin ticari faaliyetler doğrultusunda SMS, arama ve e-mail gibi kanallarda iletişim kurmalarıdır.
- Tacir ve esnaflarla ilgili, daha önceden temin edilen mallarla ilgili yazışmalar, devam eden abonelikler ve borç tahsilat gibi bazı durumlarda istisnalar bulunmaktadır.
- Sermaye piyasası kuruluyla piyasasına ilişkin mevzuat uyarınca kurulmuş şirketlerin de bazı istisnaları vardır.
- 05:14ESS Sisteminin Geçmiş ve Gelecek Süreçleri
- ESS sistemi, 2015'ten beri adım adım gelişmiş ve bu yıl 150 bin üzeri firmalarda canlıya alınmıştır.
- 31 Aralığa kadar 150 bin üzeri firmalar geçmiş verilerini aktardı, 15 Şubat'a kadar vatandaşlar kendileri adına kaydedildikleri firmaların bilgilerini görerek onay veya ret verdiler.
- 150 bin altı iletişim adresi olan firmalar, 31 Mayıs'a kadar geçmiş izin verilerini hazırlayıp aktarmalı ve 1 Haziran'dan itibaren tüm izin ve retleri en geç 3 iş günü içerisinde ESS ile senkronize etmelidir.
- 08:23ESS Entegrasyonu ve Veri Aktarımı
- ESS iş ortakları, Nebim ve 3'teki verileri, ESS sistemine aktarmak için uygun onaylı entegrasyonlar kullanmaktadır.
- Veri aktarımı sırasında sadece telefon numarası ve e-mail bilgisi yetersizdir, izin kaynağının ne olduğu, ne zaman alınmış olduğu gibi detaylı bilgilerle verilerin zenginleştirilmesi gerekmektedir.
- İki tür entegrasyon yöntemi bulunmaktadır: Nebim ve 3 üzerinden alınan izinler iş ortakları aracılığıyla ESS'ye aktarılabilir veya farklı harici kanallar direkt ESS iş ortaklarıyla entegre olabilir.
- 12:28Veri Hazırlama Süreci
- Ayşe'nin telefonunun veri zenginliğine dönüştürülmesi için devir verisinin hazırlanması gerekiyor.
- Nedim ve Üç'teki izin alma sistemleri üzerinde veriler tutuluyorsa, ıslak imzalı form numaraları ve SMS bilgileri birleştirilerek iş ortağına gönderilebilir.
- Veriler Nedim ve Üç'te doğru yerlerde tutulmuyorsa veya üç dışında tutuluyorsa, bu verilerin toparlanması ve ES için devir datasına hazır hale getirilmesi gerekiyor.
- 14:25Entegrasyon Senaryoları
- Nebim ve Üç, ES iş ortaklarıyla izin alma süreçleri ile ilgili verilerin çalışma şekillerini belirleyip netleştirmektedir.
- İki senaryo bulunmakta: sadece ETK izinlerini ES ile senkronize eden "hızlı çözüm" ve KVKK ile YTK izin yönetimini yapabilen entegrasyon.
- Entegrasyon sırasında önemli konular: mevzuat ile uyumlu izin yönetimi, bildirilmesi gereken izinlerin belirli formatlarda kayıt altına alınması ve ES bildirilmesi.
- 17:51İzin Alma Süreçleri
- Sistem içerisinde hem POS üzerinden alınan izinler hem de ERP üzerinden izinler için yönetim yapılıyor.
- Perakende satış sırasında müşteri kartı açarken SMS veya ıslak imza ile izinler alınabiliyor.
- OTP gönderimi sayesinde anlık SMS ile izin alma süreci tetiklenebiliyor veya ıslak imzalı forma ile de sistem yürütülebiliyor.
- 19:50Devir Data Hazırlama ve Senkronizasyon
- 31 Mayıs'a kadar 150.006 müşterinin eski datalarını düzenleyip sisteme aktarıp olması gerekiyor.
- Devir data hazırlama ekranları mevcut ve kişinin bilgileri ES'ye uyumlu bir şekilde düzenleniyor.
- İzin kaynağı, alındığı zaman, izin tipi gibi bilgiler eklenerek doğru devir datası oluşturulup ES'ye aktarımı sağlanıyor.
- 22:15KVKK İzinlerini İçeren Entegrasyon
- İkinci çözüm KVKK izinlerini içeren entegrasyon olup, e-ticaretten gelen izinler, toplu SMS ve email ile alınan izinler, çağrı merkezi izinleri Nebim ve Üç'e aktarılıp ES'ye gönderilebilir.
- Mobilya ve IVS Tourette'de Smart ADDM çözümleri bu entegrasyon için kullanılıyor.
- Bu çözümde mevzuata uyumluluk, tam bir senkronizasyon ve kapsamlı bir entegrasyon sağlanıyor.
