Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Evyap E-Ticaret Grup Müdürü Özge Karadaş'ın (2018'den beri Evyap'ta görev yapmakta ve Marketing Specialization yüksek lisansını tamamlamış) bir sunumunu içermektedir.
- Sunumda, 1927 yılında kurulan ve kişisel bakım ve temizlik alanında dünya ölçeğinde üretim yapan Evyap'ın e-ticaret stratejisi detaylı olarak anlatılmaktadır. Karadaş, şirketin 18 aylık sürede nasıl lider olma vizyonuyla ilerlediğini, 360 derece e-ticaret ekosistemini nasıl yarattığını ve elde ettiği başarıları (350 milyon görünürlük, 35 milyon erişim, 1 milyon hane halkına satış) paylaşmaktadır.
- Sunumda ayrıca Evyap'ın Hepsiburada, Gittigidiyor, Trendyol gibi platformlarla işbirliği yapması, kendi e-ticaret sitesi Evyap Shop'u açması, yakın zamanda abonelik modeli kurması, lojistik hizmetlerinin geliştirilmesi ve e-ihracat stratejileri gibi konular ele alınmaktadır. Sunum, bir soru-cevap bölümüyle sona ermektedir.
- Evyap E-ticaret Grup Müdürü Özge Karadaş'ın Tanıtımı
- Evyap E-ticaret Grup Müdürü Özge Karadaş, yüksek lisans eğitimini Marketing Specialization üzerine tamamlayan ve 2018 yılından beri bu görevde olan bir yöneticidir.
- Karadaş, uluslararası başarılı bir firmanın e-ticarete geç başlayıp lider olma vizyonuyla yola çıkıp 18 aylık sürede neleri doğru yaptığını ve 360 derece e-ticaret ekosistemini nasıl yarattığını paylaşacaktır.
- 01:01Evyap Hakkında Genel Bilgi
- Evyap 1927 yılında kurulmuş olup 92 yıldır kişisel bakım ve kişisel temizlik alanında dünya ölçeğinde üretim yapan bir Türk şirketi olarak faaliyet göstermektedir.
- Şirketin markaları pazar lideri veya ilk üç sırada yer almakta olup, sadece Türkiye'de değil Rusya, Ukrayna, Mısır ve Irak'ta da pazar lideri veya ilk üç sırada yer almaktadır.
- Evyap'ın 100'den fazla ürün satış bulunmaktadır.
- 02:16E-ticaret Pazarı Hakkında Genel Bilgiler
- Dünyada 1,9 milyar online kullanıcı bulunmakta olup, toplam e-ticaretin perakendeden aldığı pay yaklaşık %13'tür.
- Toplam e-ticaret iş hacmi yaklaşık 3,50 trilyon dolardır ve 2021'de bu rakamların 4,80 trilyon dolara çıkması beklenmektedir.
- Türkiye'de e-ticaretin büyümesi gelişmiş ülkelerden gelişmekte olan ülkelere yönlendirmiş olup, Türkiye'de bu oran yaklaşık %5'lerde, rekabet edilen kategorilerde ise dünyanın çok gerisinde yaklaşık %1'lerde olduğu öngörülmektedir.
- 03:36Evyap'ın E-ticaret Stratejisi
- Evyap, geç başlamış olmasına rağmen agresif büyüme stratejisiyle e-ticarette lider olma yoluyla çıkmıştır.
- Şirket şu ana kadar ürünlerine 350 milyon görünürlük almış, 35 milyon erişim sağlamış ve 1 milyon hane halkına e-ticaretten ürün satışını yapmıştır.
- Evyap, 300 bin kullanıcıya izinli database toplamış ve 18 ay önce %0'dan pazardan dört kat daha fazla pay alarak %4'lere çıkarmıştır.
- 04:41E-ticaret Ekosistemi ve Stratejiler
- Evyap, e-ticareti satış kanalı olarak değil, pazarlama iletişim kanalı olarak yönetmeyi hedeflemiştir.
