Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir konuşmacının çağrı merkezinde çalışan ses teknisyenlerine yönelik ses cilvesi taktikleri hakkında bilgi verdiği bir eğitim içeriğidir.
- Konuşmacı, çağrı merkezinde çalışan ses teknisyenlerinin ses cilvesi yapma konusunda bilgi sahibi olmaları gerektiğini vurguluyor. Özellikle monoton veya sert seslere sahip çalışanlara omuz sallama gibi basit taktikler öneriyor. Video, bu taktiklerin komik bir şekilde uygulanması ve sonrasında ses kalitesine olumlu etkisi hakkında bir demo çalışmasıyla devam ediyor.
- 00:01Çağrı Merkezindeki Konuşma Teknikleri
- Çağrı merkezinde çalışanların sesinde cilve yapmayı bilmeleri önemlidir, özellikle sempatik, tatlı ve yardımsever bir ses tonu kullanmak gerekir.
- Konuşma tarzı monoton, düz veya sert olan bay arkadaşlara "omuzlarını salla" taktiği önerilmiştir.
- "İsminizi rica edebilir miyim?" gibi soruları sorduğunda omuz sallama hareketi, sesin daha sıcak ve gülümseyen bir ton almasını sağlar.
- 00:44Omuz Sallama Taktiğinin Uygulanması
- Bu taktiği test etmek için çağrı merkezinde bir demo çalışması yapılmıştır.
- Çalışmada herkes her soruda omuz sallamış ve merkezde bir dans modu yaşanmıştır.
- Bu taktik, sese gülümsetici bir etki verir ve iletişimde daha olumlu bir atmosfer yaratır.