Acenta sistemi, müşterilere tatil, iş seyahati ve turistik geziler gibi seyahat hizmetleri sunan işletmelerin çalışma şeklidir 1. Bu sistem genellikle aşağıdaki adımları içerir:
- Danışmanlık ve Planlama: Müşterilerin seyahat ihtiyaçları ve tercihleri belirlenir, farklı destinasyonlar ve seyahat seçenekleri hakkında bilgi verilir 1.
- Teklif Sunumu: Müşterilere, uçuş, konaklama, tur programları ve diğer hizmetleri içeren seyahat teklifleri sunulur 1.
- Rezervasyonlar: Seçilen hizmetler için uçak biletleri, otel odaları, araç kiralama gibi rezervasyonlar yapılır 12.
- Dokümantasyon: Müşterilere vize başvuruları, pasaport gereksinimleri, seyahat sigortası gibi gerekli belgeler sağlanır 1.
- Ödeme İşlemleri: Müşteriler, seçtikleri hizmetler için ödeme yapar ve ödemeler düzenlenir 1.
- Seyahat Düzenlemeleri: Seyahat tarihleri yaklaştıkça, acenta seyahat planını kesinleştirir ve uçuş saatleri, otel rezervasyonları gibi detayları müşteriye iletir 1.
- Destinasyon Hizmetleri: Müşteri seyahate çıktığında, acenta havaalanı transferleri ve rehberlik hizmetleri gibi destek sunar 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: