• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevap
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • Teknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • Cevap ›
    • Teknoloji ›

    ACD ne iş yapar?

    • #Teknoloji
    • #Telekomünikasyon
    • #MüşteriHizmetleri
    • #SistemYönetimi

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    ACD (Automatic Call Distribution), gelen aramaları otomatik olarak uygun temsilcilere veya departmanlara yönlendiren bir telephony sistemi özelliğidir 13.
    ACD'nin yaptığı işler:
    • Çağrı tanımlama: Arayanın bilgilerini toplayarak (IVR veya ANI gibi araçlarla) ihtiyaçlarını belirler 13.
    • Çağrı yönlendirme: Toplanan bilgilere dayanarak, temsilcilerin becerileri, müsaitlikleri ve arayanın öncelik durumu gibi faktörleri dikkate alarak aramaları yönlendirir 13.
    • Kuyruk yönetimi: Tüm temsilciler meşgulse, arayanları kuyruğa alır ve bekleme sürelerini izler 13.
    • Gerçek zamanlı dağıtım: Bir temsilci müsait olduğunda, sıradaki aramayı atar, böylece adil iş yükü dağılımı ve hızlı müşteri hizmeti sağlanır 13.
    ACD sistemleri, müşteri memnuniyetini artırmak, bekleme sürelerini azaltmak ve operasyonel verimliliği yükseltmek gibi avantajlar sunar 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. nice.com
        1
      2. cloudcall.com
        2
      3. ringcentral.com
        3
      4. kixie.com
        4
      5. fireberry.com
        5

    • IVR ve ANI arasındaki fark nedir?

    • Gerçek zamanlı dağıtım neden önemlidir?

    • Kuyruk yönetimi nasıl çalışır?

    • Daha fazla bilgi

    Konuyla ilgili materyaller

    ACD açılımı nedir?