- 360 derece e-ticaret ekosistemini ilk günden kurmak için planlar yapmış ve satış kanallarını ekosistemin ortasında yerleştirmiştir.
- Pazar yerlerinden gelen siparişleri, satışları ve satış sonrası hizmetlerini yazılımlarla desteklemiş, hızlı büyümek için e-ticaret lojistik merkezi kurmuş ve kendi operasyon merkezini inşa etmiştir.
- 05:37Veri Analizi ve CRM Sistemi
- Veri analizi için kapsamlı iş zekası sistemleri kurulmuştur.
- Online ve offline pazarlama çalışmalarını omni-channel mantığıyla tek stratejide birleştirip, gelen dataları remarketing aktivitelerinde kullanmak için CRM sistemi oluşturulmuştur.
- Tüm online pazarlama araçları sistemlere entegre edilmiştir.
- 06:20Ürün Stratejisi ve E-ticaret Uyumluluğu
- Evyap'ın ürünlerinin sepet değeri düşük olduğu için e-ticarette kargo bedava alternatiflerini sunmak gerekiyordu.
- Şirket, Türkiye'de satışta olan 150 ürünü 600 adet e-ticarete uygun ürün haline getirmiştir.
- Bebek bezi gibi e-ticarette penetrasyonu yüksek olan kategorilerde, kargo taşımada yırtılmaması için kutulu alternatifler oluşturulmuştur.
- 07:49İçerik ve SEO Stratejisi
- E-ticarette içerik çok önemli olduğu için tüm 600 ürünün detaylı görselleri, açıklamaları ve videoları oluşturulmuştur.
- Ürün isimleri SEO metinlerine uygun şekilde yazılmıştır.
- İlk etapta yorum kampanyaları yapılarak yorumlar artırılmış ve aynı gün teslimat konuları için hem e-ticaret platformlarından hem de pazar yerlerinden aynı gün ya da ertesi gün maksimumda teslimat sağlayacak iş süreçleri hayata geçirilmiştir.
- 09:44Fiyat Stratejisi
- Türkiye'de tüketiciler e-ticaretten ucuz oldukları için alıyor ve bu oran dünya ortalamasının çok daha üstündedir.
- Evyap, asıl satış kanalının offline olduğu için sanal bandı ile setli oluşturmadığı ürünleri normal standart fiyatlandırmıştır.
- Diğer ürünlerde özellikle başlarda daha agresif bir fiyatlamayla ilerleyerek, arama sonuçlarında sıvı sabun ve bebek bezi gibi ürünlerin ilk sayfada veya en fazla üç sayfada yer almasını sağlamıştır.
- 11:20Kanal Stratejisi
- Evyap sadece e-ticaret ana kanallarına odaklanmamış, ürünlerini satabileceği tüm kanallara yatırım yapmıştır.
- Şirket şu an e-ticaret departmanı olarak 21 kanalı yönetmektedir.
- Kanallara göre ürünler farklılaştırılmış, bazı kanallara özel ürünler yapılmış ve ana ürünlerde hediyeli versiyonlar eklenmiştir.
- 12:31Pazarlama Stratejileri
- Evyap, dijitalde ürünlerin akılda kalıcılığını sağlamak için üç stratejiyle ilerlemiştir.
- Her kanala özel pazarlama aktiviteleri planlanmış ve sektöründe lider dijital pazarlama ajanslarıyla çalışarak etkili medya satın alma yapılmıştır.
- Tüm kanallardan gelen veriler bir havuzda biriktirilmiş ve remarketing tool'larıyla iletişim yapabilecek altyapı kurulmuştur.
- 13:27Görünürlük ve Reklam Stratejisi
- Evyap, tüm satış kararlarında site içi görünürlüklerini maksimumda kullanmaya odaklanmıştır.
