Prontotour hakkında hem olumlu hem de olumsuz görüşler bulunmaktadır.
Güvenilirlik açısından, Prontotour'un TURSAB A Grubu Seyahat Acentesi olarak faaliyet gösterdiği ve 87'den fazla ülkeye operasyon düzenlediği belirtilmektedir . Ayrıca, ödüllü rehberler ve modern araçlar gibi hizmetler sunması, müşteri memnuniyetini önemsediğini göstermektedir .
Ancak, Şikayetvar platformunda Prontotour ile ilgili otellerde hijyen sorunları, uçuş iptalleri, ek masraflar ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği gibi şikayetler de yer almaktadır . Bu nedenle, seyahat öncesi detaylı araştırma yapmak ve kişisel tercihleri göz önünde bulundurmak önemlidir.