Booking.com'a şikayet bildirmek için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir:
Müşteri Destek Ekibine Başvurmak: Booking.com'un müşteri destek ekibiyle şu yollarla iletişime geçilebilir :
- Telefon: +44 20 3320 2625 (sadece konaklama için) .
- Canlı Sohbet: Booking.com portalında "Canlı Sohbet" özelliğini kullanmak .
- E-posta: support@booking.com adresine detaylı bir e-posta göndermek .
Şikayet Formunu Doldurmak: "Yardım Merkezi" üzerinden şikayet formu doldurulabilir . Gerekli bilgiler: rezervasyon numarası, şikayetin doğası ve ilgili kanıtlar (e-faturalar, yazışmalar) .
Şikayet Yetkilisine Yükseltmek: Sorun çözülmezse veya verilen yanıttan memnun kalınmazsa, şikayet Booking.com'un atanmış şikayet yetkilisine e-posta veya doğrudan mesaj yoluyla iletilebilir .
Tüketici Forumlarına Başvurmak: Son çare olarak, ulusal tüketici veya ticaret koruma yetkililerine başvurulabilir . Bu kurumlar, Avrupa Birliği'nde ODR, Hindistan'da NCH ve ABD'de FTC olabilir .