Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir üniversite ortamında gerçekleşen, Hepsiburada'nın genel müdürleri İlker Baydar ve Gürhan Saatçioğlu ile yapılan bir panel sohbetidir. Konuşmacılar, e-ticaret sektörü ve Hepsiburada'nın iş modelleri hakkında bilgi paylaşmaktadır.
- Video, konuşmacıların kariyer geçmişi ve sorumlulukları ile başlayıp, Hepsiburada'nın operasyon yapısı, iş modelleri, rakip analizi ve müşteri profili hakkında detaylı bilgiler sunmaktadır. Ayrıca Türkiye'deki e-ticaret sektörünün gelişimi, pazarlama stratejileri, sosyal medya kullanımı ve sosyal sorumluluk projeleri gibi konular ele alınmaktadır. Video, katılımcıların sorularına cevap verme formatında ilerlemektedir.
- Konuşmacılar, Hepsiburada'nın 4,30 milyon müşteriye sahip olduğunu, Türkiye'deki e-ticaret kullanıcılarının çoğunlukla 25-44 yaş aralığında olduğunu ve şirketin pazarlama bütçesinin %70'ini dijital pazarlamaya, %30'unu ise offline pazarlamaya ayırdığını belirtmektedir. Ayrıca, Türkiye'nin e-ticaret sektöründeki potansiyeli ve gelecekteki gelişmeler hakkında görüşler paylaşılmaktadır.
- Panel Tanıtımı ve Program Açıklaması
- Rema Erdemir, Medeniyet Şirketi'nin genel müdürü olacak ancak yakınının sağlık problemi nedeniyle panelde bulunamadı.
- Panel, sohbet havasında geçecek ve sunumlar yerine soru-cevap şeklinde e-ticaret ve internet sektörünün dinamiklerini anlatmayı amaçlıyor.
- Katılımcılar serbestçe soru sorabilir, aralarda veya sonunda sorularını sormaları isteniyor.
- 02:29Konuşmacının Kişisel Tanıtımı
- Konuşmacı Marmara İşletme mezunu olup, Amerika'da New York State University'de İnsan Kaynakları alanında master programı tamamlamış.
- Kariyeri Eczacıbaşı Backster'da başlamış ve on beş yıl boyunca insan kaynakları ve kurumsal iletişim alanında farklı sorumluluklar üstlenmiştir.
- 2012'den beri Doğan Online'da çalışmakta olup, şirketin dokuz markasından biri olan Hepsiburada'da görev yapmaktadır.
- 05:45Sunum ve Kariyer Geçmişi
- İlker Baydar, Hepsiburada.com'da ticaretten sorumlu genel müdür olarak görev yapıyor.
- İlker, Marmara Üniversitesi Fransızca Kamu Yönetimi ve Sabancı Üniversitesi MBA'de eğitimini tamamlamış, aile ve iş zorluğu nedeniyle doktorayı yarım bırakmak zorunda kalmış.
- İlker, Promodes, Carrefour, Metro, Bestpane ve Darsi Kese gruplarında çalışmış, yaklaşık on aydır Hepsiburada.com'da internet sektöründe çalışıyor.
- 07:20Gürhan Saatçioğlu'nun Kariyeri
- Gürhan Saatçioğlu, Kadıköy Anadolu mezunu ve 1994 yılında Yıldız Makine Mühendisliği mezunu.
- Lojistik sektörüne tesadüfen girmiş, Car Tek isimli yeni kurulan bir şirkette başlamış ve 2001 yılında TNT Lojistik tarafından satın alınmış.
- Sonraki yıllarda Şenker Erkas ve DHL Supply Chain şirketlerinde çalışmış, 2012 Eylül'inden beri Hepsiburada'nın operasyondan sorumlu genel müdürü olarak çalışıyor.
- 09:49Kariyer Değişimi ve Motivasyon
- İlker, global firmalardan öğrenilenlerle mutlaka deneme yapmayı ve hata yaparak öğrenip ilerlemeyi seven bir mizaçlı olduğunu belirtiyor.
- Büyük şirketlerde çalışırken, 36-40 ülkede operasyon yürüten ve 60-70 milyar dolar cirolar yapan şirketlerde çalışmanın bazı çerçeveler içinde çalışmak zorunda olduğunu ifade ediyor.
