Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Evrim İldem adlı bir eğitimci tarafından düzenlenen, Ömür Bey'in de katıldığı bir e-ticaret ve pazarlama stratejileri eğitim semineridir. Konuşmacı, tekstil sektöründe deneyimli ve üretim planlamada çalışmış biri olarak kendi bilgilerini paylaşıyor.
- Seminer, e-ticaret pazarının büyüme eğilimleri, Türkiye'deki e-ticaret trendleri ve dijital tüketici davranışlarını ele alıyor. İçerikte sosyal medya stratejileri, web sitesi tasarımı, SEO, CRM sistemleri ve kişisel verilerin korunması gibi konular detaylı şekilde inceleniyor. Video, sunum formatıyla başlayıp soru-cevap bölümüyle devam ediyor.
- Seminerde ayrıca farklı kuşakların (X, Y, Z ve Alfa) tüketici davranışları, pandemi döneminde elektronik ticaretin gelişimi, görsel içerik üretiminin önemi, rakip analizi ve pazarlama stratejisinin dört temel bileşeni (ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma) gibi konular da ele alınıyor. Konuşmacı, hazır e-ticaret platformları, kendi web sitesi kurma, büyük platformlarda görünürlik elde etme ve Amazon üzerinden ihracat yapma stratejileri hakkında da bilgiler veriyor.
- 00:37E-ticaret Pazarı Hakkında Genel Bilgiler
- Konuşma e-ticaret fırsatları hakkında olup, elektronik ticaret pazarı son tüketici (B2C) ve işletmeler arası (B2B) iki ana kategoride incelenmektedir.
- Son tüketici pazarında Çin ilk sırada gelirken, Amerika, Japonya, Birleşik Krallık ve Almanya da önemli yerlerde yer almaktadır.
- B2B pazarında 10 trilyon dolarlık bir pay bulunmakta, gelişmiş ülkelerde %11, gelişmekte olanlarda ise %5,90 oranında perakende satış yapılmaktadır.
- 01:47Türkiye'de E-ticaret Durumu
- Türkiye'de e-ticaret artan bir ivme ile gelişmektedir ve pandemi hayatımızı elektronik ticaret ve sanal dünyayla sıkıştırmıştır.
- Yemeksepeti'nden hiç sipariş vermemiş kişilerin oranı %200 ve üzeri seviyede bulunmakta, günlük yaşamımızın büyük bir kısmını e-ticaret oluşturmuştur.
- İnsanlar evlerine yatırım yapmakta ve bu durum ev tekstil ve ev eşyaları sektöründe satış artışına neden olmaktadır.
- 03:40E-ticaret Stratejisi
- E-ticaret stratejisi belirlerken "hedef kitlem kim ve nerede?" sorusu önemlidir, bu bilgi iletişim dilini ve araçlarını belirler.
- X, Y, Z kuşakları ve yeni gelen Alfa kuşağı arasında farklılıklar vardır, özellikle Z kuşağı iletişim dinamiklerini değiştirmiştir.
- 18'likler ve genç nesil, gelecekteki müşteriler olarak önem taşımaktadır ve onlara yatırım yapmak yaşam boyu müşteri kazanmak için önemlidir.
- 06:26Web Sitesi ve Sosyal Medya Stratejisi
- E-ticaret için web sitesinin olması zorunludur, hedef kitlenin kim olduğu doğrultusunda içeriği ve görsel tasarımı oluşturulmalıdır.
- Farklı kalitelerdeki ürünlerin aynı web sitesinde karıştırılması alıcıların karışıklığa düşmesine ve ürünün doğru konumlandırılmasından uzaklaşmasına neden olabilir.
- Görselliğe hitap eden sektörler için sosyal medya hesaplarının olması ve görsel hafızaya hitap edecek, akılda kalıcı içerikler paylaşılması önemlidir.
- 09:30Sosyal Medya ve Pazarlama
- Sosyal medyada paylaşımlar, tüketiciye yaratıcılık anlamında fikir vererek kullanım alanlarının çeşitli olduğunu göstermeli ve sürekli ihtiyaç duyulacak bir izlenim yaratmalıdır.
- Influencer kavramı, yıllar önce "rol model" olarak başlamış, şu anda herkesin sosyal medya hesaplarında kendini gösterdiği bir kavram haline gelmiştir.
- Sosyal medya, geleneksel medyaya göre daha etkin ve verimli bir pazarlama aracıdır, doğru amaçlarla kullanılması gerekmektedir.