- 23:20Müşteri Deneyimi
- Gözalan Grup'tan Raşit Bey, birçok marka ve çok fazla izin datası için devir dataların nasıl toparlandığını anlatıyor.
- ES 15/2015 tarihli Ticari İletişim Yönetmelikle hayatlarına girdi.
- Aktarılacak devir dataları ERP, B2C, C3 gibi parti yazılımlar üzerinden gelen tüm datalar olarak düzenlenip Nebim ve Üç ERP programına aktarıldı.
- 24:43ISS Sistemi ve Veri Aktarımı
- ISS platformuna veri aktarım süreci başlatılmış olup, şirket 12 ayın birinden beri canlı olarak çalışmaktadır.
- Başlangıçta zorluklar yaşanmasına rağmen, dijitalleşme çağına uygun olarak izinlerin alınması süreci hızlanmıştır.
- Verilerin ISS ve ERP üzerinden tek bir kaynaktan yönetilmesi, iş yapış şeklimizi hızlandırmıştır.
- 25:58ISS Entegrasyonu ve Avantajları
- ISS, Nebim, ERP ve Mobil Dev arasında kullanılan entegrasyon ile mağazalarda post ekranlarında başlatılan süreç, ISS istediği formatta 72 saat içinde aktarılmasını sağlamıştır.
- ISS yönetmene uygun hareket edilmesi, ileride yaşanabilecek idari veya maddi süreçlerden firma korumayı sağlamıştır.
- Proje sürecinde en önemli kritik safha, birçok platformdan gelen verilerin tek bir kaynaktan toplanması ve düzenlenmesidir.
- 27:30CRM Müdürü Selamet Bostan'ın Tanıtımı
- Selamet Bostan, üç yıldır Ay Aydın Miroglio Group'ta CRM müdürü olarak çalışmakta olup, şirketin Ipekyol, Twist ve Maçka adlı üç markası bulunmaktadır.
- Şirket yurt içinde 250, yurt dışında 50 mağaza sahiptir.
- Eski bankacılık tecrübesi olan Bostan, ETK ve KVKK kanunlarını daha önce çalıştığı için ISS kanunuyla ilgili bilgiye sahiptir.
- 29:10ISS Sürecinin Zorlukları ve Çözümleri
- ISS kanunu ilk başta kolay gibi görünse de, tarih yaklaşınca ve ertelenmesiyle birlikte zorluklar yaşanmıştır.
- Daha önce ıslak imzalı formlar toplanarak arşiv firmasına gönderiliyor, kontrol ediliyor ve geri dönüş yapıyordu.
- Bu süreçte gecikmeler yaşanıyor, müşteri iletişimleri engelleniyor ve masraflar oluşuyordu.
- 30:43Dijitalleşme ve Süreçlerin Hızlanması
- ISS ile birlikte dijitalleşme kararı alınarak imzalı formlar ortadan kaldırılmıştır.
- Mağazalarda müşteri geldiği zaman SMS atılıyor, müşteri linki tıklayarak ETK, KVKK ve sadakat kartı onayları yapabilmektedir.
- Bu süreç sayesinde gecikmeler ortadan kalkmış, müşteri deneyimi iyileşmiş ve maliyetlerden kurtulunmuştur.
- 32:32Veri İşleme ve Entegrasyon
- Birikmiş verilerin ISS'ye gönderilmesi için Nebim ERP üzerinden sihirbaz uygulaması kullanılmıştır.
- Sihirbaz yardımıyla kural setleri girilerek veriler işaretlenmiş ve ISS'nin istediği formatlarda exceller oluşturulmuştur.
- ISS sistemi, müşterinin kartındaki tüm optin zaman damgalarını saklamakta ve tek tuşla erişilebilmektedir.
- 34:46Kanal Verilerinin Entegrasyonu
- Online ve çağrı merkezi kanallarından gelen tüm bilgiler otomatik olarak Nebim'e akarak, entegrasyonla ISS'ye aktarılıyor.
- Kullanıcı deneyiminde arka tarafta hiçbir şey değişmedi, kullanıcılar sadece Nebim'e girerek bilgilere erişebilmektedir.
- Arkadaki entegrasyonlar çalışarak ISS sistemini besleyerek işler kolaylıkla yürütülebilmektedir.
- 35:37Bilgi Sistemleri ve Teknoloji Müdürü'nün Görüşü
- Firma 1938'de kurulmuş olup, 1969'da İstanbul Beyoğlu'nda ilk mağazasını açmış ve günümüzde Türkiye'de 67 ülkede 225 mağaza ve yurtdışında 40 ülkede 100'den fazla satış noktası bulunmaktadır.
- Yeni bir platform ile entegrasyon sağlandığında, müşterilerin çıkış işlemleri kolaylaştı ve izin alma süreçleri daha kontrollü hale geldi.
