Otomasyon, belirli iş süreçlerini insan müdahalesine gerek kalmadan gerçekleştiren teknoloji destekli bir mekanizmadır. Yaptığı işler şunlardır: Verimlilik artışı: İşleri daha hızlı ve düşük maliyetle yaparak üretim süreçlerini optimize eder. Hata azaltma: Tekrarlayan görevlerde tutarlılık sağlar ve insan hatalarını minimuma indirir. Maliyet düşürme: İş süreçlerini daha az insan gücü ile gerçekleştirme olanağı sunar. Karar alma hızı: Verilerin hızlı bir şekilde işlenmesini sağlayarak daha hızlı kararlar alınmasına yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti: Otomatik mesaj gönderimi ile müşteri taleplerinin hızlıca çözülmesini sağlar. Otomasyon, dijital pazarlama, insan kaynakları, stok yönetimi, finans ve müşteri ilişkileri gibi birçok alanda kullanılmaktadır.