- 12:48E-ticaret ve Sosyal Medya
- E-ticaret için web sitesi ve sosyal medya çok önemlidir, çünkü müşteriler arama motorlarından ürünleri bulmak ve marka bilinirliğini kontrol etmek isterler.
- Sosyal medya ve N11 gibi platformlarda yapılan yorumlar, markayı tanımayan müşterileri satın almaya yönlendirebilir.
- Sosyal medyada olumsuz yorumlarla karşılaşıldığında, müşteri şikayetlerini doğru yönlendirmek ve samimi bir yaklaşım sergilemek önemlidir.
- 14:47Tüketici Beklentileri
- Tüketici her iki ortamda (online ve offline) da aynı esaslarla hareket eder, ancak dijital ortamda bazı farklılıklar vardır.
- Tüketici doğru ürün, kalite, zaman, yer ve fiyat beklentileriyle hareket eder, markaları bölmek ve farklı müşterilere farklı fiyatlar vermek önerilir.
- Elektronik ticaretin tercih edilmesinde kolaylık, uygulamaların kişiselleştirilebilirliği ve mecburiyetin getirdiği bağımlılık etkenlerdir.
- 18:32Dijital Tüketici Davranışları
- Dijital ortamda tüketici beklentileri sürekli değişir ve sepete atılan ürünlerle ilgili uyarılar önemlidir.
- Fiziksel mağazada sınırlı alan ve zaman varken, dijital ortamda çok sayıda dükkana giriş çıkış yapılabilmektedir.
- E-ticaret ortamında müşteriyi ilgili web sitesinde tutabilmek stratejik önem taşır ve bu nedenle influencerlar bu alanda etkili bir rol oynamaktadır.
- 21:02Elektronik Pazarında Tüketici Davranışları
- Elektronik pazarında tüketici, ürün araştırması yaparak bilgi toplar, yorumlara bakar ve forum sitelerini kullanır.
- Tüketiciler, yüksek fiyatlı ürünler için daha fazla araştırma yapar ve indirim mantığıyla satın alma kararını alırlar.
- Tüketiciler, bilinç seviyesini artırmak için kampanyaları takip eder ve sosyal medya hesapları üzerinden influencerların etkileme noktalarını değerlendirir.
- 23:03Elektronik Ortamında Sadakat ve Rakip Analizi
- Elektronik ortamda bilinç seviyesi arttıkça sadakat azalır ve sepetteki ürünler kaybolabilir.
- SWOT analizi (durum analizi) işletmelerin kendi içlerinde kullandıkları, çeşitli periyotlarda yapılan bir analiz türüdür.
- Rakip analizi yapmak önemlidir çünkü rakipleriniz kim olduğunu bilmek stratejik kararlar almak için gereklidır.
- 26:23Coca-Cola Örneği ve Rakip Analizi
- Coca-Cola gibi büyük şirketlerin rakipleri sadece kola markaları değil, meyve suyu, su ve ayran gibi tüm içecek sektörüdür.
- Tüketici tercihleri değiştiğinde, markalar farklı tüketici profillerini yakalamak için asitsiz ve daha sağlıklı algılanan ürünler sunar.
- İşletmeler, kendi sektörlerini genişleterek tüm ihtiyaçları karşılayacak bir kavram oluşturur ve hayat kategori noktasında ilerler.
- 29:10E-ticaret İçin Önemli Unsurlar
- E-ticaret için görsellik çok önemlidir; kaliteli fotoğraflar ve videolar müşteriye güven duygusu verir.
- Web sitesi, e-ticaret için zorunludur çünkü müşteri satıcının kimliğini görmek ister ve sayfa yoksa inandırıcılık kaybedilir.
- Web sitesinin uluslararası pazarlarda bulunulabilmesi için İngilizce versiyonu olması gerekir ve domain seçiminde dikkatli olunmalıdır.
- 33:32E-ticaret İsim Seçimi ve Organik İçerik
- E-ticaret ismi seçimi çok önemlidir ve internette marka olmak için kurallara uyulmalıdır.
- Gittigidiyor, Hepsiburada ve Yemeksepeti gibi isimler elektronik ticaret anlamında başarılı örneklerdir.
- Organik içerik üretmek (kopyala yapıştır olmayan, özgün içerik) arama motorlarında üst sıralarda yer almak için en önemli faktördür.
- 35:32İçerik Üretimi ve Sosyal Medya Stratejisi
- İşletmelerin kendilerini ifade etme şekli, kullandıkları dil ve üretilen içerik önemlidir.