- Yeni gelişen ve öğrenmeye, hata yapmaya daha açık olan sektörde çalışmanın kendisini heyecanlandırdığını söylüyor.
- 12:35Hepsiburada'daki Farklılık
- Gürhan, geçmişte kurumsal şirketlerin ürünlerini taşıma konusunda çalışırken, Hepsiburada'da evlere servis verme konusunda çalıştığını belirtiyor.
- DHL, Schenker ve TNT'de çalışırken büyük firmaların üst düzey yöneticileriyle çalışırken, Hepsiburada'da Türkiye'nin her yerindeki vatandaşlarla doğrudan iletişim kuruyor.
- Hepsiburada'da müşteriler doğrudan ulaşabiliyor ve hizmeti iyileştirmeye çalışıyorlar.
- 14:27Hepsiburada'daki Sorumluluklar
- Hepsiburada'da iki genel müdür bulunuyor: İlker ticaret ve pazarlama alanından sorumlu, Gürhan ise operasyon alanından sorumlu.
- İlker, sitede görülen 381 bin farklı ürünün hangi ürün olması gerektiğine karar veren kategori yönetimi ve ticaret alanından sorumlu.
- Sitede satıcılar yerine satış alanı olarak sitedeki içerikler kullanıldığı için pazarlama faaliyetleri çok kritik, özellikle dijital ve sosyal medya alanında ciddi pazarlama faaliyetleri var.
- 16:50Hepsiburada'nın İş Akışı
- Hepsiburada'nın operasyonel yapısında merkezi bir depo yönetimi, dağıtım hizmeti ve müşteri hizmetleri ile çağrı merkezi yönetimi bulunmaktadır.
- İş akışı ayrıca arz ve iade operasyonları da içerir, bu operasyonlar geri gelen ürünlerin fiziki olarak ellenip ayrı yönetildiği alanları kapsar.
- Konuşmacı, DHL olarak Best Buy'ın lojistik hizmet veren firması olduğunu ve ticari tarafta olan İlker ile daha önce tanışmadığını belirtiyor.
- 17:53İş Birliğinin Önemi
- Konuşmacılar sekiz aydır uyumlu bir iş birliği içinde çalışıyor ve egolarını kapının dışında bırakmış durumda olduklarını ifade ediyorlar.
- İki kişilik tekne kürekleme örneğiyle, iki kişi sanki tek kişiymiş gibi çalışmanın önemini vurguluyor.
- Kürek çekmede göz kapalı antrenman metodu gibi, konuşmacılar da gözlerini açık çalışırken uyumunu yakalamış ve daha da iyileştireceklerini belirtiyor.
- 19:54İnternet Sektörünün Büyümesi
- İnternet sektörü son üç yılda hızla büyüyerek, otomotiv, ilaç gibi mevcut sektörleri kucaklayan yeni bir sektör oluşturdu.
- Türkiye'de internet erişimi, ADSL'in gelişimi ve maliyetlerin karşılanabilir hale gelmesiyle hızlandı.
- İnternet işinin büyümesi için lojistik, kesintisiz internet erişimi ve ödeme sistemleri gibi altyapıların hazır olması gerekiyor.
- 22:55Türkiye'deki İnternet Sektörünün Durumu
- Türkiye'de 37-38 milyon kişi internete bağlı olup, geçen sene 8,5-9 milyonu internetten alışveriş yapmış.
- Türkiye'de perakende alışverişinin %2,20'si maksimum e-ticaret üzerinden gerçekleşiyor, %98'i hala e-ticaret dışında.
- Önümüzdeki 3-5 yıldaki büyüme potansiyeli yüksek olup, sektörün en az 5 katına çıkacağı tahmin ediliyor.
- 24:32İnternet Alışverişi'nin Gelişimi
- İnternetten alışverişin 2005 yılında her 100 TL'den 2 TL'si, 2012'ye gelindiğinde ise 9 TL'si kullanılmış durumda.
- E-ticaret sektörü GSM sektörüne benziyor; GSM sektörü 1995'te ihaleye girdiğinde önemsenmemiş, bugün ise Türkiye'nin en değerli şirketleri arasında.
