İnsan günlük yaşamında iletişim kurma ihtiyacı içinde olan bir varlıktır 1. Konuşuruz, dinleriz ve hayat akıp gider 1.

Bir mesajı aktardığımızda, karşımızdakiler sadece kelimelerin anlamına değil, aynı zamanda o kelimeleri hangi ses tonuyla, hangi yüz ifadesiyle ve hangi tavırla söylediğimize de dikkat ederler 4.

Örneğin, "Teşekkür ederim." demek ile içten, göz teması kurarak, gülümseyerek "Teşekkür ederim!" demek arasında önemli bir fark vardır 4.

Ayrıca, kıvrak bir zekaya sahip olmak da önemlidir 1. Örneğin, annemiz ödevini çabuk yap deyince sinir oluruz 1. Oysa aynı annemiz, "Hadi kuzum, yarına yetiştirmen için ödevin var, istersen yap da gece uykusuz kalma" diye söylediğinde bu durum egomuzu okşar ve mutlu oluruz 1.

Bu nedenle, sadece kelimelerin anlamına odaklanmak yerine, bu kelimeleri hangi ses tonuyla, hangi beden diliyle ve hangi duygularla aktardığımız en az içerik kadar etkilidir 4.

Sonuç olarak, sözlü ve sözsüz iletişimin bütününü dikkate almalıyız 4. İnsanlar arasındaki mesaj iletiminde saygı, samimiyet, empati ve doğru üslup gibi unsurlar, anlaşılmayı kolaylaştırır ve ilişki kalitesini artırır 4.