• Buradasın

    BTK tüketici şikayet nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    BTK tüketici şikayeti iki farklı şekilde yapılabilir:
    1. BTK Çağrı Merkezi: 7/24 hizmet veren 120 numaralı BTK çağrı merkezini arayarak şikayetinizi bildirebilirsiniz 13.
    2. E-Devlet Üzerinden: "Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi"ne E-Devlet şifrenizle giriş yaparak şikayetinizi online olarak iletebilirsiniz 24. Bunun için:
    3. E-Devlet sitesine girip arama kısmına "Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi" yazın 1.
    4. Çıkan sayfadan şikayetinizi yazın ve gönderin 14.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. cagrimerkezinumarasi.com
        1
      2. rapder.org.tr
        2
      3. tumvucutepilasyon.com.tr
        3
      4. fiberkablonet.com
        4
      5. rozethaber.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Alo 175 tüketici danışma hattı ne işe yarar?

    ALO 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara çözüm bulmak amacıyla hizmet veren bir çağrı merkezidir. Bu hat üzerinden: İnsan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alınabilir ve ihbarda bulunulabilir. Ürünler hakkında bilgilendirme ve çözüm önerileri sunulabilir. Tüketiciler, zaman kayıplarını önlemek için gerekli yönlendirmeleri bu numaradan yapabilirler.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Satıcı ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Gerekli Belgeleri Hazırlayın: Başvuru için satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve ilgili iletişim kayıtları gereklidir. 3. Başvuru Yeri Seçimi: Tüketici Hakem Heyeti'ne, ikamet ettiğiniz ildeki Ticaret İl Müdürlüğü veya belediyenin ilgili birimine başvurabilirsiniz. 4. Başvuru Dilekçesi: Başvuru dilekçesinde uyuşmazlık konusu, tüketicinin talepleri ve gerekli belgeler belirtilmelidir. 5. Başvuru Ücreti: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ücretsizdir. Başvuru yapıldıktan sonra, heyet başvuruyu inceler ve gerekli araştırmaları yapar. Karar, taraflara tebliğ edilir ve bu karara itiraz edilebilir.
    5 kaynak

    Alo 175 tüketici hakem heyeti mi?

    Alo 175, tüketici hakem heyeti değil, Tüketici Danışma Hattı'dır. Bu hat, Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulmuş olup, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının çözülmesi için ilgili makamlara yönlendirildiği bir çağrı merkezi olarak hizmet vermektedir.
    5 kaynak

    Tüketici mahkemesi ve tüketici hakem heyeti arasındaki fark nedir?

    Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Yetki Alanı: - Tüketici Mahkemesi: Tüm tüketici uyuşmazlıklarına bakabilir ve 2023 yılı itibarıyla maddi değeri 66.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda yetkilidir. - Tüketici Hakem Heyeti: Belirli bir tutar sınırlaması içinde bulunan tüketici uyuşmazlıklarına bakar (2024 yılı itibarıyla 104.000 TL'ye kadar). 2. Süreç ve Masraflar: - Tüketici Mahkemesi: Dava süreci daha karmaşık ve zaman alıcıdır, yargılama gideri ve avukat ücretleri gibi masraflar söz konusudur. - Tüketici Hakem Heyeti: Daha hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm yoludur, başvurular için harç veya ücret talep edilmez. 3. Kararların Bağlayıcılığı: - Tüketici Mahkemesi kararları kesindir ve taraflar için bağlayıcıdır. - Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı değildir, taraflar karara itiraz edebilir ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak kararın iptalini veya değiştirilmesini talep edebilirler. 4. Hukuki Temsil: - Tüketici Mahkemesi'nde avukat tarafından temsil edilmesi sonuç açısından önem taşır. - Tüketici Hakem Heyeti'nde avukatla temsil zorunlu değildir, ancak tüketici bir avukata vekâlet vererek kendisini temsil ettirebilir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl ihbar edilir?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne ihbar etmek için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Satıcı/Firma ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Başvuru Belgelerini Hazırlayın: Satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve ilgili iletişim kayıtlarını (e-posta, mektup, telefon görüşmeleri vb.) toplayın. 3. Başvuru Yolunu Seçin: - Şahsen Başvuru: İl veya ilçe tüketici hakem heyetlerine doğrudan başvuru yapabilirsiniz. - Posta Yoluyla Başvuru: Başvuru formu ve gerekli belgeleri iadeli taahhütlü posta ile gönderebilirsiniz. - e-Devlet Üzerinden Başvuru: TÜBİS sistemi kullanarak online başvuru yapabilirsiniz. 4. Başvuruyu Tamamlayın: Başvuru formunu eksiksiz doldurup, gerekli belgeleri sisteme yükleyin ve başvuruyu tamamlayın. Önemli Not: Tüketici Hakem Heyeti'ne sözlü başvurular kabul edilmemektedir.
    5 kaynak

    BTK'ya şikayet edince ne olur?

    BTK'ya şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir: 1. Şikayet Kaydı ve İnceleme: Şikayetiniz alınır ve incelenmeye başlanır. 2. Operatör Cevabı: Şikayetiniz, hizmeti aldığınız satıcı/sağlayıcı tarafından 10 iş günü içinde cevaplandırılır. 3. Sorun Çözülemezse: Verilen cevapla sorun çözülmezse, tüketici 10 gün içinde işletme çözümüne itiraz edebilir. 4. İdari Tedbirler: BTK, gerekli görmesi halinde ilgili hizmet sağlayıcıya uyarı yapabilir, ceza verebilir veya başka tedbirler alabilir. 5. Geri Dönüş: Şikayetiniz değerlendirildikten sonra BTK tarafından size geri dönüş yapılır ve şikayetinizin sonucu hakkında bilgi verilir.
    5 kaynak

    BTK Tüketici Hakem Heyeti yerine geçer mi?

    BTK Tüketici Hakem Heyeti yerine geçmez, çünkü farklı görev alanları vardır. BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından işletilen, tüketici şikayetlerinin iletilmesi ve takip edilmesi için kullanılan bir platformdur. Tüketici Hakem Heyetleri ise, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan heyetlerdir.
    5 kaynak