- E-ticaret, GSM'den daha kısa zamanda katlanarak büyüyecek.
- 26:52E-ticaretin Avantajları
- E-ticaret kolay, hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunuyor.
- Ürünler dükkandakiyle aynı kalitede olup, iade süreci kolay ve güvenli.
- Her ay yeni müşteriler gelmekte ve mevcut müşteriler farklı ürünler alarak alışveriş deneyimlerini genişletiyor.
- 28:29E-ticaretin Avantajları ve Eleştirileri
- E-ticaret zaman ve mekan bağımlılığı olmadan alışveriş yapma imkanı sunuyor.
- İki ekran kullanabilme özelliği sayesinde alışveriş yaparken başka şeyler de yapabiliyorsunuz.
- Aynı ürünü farklı fiyatlarla alabiliyorsunuz, bu da ekonomik avantaj sağlıyor.
- 30:09Fiziksel ve E-ticaret Arasındaki Denge
- Alışveriş kişisel bir deneyim olup, herkes için farklı.
- E-ticaret bir satış kanalı olarak büyüyecek, ancak fiziksel mağazalar da devam edecek.
- Alışveriş hem ihtiyaç hem de keyif için yapılabiliyor; bazı ürünler internetten, bazıları ise keyif için fiziksel mağazalardan alınabiliyor.
- 33:39Hepsiburada'nın İş Modelleri
- Hepsiburada'nın deposunda 40-50 bin farklı ürün bulunuyor ve sitede 380 bin adet farklı ürün satışta.
- Her ay 80-85 bin farklı ürün değişerek satış görüyor.
- Üç farklı model kullanılıyor: kendi depodan gönderme, firmaların depolarından gönderme ve firmaların depolarından doğrudan müşteriye gönderme.
- 35:33Hepsiburada'nın İş Modeli ve Rakipleri
- Hepsiburada, tedarikçilerden aldıkları ürünleri satan bir yapıya sahipken, eBay bir platform ve pazaryeri olarak çalışmaktadır.
- Fiyat sadece ürün satın alma kararında değil, müşteriye verilen hizmetler de önemlidir; ürünün fiyatıyla birlikte paketlenmiş hizmetler de müşteri tercihini etkiler.
- Hepsiburada şu anda rakiplerden dolayı fiyatla ilgili bir sorun yaşamamaktadır.
- 39:43Yurtdışı Fiyat Karşılaştırması
- Yurtdışı fiyatlarının Türkiye'de rekabet edememesinin sebebi, ürünlerin Türkiye'ye gelirken uygulanan gümrük ve iletişim vergileridir.
- Türkiye'de tek bir şirketin Hepsiburada'nın iş modelini takip ettiği söylenemez, ancak dünyada Amazon, Zapos ve Zalando gibi örnekler bulunmaktadır.
- Her şirketin başarısı, bulunduğu ülke ve parametrelerin dinamiklerine bağlıdır, bu nedenle bir modeli doğrudan başka bir ülkede uygulamak mümkün değildir.
- 44:43İade Politikası
- Türkiye'de e-ticarette dünyada en düşük iade oranları bulunmaktadır, bu kültürel bir değişikliktir.
- Müşteriler beş ayakkabı sipariş edip dördünü iade edebilir, ancak her hafta beş ayakkabı alıp dördünü iade eden kişiler sistem tarafından tespit edilebilir.
- Tekstil ve ayakkabı sektörünün büyümesinin sebeplerinden biri, müşterilerin ürünleri deneyebilip iade edebilme kolaylığıdır.
- 47:04İş Yerindeki Rekabet ve Tavsiyeler
- Konuşmacı, rekabetin etrafa zarar vermeyecek şekilde olursa insanları ileriye götürdüğüne inanıyor.
- Çalışanların farklı özellikleri ön plana çıkartacak platformları iyi değerlendirmesi önemli, bu sayede daha hızlı ilerleyebilirler.
- İş hayatında şans da çok önemli bir faktör olarak görülüyor, çünkü doğru zamanda doğru yere gelenler daha hızlı ilerleyebilir.
