• Buradasın

    Egm'ye yapılan şikayetler kaç günde sonuçlanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    EGM'ye yapılan şikayetlerin sonuçlanma süresi en geç 20 iş günüdür 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

    Konuyla ilgili materyaller

    Egm'ye nasıl ihbar edilir?

    EGM'ye ihbar etmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. 155 Polis İmdat Hattı: Acil durumlar ve trafik ihlalleri için arayarak veya SMS yoluyla mesaj atarak ihbarda bulunulabilir. 2. EGM Online İhbar Uygulaması: Emniyet Genel Müdürlüğü'nün internet sitesindeki bu uygulama üzerinden, ihlal anını fotoğraf veya video ile belgeleyerek rapor edilebilir. 3. WhatsApp Trafik İhbar Hattı: Büyük şehirlerde, WhatsApp üzerinden trafik ihlallerini ihbar etmek için ilgili numaralara mesaj atılabilir (örneğin, İstanbul için 0 533 155 0 155). 4. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Daha resmi bir şikayet süreci için kullanılabilir.

    Egm'ye şikayet edince ne olur?

    EGM'ye şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir: 1. İnceleme: Şikayet, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Kalite Standardı doğrultusunda, tüm taraflardan elde edilen bilgi ve belgeler ışığında incelenir. 2. Çözüm Üretimi: Mevzuat hükümleri göz önüne alınarak, şikayete konu soruna en hızlı ve etkin çözüm üretilir. 3. Cevaplandırma: Şikayetlerin en geç 20 iş günü, ihbarların ise 10 iş günü içerisinde cevaplanması hedeflenir. 4. Geri Bildirim: Sonuçlar, şikayet sahibine yazılı olarak bildirilir ve şikayet değerlendirme sürecinin hangi aşamada olduğu takip edilebilir. 5. Süreç İyileştirme: EGM, hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla tüm sonuçlanan şikayetleri memnuniyet anketi ile ölçer ve geri bildirimleri kullanarak ilgili süreçleri sürekli iyileştirir. Ayrıca, EGM'ye yapılan şikayetler doğrultusunda ihlalin tespiti durumunda sürücüye cezai işlem uygulanır.