- Hepsiburada'da neredeyse her gün yoğun kampanyalar yönetilmiş ve tüm sitenin içindeki görünürlük alanları etkili bir şekilde kullanılmıştır.
- Türkiye'nin en büyük reklam verenlerden biri olan Evyap, online satış kanalı kurulmadan önce sadece marka bilinirliği üzerine dijital yatırımlar yaparken, şu an satın alma retention ve remarketing adımlarını tamamlayacak sistemleri kurmuştur.
- 15:17E-ticaret Stratejisi
- Tüketiciler online'da ürünler satın alırken, pazarlama iletişimi ve Hepsiburada, Gittigidiyor, Trendyol gibi kanallarla işbirliği yaparak dijital araçları birleştirerek reklam yapmaya başlandı.
- Evyap Shop, kendi online e-ticaret sitesi olarak bir ay önce kuruldu ve ileride başka ürünlerin ve kategorilerin satışlarını da yapabilecek duruma gelecek.
- Yakın zamanda abonelik altyapısı kurulacak, tüketiciler tek satın almayla belirlediği zamanda ve sıklıkla ürün teslim alabilecekler.
- 17:50Lojistik ve Operasyon Merkezi
- E-ticarette başarılı olmak için tüketiciye ürünü satın aldıktan sonra teslim edene kadarki tüm süreci kusursuz yönetmek gerekiyor.
- 2020'de büyüme vizyonunu desteklemek için kendi operasyon merkezi açıldı ve ayda yüz bin sipariş çıkabilecek kapasiteye sahip.
- Black Friday gibi kampanyalarda üç günde otuzbin adet sipariş alındı ve bu siparişler operasyon merkezi üzerinden doğru tarihe göre gönderilecek.
- 19:33E-ihracat Stratejisi
- Sadece Türkiye'de e-ticaretle büyümek istenmiyor, değerli markaların dünyada satılması için e-ihracat stratejisi geliştiriliyor.
- Rusya ve Ukrayna gibi ülkelerde güçlü konumlar bulunuyor ve bu başarılar diğer ülkelerde de taşınmaya çalışılıyor.
- Aliexpress crossborder projesi ile satışa açılan iki firma olup, Avrupa, Amerika ve Kanada gibi pazarlarda Amazon ve eBay üzerinden de satış yapmak için koordinasyon başlandı.
- 21:182020 Yılı Hedefleri
- 2020'de sadece aktivite odaklı değil, aktivitesiz de satın almaya yönlendirecek pazarlama iletişimleri kurgulanacak.
- CRM data database'i büyütmek için tüm yatırımlar koordine edilecek ve ürün gamı çeşitlendirilecek.
- Lojistik hizmetleri geliştirilecek, müşteri deneyimi artırılacak ve Evyap Shop.com'un rakiplerini bırakacak satış rakamlarını oluşturacak yapıya getirilmesi hedefleniyor.
- 23:37E-ticarette Başarı Anahtarı
- Doğru ürünü doğru içeriklerle, doğru fiyatlandırmayla ve müşteri memnuniyetini arttıracak kusursuz sistemlerin birleştiği altyapıyla tüketicilere sunmak gerekiyor.
- Sadece satışa değil, müşteri memnuniyetine de odaklanmak önemli, çünkü müşteriyi memnun edip satış frekansını artırmak daha etkili.
- Tüm stratejileri teknoloji tabanlı sistemlerle birleştirmek gerekiyor.
- 25:17Fiyat Stratejisi
- Online ve offline arasındaki fiyat dengesini doğru yönetmek için ticari pazarlama departmanı ile çalışıldı.
- Standart ürünlerde e-ticarette yüzde on gibi bir fiyat farkı hedefleniyor, ancak ürüne ve aktiviteye göre değişebiliyor.
- Setler için farklı fiyatlama stratejisi uygulanıyor, tüketiciye fayda sağlamak için setlerin fiyatlaması ve karlılığı rakiplerdeki endekslere göre belirleniyor.