- 51:21Rekabetin Yıkıcı Etkilerini Azaltma
- Rekabetin yıkıcı etkilerini azaltmanın en güzel yolu, kendi hedefinizi belirlemek ve işin sizin için ne olduğunu anlamak.
- Sevdiğiniz işi yapıyorsanız ve çok çalışıyorsanız, rekabetin sizin için önemi azalır.
- Başarıyı kendi için tanımlamanız önemlidir, herkes için başarı formülü farklı olabilir.
- 55:45Hepsiburada'nın Ürün Kategorileri
- Hepsiburada'da 380 bin farklı kalemde ürün satılıyor ve bu sayının 400 bin'e 500 bin'e çıkarılmasına yönelik planlar var.
- Hepsiburada'da gıda dışındaki gıda da satılıyor ancak ısı kontrolü gerektiren ürünler değil.
- Hepsiburada her şeyi satmaya çalışmakta, belirli bir kategoriye ağırlık vermek yerine geniş bir ürün yelpazesi sunmakta.
- 57:59Türkiye'nin Elektronik Ticaret Potansiyeli
- Türkiye'nin genç nüfusu ve hızlı adaptasyon yeteneği, elektronik ticaret sektöründe hızlı büyüme sağlıyor.
- Türkiye, Facebook, Twitter, cep telefonu ve kredi kartı kullanımında Avrupa ülkeleriyle kıyaslandığında çok öndeyken ve hızlı büyüyor.
- Türkiye'deki e-ticaret sektörü, Avrupa ülkelerinin birçoğundan daha fazla büyüklüğe ulaşacak.
- 59:13Hepsiburada'nın Müşteri Profili
- Türkiye'de 36-37 milyon kişi internete bağlanırken, 8 milyon kişi internet üzerinden alışveriş yapıyor ve bunların yaklaşık 4-5 milyonu e-ticaret ürünleri alıp satıyor.
- Hepsiburada.com, 4,30 milyon müşterisi olan bir e-ticaret firması olup, Türkiye'de e-ticaret yapanların hemen hemen hepsi bu platformun müşterisi.
- Müşteri profili %65 erkek, %35 bayan olup, bayan müşteri sayısı giderek artmakta.
- 1:00:47Yaş ve Coğrafi Dağılım
- Türkiye'de elektronik ticaretin %70'ini 25-44 yaş arasındaki müşteriler oluşturuyor, yaş aşağı doğru düştükçe ve yukarı çıktıkça harcama azalıyor.
- 18-20 yaş aralığındaki gençler, 24-25 yaşlara gelince elektronik ticarete daha fazla katılmaya başlıyor.
- Yaş 50 ve üzerindeki müşteriler ağırlıklı olarak havale ile alışveriş yapmayı tercih ediyor, kredi kartıyla alışveriş yapmayı tercih etmiyor.
- 1:02:02Satış Dağılımı ve Coğrafi Özellikler
- Hepsiburada'nın satışının %97-98'i son kullanıcıya yapılıyor, kurumsal satışlar az miktarda.
- Satışlar İstanbul, Ankara ve İzmir gibi üç büyük ilin toplamı %35-37 civarında olup, geri kalan Anadolu'daki tüm illere dağılıyor.
- Anadolu'daki müşteriler daha çok orada bulunmayan ürünleri alırken, İstanbul ve Ankara'daki müşteriler kolaylık ve hızlı teslimat için alışveriş yapıyor.
- 1:03:15İnternet Ticaretinin Avantajları
- İnternet ticareti, Türkiye'nin her yerine ürün gönderme imkanı sunarak hayatın kolaylaştırılması açısından önemli bir avantaj sağlıyor.
- Tek bir noktadan Türkiye'nin 18,5-19 milyon hanesine ulaşılabiliyor, bu da fırsat eşitliği sağlıyor.
- İstanbul'daki müşteriyle Van'daki müşterinin hemen hemen aynı haklara sahip olması, iade ve para iadesi konularında eşit muamele alması önemli bir avantaj.
- 1:05:28Müşteri Tanıma ve Öneriler
- Hepsiburada, müşterilerin alışverişlerini takip ederek benzer kümelerdeki müşterilerin tercih ettiği ürünleri öneriyor.
