CTI (Computer Telephony Integration), telefon sistemleri ve bilgisayar uygulamaları arasındaki entegrasyonu ifade eden bir terimdir. CTI'nin bazı işlevleri: Çağrı yönetimi: Çağrıları doğrudan bilgisayar üzerinden yönetme, cevaplama, kapatma, aktarma, bekletme gibi işlemleri yapma. Müşteri bilgisi görüntüleme: Müşteri hizmetleri temsilcilerine arayan kişinin bilgilerini (isim, telefon numarası, e-posta, hesap geçmişi vb.) bilgisayar ekranında gösterme. Entegrasyonlar: CRM veritabanıyla entegre çalışarak arayanın bilgilerini doğrulama ve ilgili masaüstüne aktarma. Otomatik yönlendirme: Çağrıları belirli bir departmana veya kişiye otomatik olarak yönlendirme. Çağrı kayıt ve raporlama: Çağrıları kaydetme ve analiz ederek raporlama. CTI, çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama gibi birçok işletme faaliyetinde kullanılır.