- Tüm platformlarda (web sitesi, e-ticaret platformu, sosyal medya) ortak bir dil oluşturmak ve günlük paylaşımlar yapmak gerekir.
- Doğru anahtar kelimeler seçmek (örneğin "zebra perde" yerine "ev tekstili") arama motorlarında daha yüksek sıralarda görünmenizi sağlar.
- 36:58Sosyal Medya Platformlarının Kullanımı
- Twitter, kurumsal kimlik ve şirket haberleri için kullanılabilir, ancak her işletme için zorunlu değildir.
- Hangi sosyal medya platformlarının kullanılacağı, hedef kitle ve müşteri profillerinin davranış biçimlerine göre belirlenmelidir.
- Facebook, Instagram ve Pinterest gibi platformların kullanım alanları ve hedef kitlesi farklıdır, bu nedenle işletme stratejisiye göre seçim yapılmalıdır.
- 38:46Kurumsallaşma ve Platform Seçimi
- İşletme stratejisi, vizyon, misyon ve temel değerler kurumsallaşma sürecinde belirlenmelidir.
- Markanın nasıl görülmek istendiği, hangi platformlarda yer alacağı bu değerler doğrultusunda belirlenir.
- Her platformda olmak zorunda değil, işletmenin hedef kitlesinin nerede olduğunu tespit etmek önemlidir.
- 41:22Kategori Yönetimi ve Fiyatlama Stratejisi
- Kategori yönetimi perakende sektöründe çok önemlidir, benzer ürün grupları bir arada yer almalıdır.
- E-ticaret platformlarında fiyat ucuzluğu veya indirim kampanyaları müşterileri çekmek için önemlidir.
- Sosyal medyada müşterilerin paylaşımları ve olumlu yorumları ürün satışlarını artırmada etkili bir faktördür.
- 44:11Rakip Analizi ve Farklılık Oluşturma
- Rakip analizinde sektör olarak yapılan işi genelleyerek yaklaşmak gerekir, yakınımızı sadece gördüğümüz rakipleri değil.
- Rakiplerden etkilenmek ve kopyalamak yerine, yaratıcı ve dikkat çekici farklılıklar üretmek önemlidir.
- Sanal pazarda farklılık oluşturmak için görsel içerikler, fotoğraf çekimleri ve işbirlikleri kullanmak faydalıdır.
- 45:34İşbirlikleri ve Sosyal Medya
- Kumaş satışı gibi sektörlerde işbirlikleri yaparak farklı markaların ürünlerini bir araya getirmek, çapraz satış yapmayı sağlar.
- İşbirlikleri sayesinde sadece kendi sektörünüzü takip edenler değil, sektöre genel meraklı aday müşterileri de hedefleyebilirsiniz.
- E-ticaret sitelerinde işbirlikleri görsel olarak gösterilebilir, ancak sosyal medya üzerinde bu tür bağlantılar daha kolay kurulabilir.
- 47:01Pazarlama Stratejisi
- E-ticarette rakip analizinden sonra pazarlama stratejisi dört P ile incelenir: ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma.
- Sanal ortamda dokunma sorunu yaşanır, bu nedenle Touch ve Lines gibi markaların nevresimi kartela ile dokunma deneyimi sunması önemli bir avantaj olmuştur.
- Görsel gerçeklik teknolojileri sayesinde ürünlerin evde nasıl görünmesi gibi algılar test edilebilecek, bu tür uygulamalar pazarda farklılık oluşturabilir.
- 50:32Satış Analizi ve CRM
- Geçen yıl en çok satış yapan müşteri profili ve satışların nereden geldiği incelenebilir.
- CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım programı olmakla birlikte, işletmelerin müşterilerine sahip çıkmak için vazgeçilmez bir araçtır.
- Mevcut müşterileri kaybetmek, özellikle sadık müşterileri kaybetmek, işletmenin karını ve pazardaki payını düşürmekle sonuçlanabilir.
- 53:30CRM Sisteminin Özellikleri
- CRM sistemi üzerinden e-posta, posta, SMS ve WhatsApp gibi iletişim kanalları üzerinden müşteriye gönderme yapılabilir.
- Müşterileri satın alma bölgeleri veya ürün özellikleri çerçevesinde bölümlendirebilir ve gruplandırabilirsiniz.
- CRM üzerinden çalışanların performansını ölçebilir ve geçmiş satış bilgilerine erişebilirsiniz, böylece müşteri güvenini koruyabilirsiniz.