- Yapay zeka ve öneri sistemleri üzerinde çalışılıyor ancak henüz tam olarak oturtulmamış durumda.
- Şu anda müşteri bir ürün satın aldığında, o ürünü alan diğer müşterilerin tercih ettiği ürünleri öneriyor, gelecekte her müşterinin kendisine özel öneri alabileceği hedefleniyor.
- 1:07:22Hepsiburada'nın CRM Stratejisi
- Hepsiburada müşterilerden ürün alım sonrası küçük sorular sorarak bilgi topluyor (örneğin evin bahçeli olup olmadığı, takımlar hakkında tercihler, çocuk olup olmadığı gibi).
- Toplanan bilgiler sayesinde müşterilerin ilgi alanları belirlenerek onlara özel öneriler sunulabiliyor.
- Müşteri sorunları ve şikayetleri dikkatlice incelenerek sistem ve prosedürlerin iyileştirilmesi veya bireysel hataların giderilmesi sağlanıyor.
- 1:09:13E-ticarette Pazarlama Stratejileri
- İnternet sektöründe pazarlama, satışın kendisidir ve farklı bir satış ekibi yoktur.
- Satış iki kanaldan olur: sitenin kalitesi ve pazarlama faaliyetleri.
- İnternet üzerinde pazarlama, arama motorları üzerinde yapılan faaliyetlerden oluşur ve Google en önemli pazarlama mecrasıdır.
- 1:10:04Hepsiburada'nın Pazarlama Yaklaşımları
- Hepsiburada ayda 20 milyon ziyaret alıyor, bunun %3'ünü pazarlamada para ödeyerek getiriyor, %97'si marka bilinliğinden dolayı geliyor.
- Türkiye'deki e-ticaret sitelerinin %60'ı arama motoru üzerinde pazarlama yapıyor.
- Hepsiburada şu an 186 bin ayrı kelimeye Google'da yatırım yapıyor ve önümüzdeki 3-5 yılda 1-1,5 milyon kelime ile ilgili yatırım yapmayı hedefliyor.
- 1:11:33Diğer Pazarlama Kanalları
- Marka birliği açısından televizyon reklamları önemli bir yer tutuyor.
- Gazeteler hala bazı ürünler ve müşteriler için takip edilen ve alışverişe yönlendiren mecralar.
- Elektronik satışı yapan Hepsiburada, Donanım Haber gibi içerik sitelerinde dijital pazarlama faaliyetleri yapıyor.
- 1:12:50Affiliate Pazarlaması ve Sosyal Medya
- Affiliate pazarlaması, müşteriyi bulup Hepsiburada'ya getirenlerden alışverişten komisyon verme sistemidir.
- Sosyal medya hem iletişim hem satış hem müşteri geri bildirimleri için kullanılıyor.
- Hepsiburada'nın pazarlama bütçesinin %70'i dijital pazarlamaya, %30'u offline (geleneksel) pazarda kullanılıyor.
- 1:14:31Sosyal Medya ve Müşteri Hizmetleri
- Sosyal medya, müşterinin sesini dinleme ve geri bildirimlerini almak için iletişim amaçlı kullanılmaktadır.
- Müşteri hizmetleri soru ve şikayetlerle ilgilidir; müşteriler genellikle satın alma sürecinde bilgi eksikliği yaşıyor veya bir problem yaşamış olabilir.
- Sosyal medya üzerinden gelen soru ve şikayetler çok azdır çünkü müşteriler site üzerinden, mail ile veya call center üzerinden doğrudan iletişim kurabilmektedir.
- 1:16:28Müşteri Yorumlarının Önemi
- Günümüzde insanlar bir siteye gidip, daha önce o ürünü almış ve yorum yapmış tanımadıkları insanların deneyimlerine dayanarak satın alma kararı vermektedir.
- En objektif satın alma platformları, müşterilerin deneyimlerini aktardığı platformlardır ve Hepsiburada'da yaklaşık bir milyona yakın müşteri yorumu bulunmaktadır.
- Müşterilerin teknik bilgilere göre değil, gerçek deneyimlerine dayalı yorumları ürün satışında çok değerlidir.
