• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • YaÖzet
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • TeknolojiTeknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Teknoloji ›

    CJME ve CJMS farkı nedir?

    • Pazarlama
    • MüşteriDeneyimi
    • B2B

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    CJME (Customer Journey Experience Map) ve CJMS (Customer Journey Map) arasındaki temel farklar şunlardır:
    • Kapsam: CJME, müşteri deneyiminin genel manzarasını sunar; CJMS ise belirli bir ürün, hizmet veya dokunuş noktası için detaylı analiz sağlar 1.
    • Detay Seviyesi: CJME geniş bir bakış açısı sunarken, CJMS derin ve spesifik bilgiler içerir 1.
    • Amaç ve Kullanım: CJME, stratejik kararlar almak ve tüm temas noktalarında tutarlılık sağlamak için kullanılır; CJMS ise belirli sorunları çözmek, iyileştirmeler yapmak ve müşteri motivasyonlarını anlamak için kullanılır 12.
    Her iki harita türü de müşteri deneyimini anlamak ve optimize etmek için önemli araçlar sunar, ancak farklı ihtiyaçlara yönelik farklı bilgiler sağlar.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. outmn.medium.com
        1
      2. miro.com
        2
      3. tech-worm.com
        3
      4. margex.com
        4
      5. tr.abcdef.wiki
        5

    • CJM'lerin iş stratejilerine etkisi nedir?

    • Müşteri deneyimi haritası nasıl oluşturulur?

    • Müşteri yolculuğu haritası hangi aşamalardan oluşur?

    • Daha fazla bilgi

  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"aa2r0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem/","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping/","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance/","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap/","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/yaozet/","title":"YaÖzet","id":"summary"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel/","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel/","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"dialogProps":{"host":"yandex.com.tr","lang":"tr","project":"neurolib","queryParams":{"exp_flags":"skin","preset":"oceania","utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fteknoloji%2Fq%2Fcjme-ve-cjms-farki-nedir-4075096103%3Fncrnd%3D98389","tld":"com.tr","platform":"desktop"},"className":"PortalHeader-User"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"9122436281763788583","lr":20815,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1763788608450388-665988216756459206-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-49-BAL","lr":"20815","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"aa2rw01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"aa2r1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap/","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"technologies","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"aa2rw02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"aa2r2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**CJME (Customer Journey Experience Map)** ve **CJMS (Customer Journey Map)** arasındaki temel farklar şunlardır:\n\n* **Kapsam**: CJME, müşteri deneyiminin genel manzarasını sunar; CJMS ise belirli bir ürün, hizmet veya dokunuş noktası için detaylı analiz sağlar [```1```](https://miro.com/customer-journey-map/customer-experience-map-vs-customer-journey-map/).\n* **Detay Seviyesi**: CJME geniş bir bakış açısı sunarken, CJMS derin ve spesifik bilgiler içerir [```1```](https://miro.com/customer-journey-map/customer-experience-map-vs-customer-journey-map/).\n* **Amaç ve Kullanım**: CJME, stratejik kararlar almak ve tüm temas noktalarında tutarlılık sağlamak için kullanılır; CJMS ise belirli sorunları çözmek, iyileştirmeler yapmak ve müşteri motivasyonlarını anlamak için kullanılır [```1```](https://miro.com/customer-journey-map/customer-experience-map-vs-customer-journey-map/)[```2```](https://outmn.medium.com/a-lovely-triple-customer-journey-maps-cjms-jobs-to-be-done-jtbd-and-segmentation-frameworks-e8676f115fa5).\n\nHer iki harita türü de müşteri deneyimini anlamak ve optimize etmek için önemli araçlar sunar, ancak farklı ihtiyaçlara yönelik farklı bilgiler sağlar.","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://outmn.medium.com/a-lovely-triple-customer-journey-maps-cjms-jobs-to-be-done-jtbd-and-segmentation-frameworks-e8676f115fa5","title":"A Lovely Triple: Customer Journey Maps (CJMs), Jobs to Be...","shownUrl":"https://outmn.medium.com/a-lovely-triple-customer-journey-maps-cjms-jobs-to-be-done-jtbd-and-segmentation-frameworks-e8676f115fa5","rel":"nofollow"},{"sourceId":2,"url":"https://miro.com/customer-journey-map/customer-experience-map-vs-customer-journey-map/","title":"Customer Journey Map Vs. Customer Experience | Miro","shownUrl":"https://miro.com/customer-journey-map/customer-experience-map-vs-customer-journey-map/","rel":"nofollow"},{"sourceId":3,"url":"https://www.tech-worm.com/csm-nedir-csm-ne-demek-uefi-ve-csm-farki-nedir/","title":"CSM Nedir? CSM Ne Demek? UEFI ve CSM Farkı Nedir?","shownUrl":"https://www.tech-worm.com/csm-nedir-csm-ne-demek-uefi-ve-csm-farki-nedir/","rel":"nofollow"},{"sourceId":4,"url":"https://margex.com/page/tr/cross-margin-vs-isolated-margin","title":"Çapraz Marjin ve İzole Marjin Arasındaki Fark - Margex","shownUrl":"https://margex.com/page/tr/cross-margin-vs-isolated-margin","rel":"nofollow"},{"sourceId":5,"url":"https://tr.abcdef.wiki/wiki/CJME","title":"CJME - CJME - abcdef.wiki","shownUrl":"https://tr.abcdef.wiki/wiki/CJME","rel":"nofollow"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"CJME ve CJMS farkı nedir?","homeUrl":"/yacevap/","categoryUrl":"/yacevap/c/teknoloji","categoryTitle":"Teknoloji","canUseNativeShare":false,"tags":[{"href":"/yacevap/t/pazarlama","text":"Pazarlama"},{"href":"/yacevap/t/musterideneyimi","text":"MüşteriDeneyimi"},{"href":"/yacevap/t/b-2-b","text":"B2B"}],"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"CJM'lerin iş stratejilerine etkisi nedir?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+yolculuk+haritalar%C4%B1n%C4%B1n+i%C5%9F+stratejilerine+etkisi&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Müşteri deneyimi haritası nasıl oluşturulur?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+deneyimi+haritas%C4%B1+nas%C4%B1l+olu%C5%9Fturulur%3F&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Müşteri yolculuğu haritası hangi aşamalardan oluşur?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+yolculu%C4%9Fu+haritas%C4%B1+a%C5%9Famalar%C4%B1&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=CJME+ve+CJMS+fark%C4%B1+nedir%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"9122436281763788583","reqid":"1763788608450388-665988216756459206-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-49-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isMacOS":false,"isEmbeddedFuturis":false,"brand":"yazeka","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"aa2rw03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"aa2r3":{"state":{"relatedMaterials":[],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"aa2rw04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"aa2r4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"aa2rw05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"aa2r5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"aa2rw06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}