- 55:33Bilgi Güvenliği ve Veri Koruma
- Sosyal medya hesapları, özellikle influencer ve girişimcilerin hesapları, şifre çalınıp hesaplar çalınma riski taşır.
- CRM ve web siteleri üzerinden satış yapıldığında müşteri bilgilerini korumak şirketin sorumluluğudur.
- Bulut ortamı bilgi güvenliği açısından en güvenli alanlardan biridir ve sızma testi ile tehditleri ölçmek mümkündür.
- 58:17E-ticaret Stratejileri
- Yeni başlayan firmalar için hazır e-ticaret yazılımlarını kullanıp ihtiyaçları karşılamadığı noktalarda entegrasyon yapmak daha sağlıklı bir yaklaşım olabilir.
- Kendi e-ticaret sitesi olmasına rağmen, Trendyol ve Hepsiburada gibi büyük platformlardan da faydalanmak önemlidir.
- Ev tekstili gibi rekabetli sektörlerde öne çıkmak için web sitesi olmalı ve içerik açısından organik içerik oluşturulmalıdır.
- 1:00:05Reklam Stratejileri ve Veri Analizi
- Influencer reklamları yüksek etki sağlar ve firma olarak beklentiler doğrultusunda işbirliği detaylarını belirlemek önemlidir.
- CRM sistemi, müşteri verilerini analiz ederek satışları artırmak için önemli bir araçtır.
- Fiyat rekabeti yerine, CRM yardımıyla müşteri tercihlerini ve neden satın almadıklarını anlamak daha etkili bir stratejidir.
- 1:02:56Web Sitesi ve Platform Seçimi
- Malzeme satışı için web sitesi oluşturduğunuzda, Trendyol gibi Türk platformları yanında Aliexpress gibi uluslararası platformlarda da bulunabilirlik artacaktır.
- Eğitim videosunu tekrar izlemek için YouTube sayfası, sosyal medya hesapları veya Tesisat mobil uygulaması üzerinden erişilebilir.
- 1:04:08İnternet Pazarlama Stratejileri
- Ürünlerin tanıtımı ve reklamı için sosyal medya reklamları (Facebook, Instagram) klasik internet reklamlarından daha etkili olabilir.
- Kurumsal web sayfası içinden sosyal medyaya koordineli entegrasyon yaparak dikkat çekilebilir.
- Sponsorlu reklamlar ve Google Analitics, Google Search Console gibi araçlar müşteri davranışlarını analiz etmek için kullanılabilir.
- 1:05:13Amazon ve İhracat Stratejileri
- İhracat odaklı orta ölçekli firmalar için kendi web sitesinin olması gerekir çünkü Google algoritmasında işletmenin kelimeleri ve ürün anahtar kelimeleri önemlidir.
- Amazon'da daha aktif yer almak için Amazon'un kendi iç dinamiklerini anlamak gerekir.
- Danışman konusu, işletmenin yeni çıktığı için önce kendiniz öğrenip farkındalık kazandıktan sonra danışman desteği almak daha etkilidir.
- 1:07:22Yüksek Kaliteli Ürün Pazarlama
- Yüksek kaliteli ancak yüksek fiyatlı ürünler için ucuzluk hissi veren pazarların içerisinde yer almamak önemlidir.
- Trendyol gibi platformların işbirliği yaptığı kişilerle çalışmak bilinirlik ve tanınırlık açısından faydalı olabilir.
- Farklı fiyatlama stratejileriyle pazarı bölmek, yüksek fiyatlı ürünleri satan marka başka bir isimle düşük fiyatlı ürünleri de satarak pazarı çeşitlendirebilir.
- 1:09:38E-ticaret Platformu Stratejileri
- E-ticaret tabanlı platform kurarken, pazaryeri platformlarındaki fiyatlarla benzer fiyatlar kullanmak inandırıcılığı sağlar.
- Kendi web sitesine gelenlere farklı indirimler uygulayarak (sepette indirim, bedava kargo gibi) müşteri çekilebilir.
- Fiyat tezatlığını önlemek için açık fiyat farkı yerine gizli indirimler uygulanabilir.
- 1:11:31Kişisel Verilerin Korunması
- E-ticaret sitelerinde kişisel verilerin korunması konusunda veriye giriş yapan kişi sorumludur.
- Bilgi güvenliğini korumak için sunucunun yurt dışında olmaması önemlidir.
- Bilgi güvenliği gereksinimlerine uygun raporlar sunarak ceza indirimi alınabilir.