Buradasın
İkinci El Araç Satış ve Garanti Hizmetleri Hakkında Bilgilendirici Video
youtube.com/watch?v=wSCTcksfKRgYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, İkinci El Otomobilim şirketinin satın alma ve satıştan sorumlu müdürü Özgür Gül Fırat ile yapılan bir röportajdır. Ayrıca videoda dokuz yıllık tecrübeye sahip ve 25.000 otomobil satışı gerçekleştirmiş Mesut Bey de yer almaktadır.
- Video, izleyicilerden gelen yaklaşık 600 yorumdan toplanan soruları ele almaktadır. İkinci el araç alırken garanti şartları, iade koşulları, ekspertiz hizmetleri, kredi seçenekleri, fiyatlandırma politikaları ve satış süreci gibi konular detaylı şekilde açıklanmaktadır.
- Videoda ayrıca şirketin stok yapısındaki filo araçlarının oranı, garanti süresi (3 yıl), iade koşulları, ekspertiz süreçleri, kredi ile araç alırken gerekli peşinat oranları (kasko bedelinin %30'u peşin, %70'i kredi), şehir dışından araç alma imkanları ve müşteri memnuniyeti oranları (%95) gibi önemli bilgiler de paylaşılmaktadır.
- Video Tanıtımı ve Çekiliş Bilgileri
- Video, garantili ikinci elle ilgili soruların cevaplarını içermektedir.
- Video sonunda 20 kişiye elektrikli oto süpürgesi hediye edilecektir.
- Çekilişe katılmak için videoyu izleyerek yerleştirilen beş kelimeyi bulup, anlamlı bir cümle oluşturup mail veya SMS ile göndermek gerekmektedir.
- 02:51İkinci El Otomobilim Yetkilisiyle Görüşme
- İkinci El Otomobilim yetkilisi Özgür Gül Fırat, şirketin satın alma ve satıştan sorumlu müdürüdür.
- Video, yaklaşık 600 yorumdan oluşan ikinci el araç almak için altı neden videosundan gelen soruları cevaplamaktadır.
- Özgür Gül, dokuz yıldır ikinci el sektöründe çalıştıklarını ve esnek, şeffaf bir firma olduklarını belirtmektedir.
- 04:02Stok Yapısı ve Araç Seçimi
- Stokların ortalama %60'ı filo aracıdır, geri kalan %40'ı ise nakit, perakende, takas ve konsinye araçlardır.
- Filo araçları, yetkili serviste düzenli periyodik bakımlarının yapılmış olan araçlardır.
- İkinci El Otomobilim'in ana kriteri üç yaş ve yüz bin kilometre sınırıdır, stoğun %90'ı bu kriteri karşılar.
- 05:40Garanti ve İade Süreci
- Araçlara verilen tüm garantilerin süresi üç yıldır, noter satış tarihinden önce bile aksine bir şey ispat edilirse geri iade alınmaktadır.
- Teslimat sırasında müşteriye kaporta, kilometre, motor ve şanzıman konusunda ekspertiz formu imzalatılır.
- Müşteri yolda kalırsa, çekici firması ile araç alınır ve müşteri talebine göre iade edilir veya onarım yaptırılıp teslim edilir.
- 08:34Müşteri Bilgileri ve Test Sürüşü
- Müşterilere aracın eski sahibi, kaçıncı el değiştirmesi ve daha önce hangi şehirde kullanıldığı gibi bilgiler paylaşılır.
- Birinci sahibi olmasına önem verilir, ancak stok yapısına uyan takas araçları da iki-üç sahibi olabilir.
- Müşterilerden var olan kilometresine kadar geçmiş bakım bilgileri öğrenilir ve arşivlenir.
- 09:42Araç Satışında Ekspertiz ve Garanti
- Bağımsız denetim kuruluşu Türksüt tarafından yapılan ekspertiz formu imzalanıyor ve teslimat formunda aracın kilometresi, boyası, kazası, değişeni ve görünen masraflar belirtiliyor.
