Evet, BKM'de değişim vardır. Kültürel Değişim: Bankalararası Kart Merkezi (BKM), değişimi özümsemiş bir lider etrafında toplanmış olup, kültür ve kültürel değişim üzerine çalışmalar yürütmektedir. Girişimcilik Kültürü: BKM, 2012 yılından itibaren girişimcilik kültürü üzerine çalışmalar yapmakta ve çalışanlarının girişimci gibi düşünmelerini teşvik etmektedir. Ürün ve Hizmet Değişimi: BKM Kitap'ta ise hasarlı ürünler ve yanlış gönderimler gibi sorunlar yaşanmakta, bu da müşteri memnuniyetsizliğine yol açmaktadır.