Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Aygaz bayisinde çalışan servis görevlilerinin eğitim sürecini gösteren bir komedi sketçidir. Videoda Yavuz (yeni işe alınan servis görevlisi), Aykut (Yavuz'un arkadaşı), Esse ve emekli muallim Hikmet gibi müşteriler yer almaktadır.
- Video, Yavuz'un Aygaz bayisinde servis görevlisi olarak işe alınması, eğitim süreci ve müşterilerle iletişim kurma becerilerini göstermektedir. İlk bölümde patronla görüşme, berbere gitme, Aygaz kıyafetlerini giyme ve müşteri hizmetleri eğitimi anlatılırken, ikinci bölümde müşterilere tüp gaz teslimatı yapma, hortum ve dedantör kontrolü gibi görevler gösterilmektedir.
- Videoda ayrıca servis görevlilerinin müşterilere doğru bilgi verme, güler yüzlü olma ve temizlik gibi profesyonellik kurallarını vurgulamaktadır. Eski tüplerin değiştirilmesi ve müşterilerin memnuniyetini sağlama süreçleri de komik bir dille işlenmektedir.
- 00:18Yavuz'un İşe Alınması
- Yavuz, arkadaşı Vesel'in patronuyla görüşmek üzere gelmiş.
- Patron, Yavuz'a servis görevlisi olarak iş teklif ediyor.
- Yavuz, kariyer, karizma, vizyon gibi kelimeler kullanarak işe alınmak istiyor.
- 01:06İşe Başlamadan Önce
- Patron, Yavuz'un dış görünüşünün çarşamba pazarından çıkmış gibi olduğunu söylüyor.
- Yavuz'a önce berbere gidip güzel bir tıraş olması ve Aygaz kıyafetlerini giymesi gerekiyor.
- Vesel, Yavuz'u patrona emanet ediyor ve onu yetiştirmesini istiyor.
- 02:35İlk Müşteri İletişimi
- Yavuz, Aygaz bayi olarak müşterilere tüp teslimatı yapıyor.
- Vesel, Aygaz'ın ES sistemi sayesinde arayan abonenin telefon numarasından ismini, adresini ve diğer bilgilerini görebildiğini açıklıyor.
- Yavuz, müşterilere doğru adres vererek tüp teslimatı yapıyor.
- 04:10Araç Kullanımı ve Müşteri Hizmetleri
- Yavuz, araç kullanırken Vesel'in uyarılarına rağmen insanca davranmıyor.
- Vesel, Aygaz'ın büyük bir şirket olduğunu ve müşterilere saygılı olunması gerektiğini vurguluyor.
- Yavuz, müşterilere tüp teslimatı yaparken hassas davranması gerektiğini öğreniyor.
- 06:31Müşteri İletişimi ve İş Etikleri
- Vesel, müşterilere kapıyı zilleyerek açmalarını ve ayakkabılarını çıkarmalarını öneriyor.
- Yavuz, müşterilere tüp takarken çarpım tablosunu yeni öğrenmiş gibi davranıyor.
- Vesel, Yavuz'a müşterinin nabzına göre şerbet vermesi, tartışmaması ve pozitif olması gerektiğini söylüyor.
- 08:09Kaçak Kontrolü ve Ödeme İşlemleri
- Yavuz, kaçak kontrolü yapmak için özel bir sıvı kullanıyor.
- Vesel, LPG kanuna göre kaçak kontrolü yapmazsan suçlu olacağını belirtiyor.
- Yavuz, müşterilere kredi kartı ile ödeme imkanı sunuyor ve puan kazanma imkanı hakkında bilgi veriyor.
- 09:37Aygaz Tüp Siparişi
- Aygaz bayisi, evde olmayan müşterilere tüp siparişi getirmiş ve kapıya bırakıp gitmek yerine ziyaret pusulası yazmayı tercih etmiş.
- Müşteri, tüpün çok çabuk bittiğini söylemiş ve bayisi, tüpün Aygaz tesislerinde doldurulduğunu ve kontrol edildiğini gösteren hologram kapak ve bilgi kartını göstermiş.
- Müşteri eski tüpünün Aygaz olmadığını fark etmiş ve bayisi, sipariş sırasında kaydedilen telefon numarası ve adres sayesinde gelecekte tekrar sipariş verdiğinde adres söylemesine gerek kalmadan hemen geleceklerini belirtmiş.
- 11:14Tüp Takma İşlemi
- Aygaz bayisi, tüp siparişini getirmiş ve müşteriye tüpü takabileceklerini söylemiş.
- Müşteri, hortumun yıpranmış ve dedantörün eski model olduğunu fark etmiş ve bayisi, emniyetli olması için yeni hortum ve dedantör önermiş.
- Müşteri, bayisinin tavsiyelerini kabul etmiş ve tüp takma işlemi tamamlanmış.
- 12:08Müşteri Memnuniyeti
- Emekli muallim Hikmet, bayilere tüp gaz hakkında sorular sormuş ve doğru cevap verince geri dönmüş.
- Müşteri, diğer markayı tercih ettiğini ancak Aygaz'ın daha iyi olduğunu fark etmiş ve geri dönmüş.
- Bayiler, müşterinin geri dönmesinden memnun olmuş ve Yavuz'un işini becerdiğini söylemişler.
- 13:14Servis Görevlisi Eğitimi
- Aykut, Yavuz'a insanlara karşı güler yüzlü olmanın önemini vurgulamış.
- İyi bir insan olmanın birinci kuralının güler yüzlü olmak olduğunu, üstü başı temiz olmak ve sözlerine dikkat etmek gerektiğini belirtmiş.
- Aygaz'ın piyasanın bir numarası olduğunu ve müşterilerin Aygaz'ı tercih etmesi için bayilerin güzel, temiz ve güler yüzlü olması gerektiğini vurgulamış.