- 1:18:31Mobil Platformun Önemi
- Mobil platform, internet işinin büyümesinde önemli bir araçtır ve alışverişin her cihaza uygun şekilde yapılabilmesi gerekir.
- Hepsiburada'nın mobil cihazlardan gelen müşteri trafiği şu anda iki milyon olup, önümüzdeki dönemde beş-altı milyona çıkması öngörülüyor.
- Mobil uygulamada yaklaşık üçyüzelli bin müşteri var ve bu rakam iki-üç milyona çıktığında ayrı bir Hepsiburada şirketi gibi bir büyüklük oluşturacaktır.
- 1:20:48Dağıtım ve Hizmetler
- Türkiye, diğer ülkelere kıyasla iyi bir lojistik altyapısına sahip olsa da, müşteri beklentileri arttıkça iyileştirme alanları çıkıyor.
- Eve teslim hizmeti (home delivery) test edilmiş olup, 2013 sonlarına veya 2014 başında bu hizmetle çıkmak isteniyor.
- Gece teslimatı, pazar günü teslimatı ve randevulu teslimat gibi ek hizmetler getirilecek ve bu hizmetler müşterilerin beklentilerini karşılayacaktır.
- 1:22:33Sosyal Sorumluluk Projeleri
- Hepsiburada, Darüşşafaka Lisesi'nin tüm kitaplarını alarak, öğrencilerin kitapları daha uygun fiyata satın alabilmelerini sağlamıştır.
- "Kitabını Paylaş" projesi kapsamında Türkiye'nin herhangi bir yerindeki okullara kitap gönderme imkanı sunulacaktır.
- Hayvan barınaklarıyla işbirlikleri yapılmakta ve bu barınakların ürünlerinin satılması da sosyal sorumluluk kapsamında değerlendirilmektedir.
- 1:26:07Hepsiburada'nın İş Modelleri
- Hepsiburada, bazı ürünlerde tam kar etmeyip sadece maliyetlerini karşılayıp müşterilere ulaştırmayı hedefliyor.
- Hepsiburada'nın sosyal sorumluluk olarak aracı bir rol oynadığı ve kar amacı gütmeyen bir modeli var.
- 1:27:26E-ticaret Sektöründeki Rekabet
- E-ticaret sektöründe dikey siteler (sadece bir kategori satan siteler) ve pazaryerleri (Ebay, Gittigidiyor gibi) gibi farklı site tipleri bulunuyor.
- Hepsiburada'nın en büyük rekabet avantajı, en geniş çeşitlilikte ürünleri doğru fiyatta sunup zamanında teslim etmektir.
- E-ticaret sadece ürün ve fiyatla sınırlı değil, alışveriş deneyiminin tamamının iyi bir şekilde gerçekleştirilebilmesi önemlidir.
- 1:30:58Sektörün Geleceği ve Rekabet
- E-ticaret sektöründe rekabet tehlikeli değil, aksine müşterilere daha fazla hizmet sunulacağı anlamına gelir.
- Sektör henüz olgunlaşmadığı için pasta büyüyor ve her yeni oyuncu dilim alabilir.
- Türkiye'de hala toplam harcanan paranın %75'i kredi kartından geçmediği için, tüm alışverişlerin elektronik ortamda gerçekleşmesi hedefleniyor.
- 1:32:46Hepsiburada'nın Stratejisi
- Hepsiburada'nın stratejisi tamamen insan kaynağı üzerine kurulmuştur.
- Kopyalanamayan tek değer insan kaynağıdır ve bu alana yatırım yapılıyor.
- Hepsiburada, çalışanlarını kendi şirketlerini gibi yönetecek kişilerle çalışmayı hedefliyor.
- 1:34:22Kariyer Başlangıcı Programı
- Hepsiburada, Kariyer Start-up programı ile yeni mezunlar ve mezun olmayan öğrencileri stajyer olarak alıyor.
- Geçen sene 29 stajyerden 14'i devam ediyor, 11'i mezun olmadan çalışmaya devam ediyor ve 3 tanesi kadroya geçti.
- Öğrencilere kariyer start-up programına kayıt olmaları tavsiye ediliyor.