    ACD kısaltmasının açılımı "Automatic Call Distributor" yani Otomatik Çağrı Dağıtıcı olarak bilinmektedir.
    • #Teknoloji
    • #Telekomünikasyon
    • #Sistemler
    • #Açılım
    • #Teknoloji
    5 kaynak
  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"5l10":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"isBirthdayUserId":true,"className":"PortalHeader-User"},"userIdProps":{"flag":"skin","lang":"tr","host":"yandex.com.tr","project":"neurolib","queryParams":{"utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fteknoloji%2Fq%2Facd-ne-is-yapar-2348825266%3Flr%3D213%26ncrnd%3D30573","tld":"com.tr"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"8327034941754014586","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1754014593359517-3971866264114621179-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-106-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"5l1w01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"5l11":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"technologies","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"5l1w02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"5l12":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**ACD (Automatic Call Distribution)**, gelen aramaları otomatik olarak uygun temsilcilere veya departmanlara yönlendiren bir telephony sistemi özelliğidir [```1```](https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor)[```3```](https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html). \n\n**ACD'nin yaptığı işler:**\n- **Çağrı tanımlama**: Arayanın bilgilerini toplayarak (IVR veya ANI gibi araçlarla) ihtiyaçlarını belirler [```1```](https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor)[```3```](https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html).\n- **Çağrı yönlendirme**: Toplanan bilgilere dayanarak, temsilcilerin becerileri, müsaitlikleri ve arayanın öncelik durumu gibi faktörleri dikkate alarak aramaları yönlendirir [```1```](https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor)[```3```](https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html).\n- **Kuyruk yönetimi**: Tüm temsilciler meşgulse, arayanları kuyruğa alır ve bekleme sürelerini izler [```1```](https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor)[```3```](https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html).\n- **Gerçek zamanlı dağıtım**: Bir temsilci müsait olduğunda, sıradaki aramayı atar, böylece adil iş yükü dağılımı ve hızlı müşteri hizmeti sağlanır [```1```](https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor)[```3```](https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html).\n\nACD sistemleri, müşteri memnuniyetini artırmak, bekleme sürelerini azaltmak ve operasyonel verimliliği yükseltmek gibi avantajlar sunar [```1```](https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor)[```2```](https://cloudcall.com/resources/blog/what-is-automatic-call-distribution-acd-and-how-does-it-work/).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor","title":"The Best Guide to Automatic Call Distribution (ACD... | NICE","shownUrl":"https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor"},{"sourceId":2,"url":"https://cloudcall.com/resources/blog/what-is-automatic-call-distribution-acd-and-how-does-it-work/","title":"What Is Automatic Call Distribution (ACD) and How... | Cloudcall","shownUrl":"https://cloudcall.com/resources/blog/what-is-automatic-call-distribution-acd-and-how-does-it-work/"},{"sourceId":3,"url":"https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html","title":"What's Automatic Call Distribution (ACD)? Complete Guide","shownUrl":"https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html"},{"sourceId":4,"url":"https://www.kixie.com/sales-blog/acd-contact-centers-automatic-call-distribution-definition-and-examples/","title":"ACD Contact Centers: Automatic Call Distribution Definition...","shownUrl":"https://www.kixie.com/sales-blog/acd-contact-centers-automatic-call-distribution-definition-and-examples/"},{"sourceId":5,"url":"https://www.fireberry.com/glossary/automatic-call-distribution","title":"Automatic Call Distribution (ACD): Types and... | Fireberry","shownUrl":"https://www.fireberry.com/glossary/automatic-call-distribution"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"ACD ne iş yapar?","homeUrl":"/yacevap","categoryUrl":"/yacevap/c/teknoloji","categoryTitle":"Teknoloji","canUseNativeShare":false,"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}],"tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"#Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/telekomunikasyon","text":"#Telekomünikasyon"},{"href":"/yacevap/t/musterihizmetleri","text":"#MüşteriHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/sistemyonetimi","text":"#SistemYönetimi"}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"IVR ve ANI arasındaki fark nedir?","url":"/search?text=IVR+ve+ANI+aras%C4%B1ndaki+fark&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Gerçek zamanlı dağıtım neden önemlidir?","url":"/search?text=Ger%C3%A7ek+zamanl%C4%B1+%C3%A7a%C4%9Fr%C4%B1+da%C4%9F%C4%B1t%C4%B1m%C4%B1n%C4%B1n+%C3%B6nemi&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Kuyruk yönetimi nasıl çalışır?","url":"/search?text=ACD+kuyruk+y%C3%B6netimi&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=ACD+ne+i%C5%9F+yapar%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"8327034941754014586","reqid":"1754014593359517-3971866264114621179-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-106-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1754014593359517-3971866264114621179-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-106-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"5l1w03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"5l13":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://nenedir.com.tr/otomatik-cagri-dagitici-automatic-call-distributor-acd-nedir/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.cogen.com.tr/acd-automatic-call-distribution-nedir-nerelerde-kullanilir?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/www.serkanalkan.com.tr/acd-automatic-call-distribution-otomatik-cagri-dagitimi/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.allacronyms.com/ACD?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.nedirneiseyarar.com.tr/acd-nedir-ne-ise-yarar?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/teknoloji/q/acd-acilimi-nedir-2845445333","header":"ACD açılımı nedir?","teaser":"ACD kısaltmasının açılımı \"Automatic Call Distributor\" yani Otomatik Çağrı Dağıtıcı olarak bilinmektedir.","tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"#Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/telekomunikasyon","text":"#Telekomünikasyon"},{"href":"/yacevap/t/sistemler","text":"#Sistemler"},{"href":"/yacevap/t/acilim","text":"#Açılım"},{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"#Teknoloji"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"5l1w04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"5l14":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"5l1w05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"5l15":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"type":"tiktok","url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/677728751613663494","title":"TikTok"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/173325632992778150","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/677728793472889615","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/1182131906657966033","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/893945194569821080","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"5l1w06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}