Otellerde konuk memnuniyeti önemlidir çünkü bu, işletmenin başarısı ve sürdürülebilirliği için kritik bir faktördür. Memnun konuklar: Tekrar ziyaret ederler: Tatmin edici bir konaklama deneyimi yaşayan misafirler, gelecekte de aynı oteli tercih etme olasılıkları daha yüksektir. Olumlu referans verirler: Olumlu deneyimlerini çevrelerine aktararak otelin itibarını artırırlar ve yeni müşteriler çekerler. Daha fazla harcarlar: Mutlu bir misafir, ek hizmetlere daha fazla para harcama eğilimindedir. Çalışanları motive ederler: Misafirlerin olumlu geri bildirimleri, otel çalışanlarının motivasyonunu artırır. Ayrıca, online itibar da önemli bir rol oynar; olumlu yorumlar ve değerlendirmeler, otelin marka imajını güçlendirir ve rezervasyon oranlarını artırır.