Kamu hizmeti, devlet veya diğer kamu tüzel kişileri tarafından ya da bunların gözetim ve denetimleri altında, genel ve ortak gereksinimleri karşılamak, kamu yararı sağlamak için yapılan sürekli ve düzenli etkinliklerdir. Kamu hizmetinin temel özellikleri: - Kar amacı gütmeme: Ana hedef toplumsal faydadır. - Erişilebilirlik: Tüm vatandaşların hizmetlere ulaşabilmesi hedeflenir. - Şeffaflık: Hizmet sunumu, vatandaşların denetimine açık olmalıdır. - Kalite ve etkinlik: Hizmetlerin kalitesi sürekli olarak izlenmeli ve geliştirilmelidir.