• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • TeknolojiTeknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Teknoloji ›

    ACD ne iş yapar?

    • Teknoloji
    • Telekomünikasyon
    • MüşteriHizmetleri
    • SistemYönetimi

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    ACD (Automatic Call Distribution), gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye otomatik olarak yönlendiren bir çağrı yönetimi sistemidir 14.
    ACD'nin temel görevleri şunlardır:
    • Çağrı dağıtımı: Gelen çağrıları kuyruğa sokarak herhangi bir santral operatörünün yardımına ihtiyaç duyulmaksızın en uygun şekilde dağıtır 12.
    • Veri tabanlı yönlendirme: Arayan kişinin talebi, operatörlerin yetenekleri ve çağrı merkezi istatistiklerini hesaplayarak çağrıları yönlendirir 12.
    • Raporlama ve analiz: Çağrıların performansı hakkında raporlar üretir ve çağrı merkezi operasyonlarının analiz edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur 24.
    • Çoklu kanal yönlendirme: Sadece telefon çağrılarını değil, e-posta, mesajlaşma ve diğer kanallardan gelen talepleri de yönlendirebilir 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. nice.com
        1
      2. cloudcall.com
        2
      3. ringcentral.com
        3
      4. kixie.com
        4
      5. fireberry.com
        5

    • IVR ve ANI arasındaki fark nedir?

    • Gerçek zamanlı dağıtım neden önemlidir?

    • Kuyruk yönetimi nasıl çalışır?

    • Daha fazla bilgi

    Konuyla ilgili materyaller

    ACD açılımı nedir?

    ACD, Automatic Call Distribution (Otomatik Çağrı Dağıtımı) teriminin kısaltmasıdır.
    • Teknoloji
    • Telekomünikasyon
    • Sistemler
    • Açılım
    • Teknoloji
    5 kaynak
  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"h0sq0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"isBirthdayUserId":true,"className":"PortalHeader-User"},"userIdProps":{"flag":"skin","lang":"tr","host":"yandex.com.tr","project":"neurolib","queryParams":{"utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fteknoloji%2Fq%2Facd-ne-is-yapar-2348825266%3Flr%3D213%26ncrnd%3D94659","tld":"com.tr"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"5181863291755772626","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1755772628523017-4869318210431479393-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-112-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"h0sqw01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"h0sq1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"technologies","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"h0sqw02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"h0sq2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**ACD (Automatic Call Distribution)**, gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye otomatik olarak yönlendiren bir çağrı yönetimi sistemidir [```1```](https://www.karel.com.tr/blog/acd-nedir-her-cagri-merkezinde-ihtiyac-duyulan-ozellikleri-nelerdir)[```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/). \n\nACD'nin temel görevleri şunlardır:\n* **Çağrı dağıtımı**: Gelen çağrıları kuyruğa sokarak herhangi bir santral operatörünün yardımına ihtiyaç duyulmaksızın en uygun şekilde dağıtır [```1```](https://www.karel.com.tr/blog/acd-nedir-her-cagri-merkezinde-ihtiyac-duyulan-ozellikleri-nelerdir)[```2```](https://www.bulutfon.com/blog/otomatik-cagri-dagitimi-nedir/).\n* **Veri tabanlı yönlendirme**: Arayan kişinin talebi, operatörlerin yetenekleri ve çağrı merkezi istatistiklerini hesaplayarak çağrıları yönlendirir [```1```](https://www.karel.com.tr/blog/acd-nedir-her-cagri-merkezinde-ihtiyac-duyulan-ozellikleri-nelerdir)[```2```](https://www.bulutfon.com/blog/otomatik-cagri-dagitimi-nedir/).\n* **Raporlama ve analiz**: Çağrıların performansı hakkında raporlar üretir ve çağrı merkezi operasyonlarının analiz edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur [```2```](https://www.bulutfon.com/blog/otomatik-cagri-dagitimi-nedir/)[```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/).\n* **Çoklu kanal yönlendirme**: Sadece telefon çağrılarını değil, e-posta, mesajlaşma ve diğer kanallardan gelen talepleri de yönlendirebilir [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor","title":"The Best Guide to Automatic Call Distribution (ACD... | NICE","shownUrl":"https://www.nice.com/glossary/what-is-contact-center-acd-automatic-call-distributor"},{"sourceId":2,"url":"https://cloudcall.com/resources/blog/what-is-automatic-call-distribution-acd-and-how-does-it-work/","title":"What Is Automatic Call Distribution (ACD) and How... | Cloudcall","shownUrl":"https://cloudcall.com/resources/blog/what-is-automatic-call-distribution-acd-and-how-does-it-work/"},{"sourceId":3,"url":"https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html","title":"What's Automatic Call Distribution (ACD)? Complete Guide","shownUrl":"https://www.ringcentral.com/contact-center/automatic-call-distribution.html"},{"sourceId":4,"url":"https://www.kixie.com/sales-blog/acd-contact-centers-automatic-call-distribution-definition-and-examples/","title":"ACD Contact Centers: Automatic Call Distribution Definition...","shownUrl":"https://www.kixie.com/sales-blog/acd-contact-centers-automatic-call-distribution-definition-and-examples/"},{"sourceId":5,"url":"https://www.fireberry.com/glossary/automatic-call-distribution","title":"Automatic Call Distribution (ACD): Types and... | Fireberry","shownUrl":"https://www.fireberry.com/glossary/automatic-call-distribution"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"ACD ne iş yapar?","homeUrl":"/yacevap","categoryUrl":"/yacevap/c/teknoloji","categoryTitle":"Teknoloji","canUseNativeShare":false,"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}],"tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/telekomunikasyon","text":"Telekomünikasyon"},{"href":"/yacevap/t/musterihizmetleri","text":"MüşteriHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/sistemyonetimi","text":"SistemYönetimi"}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"IVR ve ANI arasındaki fark nedir?","url":"/search?text=IVR+ve+ANI+aras%C4%B1ndaki+fark&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Gerçek zamanlı dağıtım neden önemlidir?","url":"/search?text=Ger%C3%A7ek+zamanl%C4%B1+%C3%A7a%C4%9Fr%C4%B1+da%C4%9F%C4%B1t%C4%B1m%C4%B1n%C4%B1n+%C3%B6nemi&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Kuyruk yönetimi nasıl çalışır?","url":"/search?text=ACD+kuyruk+y%C3%B6netimi&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=ACD+ne+i%C5%9F+yapar%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"5181863291755772626","reqid":"1755772628523017-4869318210431479393-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-112-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1755772628523017-4869318210431479393-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-112-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"h0sqw03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"h0sq3":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://nenedir.com.tr/otomatik-cagri-dagitici-automatic-call-distributor-acd-nedir/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.cogen.com.tr/acd-automatic-call-distribution-nedir-nerelerde-kullanilir?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/www.serkanalkan.com.tr/acd-automatic-call-distribution-otomatik-cagri-dagitimi/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.allacronyms.com/ACD?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.nedirneiseyarar.com.tr/acd-nedir-ne-ise-yarar?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/teknoloji/q/acd-acilimi-nedir-2845445333","header":"ACD açılımı nedir?","teaser":"ACD, Automatic Call Distribution (Otomatik Çağrı Dağıtımı) teriminin kısaltmasıdır.","tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/telekomunikasyon","text":"Telekomünikasyon"},{"href":"/yacevap/t/sistemler","text":"Sistemler"},{"href":"/yacevap/t/acilim","text":"Açılım"},{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"Teknoloji"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"h0sqw04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"h0sq4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"h0sqw05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"h0sq5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"h0sqw06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}