- Müşteri, aracı aldıktan sonra aksini ispat ederse, noter satış masrafına kadar şirket ödüyor.
- Müşteri, aracı almadan önce başka bir ekspertiz firmasına 250-300 TL ödeyerek ekspertiz yaptırsa bile, şirket bu bedeli de geri veriyor.
- 11:31Kredi ile Araç Alımı
- Türkiye Sigortalılar Birliği'nin belirlediği kasko değer listesinin %30'u peşin, %70'i kredi ile ödeniyor.
- 50.000 TL kasko bedeli olan bir otomobil için 15.000 TL peşin, 35.000 TL kredi kullanılıyor.
- Dönem dönem sıfır faiz veya düşük faizli kampanyalar olabiliyor, ancak bankanın faiziyle şirketin faizleri arasında fark yok.
- 14:18Şehir Dışından Araç Alımı
- Şehir dışından gelen müşteriler için aracın ekspertizini ve fiyatını söylüyorlar, müşteriden alış vekaleti alıp kargo ile gönderiyorlar.
- Satış ve kasko sigorta işlemlerini yapıyorlar, müşteriyle sürekli iletişim kuruyorlar.
- Satış işlemleri bittikten sonra çekici firmalarıyla müşterinin yakın olduğu lokasyona aracı teslim ettiriyorlar.
- 16:10Fiyatlandırma ve Pazarlık
- Şirket, araç fiyatlarının üstünde pazarlık yapabiliyor ve müşterileri tatmin edebilecek bir pazarlık payı sunuyor.
- Ayda 250 adet otomobil satıyorlar ve piyasayı yakından takip ediyorlar.
- İnternet sitelerindeki fiyatlarla kıyaslandığında, sahibinden.com gibi platformlarda fiyat kısıtlama sınırlaması olmadığı için fiyatlar daha yüksek olabiliyor.
- 18:48Piyasa Koşulları ve Fiyat Değişimleri
- Konuşmacı, müşterilerin avantajlı ve dezavantajlı dönemleri yaşadığını belirtiyor.
- Üç yıl önce 18 bin liraya aldığı bir Fiat otomobilini 23-24 bin liraya sattığını, altı ay önce 52 bin liraya sattığı bir Kokusu'nu 54-56 bin liraya aldığını ve sattığını anlatıyor.
- Piyasa koşullarına göre fiyatları değerlendiriyor ve müşteri avantajlı olduğunda bu avantajları tekrar müşteriye sunuyor.
- 19:45Satış Yöntemleri ve Takas
- Çek-senet satış yapılmıyor, sadece peşin veya banka kredileri ile satışlar gerçekleşiyor.
- Takas oranı var ve marka model ne olursa olsun her aracı alıyorlar.
- Garantili ve servis bakımlı araçları değerlendiriyorlar, diğer modelleri farklı satış kanallarında değerlendiriyorlar.
- 20:43İade Koşulları
- Müşterilerin araçtan memnun kalmadığı veya kronik bir problem olduğu durumlarda iade etme şansı var.
- Öncelikle müşteriye takas önerisi, konsinye aracını tekrar getirip adınıza satma önerisi ve nakit olarak bir rakam verme imkanı sunuluyor.
- İade edilen araçların masrafları düşüldükten sonra geri alınıyor.
- 21:42Araç Çeşitliliği
- Stoğuna çeşitli araçlar geliyor ancak bulunabilirliği az olduğu için çok hızlı satılıyor.
- Bazı araçlar çok hızlı koşuyor ve piyasada çok az bulunuyor.
- Talebe göre alım yapıyorlar ve kriterlere uygun araçlar filodan geliyor.
- 23:04Satış Süreci ve Hizmetler
- Kredi imkanı, kasko sigorta imkanı, ekspertiz imkanı ve oto kuaför imkanı gibi detaylı hizmetler mevcut.
