SPIN tekniği, satış sürecinde müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak için kullanılan bir yöntemdir. SPIN, dört soru türünün baş harflerinden oluşur: 1. Durum (Situation): Müşterinin mevcut durumunu ve iş yapısını anlamak için genel sorular sorulur. 2. Sorunlar (Problems): Müşterinin yaşadığı problemleri ortaya çıkarmak için sorular yöneltilir. 3. Etki (Implications): Sorunların müşteri üzerindeki etkilerini, zaman ve maliyet açısından nasıl etkilediğini belirlemek için sorular sorulur. 4. İhtiyaçlar (Needs): Müşterinin hangi özelliklere sahip bir ürün veya hizmet istediğini ve bu özelliklerin kendisi için ne derece önemli olduğunu öğrenmek için sorular sorulur. Bu teknik, satış elemanının müşteriyi sorgulayarak gizli kalmış problemleri veya soru işaretlerini ortaya çıkarmasını sağlar.