ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bilgi teknolojileri hizmet yönetimi süreçlerini standardize etmek amacıyla tasarlanmış bir dizi yönerge ve uygulamadır. ITIL'in işe yarar yönleri şunlardır: Müşteri memnuniyetinin artırılması: BT hizmetlerinin iş hedefleriyle uyumlu hale getirilmesini sağlayarak müşteri beklentilerini karşılar. Maliyetlerin optimize edilmesi: Kaynakların verimli kullanılması ve hizmet maliyetlerinin düşürülmesi hedeflenir. Risk yönetiminin iyileştirilmesi: Hizmet kesintilerinin ve diğer olumsuz etkilerin en aza indirilmesi için risk analizi yapılır. Sürekli gelişim: Hizmetlerin sürekli olarak değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi teşvik edilir. İş ve BT hizmetlerinin uyumlu hale getirilmesi: BT'nin iş stratejilerinin bir parçası olarak görülmesini sağlar.