Tikit makinesi, IT Service Management (ITSM) platformu olarak çalışır ve kullanıcıların bilet oluşturma, yönetme ve görüntüleme işlemlerini çeşitli kanallardan gerçekleştirmelerine olanak tanır. Çalışma prensibi: 1. Agentlar İçin: Tikit, ajanların işlerini yönetmeleri için web portalları, Microsoft Teams (masaüstü, web veya mobil) ve e-posta gibi farklı seçenekler sunar. 2. End Kullanıcılar İçin: End kullanıcılar için en yaygın çalışma ortamı Microsoft Teams'dir. 3. Sanal Ajan: Tikit Virtual Agent, kullanıcıların taleplerini otomatik olarak yönlendirir, bilgi tabanından uygun cevapları sunar ve iş süreci otomasyonunu başlatır.