Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Türen Mobilya'nın bir temsilcisinin müşterilerin en çok sorduğu soruları yanıtladığı bir soru-cevap formatındadır.
- Videoda MDF ve sunta arasındaki farklar, kapıda ödeme alınamama nedeni, sipariş iptal edilememe, sipariş teslim süresi, renk değiştirme, montaj hizmeti, kargoda kırık ürün durumunda yapılması gerekenler, mağaza açma planları ve fiyat politikası gibi konular ele alınmaktadır. Konuşmacı, kişiselleştirilmiş mobilya üretimi yapan Türen Mobilya'nın vizyonunu ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi vurgulayarak, şirketin ikinci kalite malzeme kullanmadığını ve müşterilerin isteklerine birebir cevap verdiğini belirtmektedir.
- 00:15MDF ve Sunta Arasındaki Farklar
- MDF ve sunta arasındaki farklar en çok sorulan sorulardan biridir.
- Yonga levha, suntalemin en toplu adıdır ve ayriyetten bir malzeme değildir.
- Sunta ham bir malzeme iken, suntalem üzerine melamin kaplanmış renkli bir malzemedir.
- MDF de ham bir malzeme iken, MDF lam üzerine melamin kaplanmış renkli bir malzemedir.
- 01:31Kapıda Ödeme ve Sipariş İptal
- Kapıda ödeme alınamıyor çünkü ağır ürünler (mobilyalar) için lojistik firmalarında kapıda ödeme yapılamıyor.
- Kişiselleştirilmiş mobilya üretildiği için sipariş iptal olanağı yoktur.
- İmalat süreci on gün sürüyor, depodan ürün gönderilseydi bir gün sonra kargoya teslim edilirdi.
- 02:35Sipariş Teslim Süresi
- Siparişler genellikle iki ila beş iş günü arasında teslim ediliyor.
- Bazı bölgelerde (köy ve benzeri) kargoların ulaştığı yerlerde teslimat süresi on güne kadar çıkabiliyor.
- Siparişler maksimum on iş günü içerisinde bitirmeyi planlıyorlar.
- 03:18Renk Değişimi ve Montaj Hizmeti
- Renk değişikliği için WhatsApp üzerinden iletişime geçip renk skalamını göndererek sipariş oluşturulabilir.
- İstanbul içinde montaj hizmeti normalde ücretli olup, dönemsel olarak Tekirdağ, Kocaeli gibi ilçelerde kampanya yapılabilir.
- Kampanyalar hakkında bilgi için WhatsApp veya müşteri hizmetleri hattından ulaşılabilir.
- 04:17Diğer İllere Gönderim ve Hasar Durumu
- Tüm Türkiye'ye ürün gönderiliyor ve siparişler detaylandırıldıktan sonra üretim sürecinden çıkıyor.
- Tüm ürünler sigortalı gönderiliyor, pakette deformasyon varsa tutanak tutturulabilir.
- Pakette deformasyon yoksa, WhatsApp üzerinden fotoğraf ve ölçü gönderildiğinde ücretsiz olarak üç iş gününde yeni parça kargolanıyor.
- 05:30Fabrika Ziyareti ve Bayilik
- Fabrika olduğu için birebir aynı ürünü göremiyorsunuz, ancak başka müşterilerin ürünleri kurulumda olduğu için kaliteyi görebilirsiniz.
- Kişiselleştirilmiş mobilya ürettiği için bayilik verme olasılığı yok.
- Mağaza açmayı düşünmüyorlar çünkü farklı bölgelerdeki müşterilere fayda sağlamayacak ve fiyatları yükseltmek zorunda kalacaklar.
- 07:10Fiyatlandırma ve Müşteri Memnuniyeti
- Yüksek fiyatlar ikinci üçüncü kalite malzeme kullanmadıkları ve ölçüleri minimalize etmedikleri için oluşuyor.
- Bin tane müşteri yerine yüz tane müşteriye birebir ilgi göstermek ve sorun olduğunda müdahale etmek daha önemli.
- Vizyonu ve misyonu müşteri memnuniyeti ile gidiyor, fiyat önemli olsa da müşteri memnuniyeti en büyük ilke.