- Firma, 3,5-4 milyon müşteri odasına sahip olup, 2016 öncesi müşteriler için ıslak imzalı formlar kullanarak izin toplamış, daha sonra farklı platformlardan toplanan izinleri bir araya getirerek sistemine aktarmıştır.
- 39:54Yurtdışı İşlemler ve GDPR
- GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği), 5 Mayıs 2018 tarihinden itibaren Avrupa Birliği üye ülkelerindeki vatandaşlarla ilgili verileri toplayan şirketlerin uyması gereken bir yönetmeliktir.
- Şirketin konumu Avrupa Birliği içinde olsa bile, AB içindeki vatandaşların verilerini toplayan her kuruluş GDPR düzenlemelerinden sorumlu tutulmaktadır.
- Firma, yurtdışında özellikle Romanya'da SMS servis sağlayıcılarıyla görüşmüş ve Türkiye'de yürüttüğü kampanya ve CRM faaliyetlerini yurtdışındaki mağazalarda uygulamak için entegrasyon çalışmalarını başlatmıştır.
- 41:42ESA Başvuru Süreci ve İzni Yönetimi
- Diasima Grup, birçok yabancı markanın Türkiye temsilciliğini üstlenmektedir ve bu durum ESA başvurusunda farklı bir senaryo oluşturmuştur.
- Firma, yabancı firmalarla olan iş bağlantısını ve markaların Türkiye'de kullanım hakkının kendisinde olduğunu kanıtlayan ticari anlaşmaları ESA'ya sunmak zorunda kalmıştır.
- Firma, tüm markalarının farklı tüzel kişiliklere sahip olması nedeniyle KVKK ve ESA sürecini tüm firmaları için ayrı ayrı yönetmiş ve hukuki danışmanlık alarak ilerlemiştir.
- 45:54Proje Deneyimleri ve Öneriler
- Şirket yapısını net anlamak ve doğru aktarabilmek, en doğru çözümlerin en kısa sürede sunulabilmesi için önemlidir.
- Başvuru sürecini bir an önce tamamlamak, evrakları toparlamak ve hukuki konularda danışmanlıkları hızlandırmak gereklidir.
- Süreci son güne bırakmak yerine erken başlamak, server çökmesi veya veri aktarımında aksaklıklar gibi sorunları önlemek için önemlidir.
- 46:57İYİS İle İlgili Temel Süreçler
- İYİS ile ilgili süreçler üç temel payda içeriyor: başvuru süreçleri, müşteri verilerinin toparlanması ve iş ortağı seçimi.
- Başvuru süreçlerinde ön başvuru yapılması, marka tescil belgelerinin toplanması ve uygun paketlerin seçilmesi gerekiyor.
- Bazı süreçler online olabilirken, bazıları ıslak imzalı olması gerekiyor ve bu süreçleri erken başlatabilmek önemlidir.
- 47:46Veri Hazırlama ve İş Ortağı Seçimi
- Müşteri verilerinin nasıl toplanacağı, nerede tutulacağı ve hangi tür verilerin varlığı belirlenmesi gerekiyor.
- Aydınlatma ve açık rıza metinlerinin nasıl olacağını belirlemek ve koordine etmek önemli bir süreç.
- İYİS iş ortaklarından uygun paket seçimi yaparak, KVKK ve ETK paketlerini birlikte yönetebileceğiniz çözümler tercih edilmeli.
- 49:18Devir Verilerinin Hazırlanması
- İYİS'te devir verilerinizi 31 Mayıs'a kadar hazırlamak ve yüklemek gerekiyor, aksi takdirde veriler kaybolabilir.
- Geçen yılbaşındaki geçişlerde son güne kadar bekleyenlerin süreçlerinde kilitlenmeler yaşanmış.
- Devir verilerini hazırlamaya bugünden başlayıp, uygun takvimde iş ortağına vermeniz gerekiyor.
- 50:31İzin Alma Süreçleri
- İzin alma süreçlerinizi netleştirip, SMS metinlerinizi belirlemek ve kimin hangi sistemlerden atacağını belirlemek gerekiyor.
- 1 Haziran'dan itibaren alınan izinler üç iş günü içinde yüklenmelidir, aksi takdirde izinler kaybolabilir.
- Operatörler SMS'leri ticari iletim, bilgilendirme veya doğrulama mesajı olarak ayrılmaya başlamıştır.
- 52:45Sonuç ve Teşekkürler
- Takvim sıkışık olduğu için gerekli başvurular, paket seçimleri ve veri toplama işlerini hemen yapmak gerekiyor.
- Katılımcılar ve panelistlere teşekkür ediliyor.
- Konuşmacılar birbirlerine iyi bayramlar dilekleriyle vedalaşıyor.