Flywheel modeli, müşteri odaklı bir iş stratejisi sunarak, işletmelerin büyüme ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Flywheel'in anlattığı temel konular: 1. Momentum: Flywheel, uygulanan kuvvetin hızıyla döner ve bu hız, işletmenin genel performansını etkiler. 2. Üç ana departman: Pazarlama, satış ve hizmet, müşteri etrafında bütünleşik olarak ele alınır. 3. Müşteri deneyimi: Müşterilerin memnuniyeti ve sadakati, işletmenin büyümesi için kritik öneme sahiptir. 4. Referanslar ve tekrar satışlar: Mutlu müşteriler, işletmeyi başkalarına tavsiye eder ve tekrar alışveriş yapar. Bu model, geleneksel satış hunisi yaklaşımından farklı olarak, daha kapsamlı ve müşteri merkezli bir bakış açısı sunar.