- Müşteriler sabah gelip, kredi bilgileri alındıktan sonra yarım saat-bir saat içinde kredi onaylanıyor.
- Satış sonrası kasko sigortası yapılıyor, banka işlemleri tamamlanıyor ve ortalama 1,5-2 gün içinde araç müşteriye teslim ediliyor.
- 25:15Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetler
- Dokuz yıllık periyotta 25 bin otomobil sattıklarını ve bunun içinde 9 şikayet olduğunu belirtiyor.
- Şikayetlere tek tek geri dönüş yaptıklarını ve müşteri memnuniyeti anketlerinde %95 oranında memnuniyet aldıklarını söylüyor.
- Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan bir firma olduklarını vurguluyor.
- 27:03Araç Türleri ve Kilometre Sorunu
- Daha uygun fiyatlı araç bulamadıklarını, üç yaş kriterine uygun bir stoğunun olduğunu belirtiyor.
- Satılan araçların çoğunun dizel olduğunu, benzinli araçların az olduğunu sorgulayan bir soru var.
- 100 bin kilometrede dizel motor bitmediğini, bazı dizellerin 1,5 milyon kilometre yaptığını açıklıyor.
- 28:07Araç Tercihleri ve Şube Bilgileri
- İstanbul ve metropol şehirlerde insanlar yakıt ekonomisine önem verdikleri için dizel araç talebi yoğunlaşmış durumdadır.
- Şirketlerin filo araçlarının %90-95'i dizel olup, ortalama stoğun %10-15'i benzinli araçlardır.
- Şirket dört şubesi bulunmakta olup, Adana'da iki, İstanbul'da iki şube bulunmaktadır.
- 29:08Şube Açma Planları ve Hizmetler
- Şirket Bursa, Ankara ve İzmir gibi şehirlerde şubeleşmeyi düşünmektedir.
- Şube hizmetlerinden garanti ve satış işlemleri için ek ücret talep edilmemektedir.
- 29:44Yedek Anahtar Sorunu
- Şirket araç tedarik ederken yedek anahtarın olup olmadığına önem vermektedir.
- Yedek anahtarı olmayan araçlar da alınabilmekte, ancak müşteriye önceden bilgisi verilmektedir.
- Yedek anahtarı yapılan araçların şifreleri değiştirilmekte, böylece eski anahtarla araç çalıştırılamamaktadır.
- İkinci el araç alırken yedek anahtarı olsa bile şifresini değiştirmek en güvenli yöntemdir.
- 31:28Takas ve Satış İşlemleri
- Düşük model veya stok yapısına uygun olmayan araçlar farklı satış kanallarında değerlendirilmektedir.
- Mini onarım gerektiren araçlar (tampon çizik, marşper ezik) mini onarım yaptırılarak stoğa konulmaktadır.
- Yetkili servis, bakımlı ve hasarı olmayan araçlar konsinye olarak alınabilmektedir.
- Konsinye araç alırken bir ay boyunca müşteri arabasını tutarsa, satılmazsa herhangi bir masraf talep edilmemektedir.
- 33:01Geri Alım Garantisi ve Araç Durumu
- Geri alım garantisi kuruşu kuruşuna alınmakta, eksperti harici bir şey çıkarsa yolda kalırsanız çekici masraflarına kadar, yatmışsanız otel masrafına kadar verilmektedir.
- Araçların hepsi tertemiz olmayabilir, her birinin ufak tefek kusuru olabilir.
- Müşteriler ekspertiz raporunu kabul ederek araçları almakta ve arkasında garantinin olduğu bilinmektedir.
- 34:11Video Kapanışı
- Videoda yüzlerce soru mümkün olduğunca aza indirilerek cevaplanmıştır.
- Müşterilerin aklına gelen soruları videonun altına yazmaları ve cevaplanmaları istenmektedir.