Buradasın
N11 Üzerinden Alınan Mikrofonun İade Süreci ve Kargo Deneyimi
youtube.com/watch?v=ME-RPFKSel0Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda bir kullanıcı, N11 üzerinden satın aldığı mikrofonun bilgisayarda düzgün çalışmaması sonucu yaşadığı iade sürecini ve kargo deneyimini paylaşıyor.
- Video, iade sürecinin adım adım nasıl işlediğini gösteriyor: mağazanın iade işlemini reddetmesi, kargo firmasının kargoyu kaybetmesi ve iş hakem heyetine mahkemeye gitmeden sona eren süreç. Konuşmacı, çözüm ekibiyle 20-25 kez görüşmesini ve iade sürecinde dikkat edilmesi gereken noktaları (ürün açarken video kaydı almak, kargo kontrolü yapmak ve iade sürecini takip etmek) vurguluyor.
- Konuşmacı ayrıca bir sonraki videolarda N11, Trendyol ve Hepsiburada gibi platformların mağaza incelemelerini yapacağını, satılan ürünlerin kalitesi ve mağaza hizmetlerinin nasıl sağlandığı konusunda bilgilendirme yapacağını belirtiyor.
- N11'den Alınan Mikrofonun İade Süreci
- Konuşmacı, N11'den aldığı mikrofonun bilgisayarda düzgün çalışmaması nedeniyle iade işlemi başlatmış ancak mağaza bunu reddetmiştir.
- Önceki videoda faturasız satıştan ve dolandırıcı olma ihtimali olan bir mağazadan bahsetmiş, ancak sorunun sadece mağazadan değil kargo firmasının da büyük etkisi olduğunu öğrenmiştir.
- İade işlemi sırasında mağaza, kargo firması ve N11 ile defalarca görüşme yapmıştır.
- 02:08İade Sürecinin Detayları
- İade işlemi başlangıçta reddedilmiş, iptal edilmiş ve en sonunda kabul edilmiştir.
- Mağaza deprem bölgesinde (Urfa) olmasına rağmen, depremden sonra bile satış yapabildiği belirtilmiştir.
- Konuşmacı, mağazanın iade işlemiyle ilgilenmediğini ve yasal işlem başlatacağını söyleyince mağaza 10-15 gün içinde N11 ile iletişime geçmiştir.
- 04:52Kargo Takibi ve Sorun
- Konuşmacı, N11 kayıtlarından kargo kodunu kopyalayıp takip etmiş, kargonun 203.2023 tarihinde teslim alınmış ancak 6 gün sonra teslim edilememiş olduğunu görmüştür.
- Kargo takipinde iade işleminin birkaç kez reddedildiği ve iptal edildiği görülmüştür.
- Kargo takipinde kargonun teslim edildiği görünürken, aslında teslim edilemediği ve kaybolduğu ortaya çıkmıştır.
- 08:40Sorunun Çözümü ve Öneriler
- Kargo kaybolunca N11, ürünün tazmin edilmesi sürecini kabul etmiş ve para iadesi yapılmıştır.
- Konuşmacı, iade işlemi sırasında peşine düşmenin ve vazgeçmemenin önemini vurgulamıştır.
- Ürün iade ederken video kaydı almanın, güvenlik kamerası kayıtlarının delil olarak kullanılabilmesi ve kargoyu alırken hasarlı olup olmadığını kontrol etmenin önerilmiştir.
- 11:28Kargo Süreci ve Takip
- Kargo süreci iş hakem heyetine mahkemeye gitmeden sona ermiştir.
- Konuşmacının takibi ve N11 ekibinin hizmeti süreçte büyük rol oynamıştır.
- Konuşmacı, bir ürün için toplamda yirmi-yirmibeş defa çözüm ekibiyle görüşmüştür.
- 12:04Gelecek Videolar Hakkında Bilgilendirme
- Bir sonraki videolarda N11, Trendyol veya Hepsiburada gibi mağazaların incelemeleri yapılacaktır.
- Videolarda mağazaların ürün satış kalitesi ve hizmetleri incelenecektir.
- Ürünlerin fabrikada üretilmesi ve mağazaların hizmetlerini nasıl sağladıkları konusunda bilgilendirme yapılacaktır.