Post-mortem terimi, bir olayın veya hatanın ardından yapılan analiz ve değerlendirme sürecini ifade eder. Post-mortem raporu ise, bu analizin sonuçlarını içeren belgedir ve aşağıdaki konuları kapsar: - Olay özeti: Hatanın veya problemin ne zaman, nasıl ve ne kadar süreyle meydana geldiği. - Nedenlerin analizi: Olayın kök nedenlerinin belirlenmesi. - Etkilerin değerlendirilmesi: Olayın iş ve müşteri üzerindeki etkilerinin analizi. - Çözüm adımları: Olay sırasında atılan adımlar ve sonrasında yapılan düzeltmeler. - Gelecek adımlar: Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler veya iyileştirmeler. Bu süreç, organizasyonun sürekli iyileşmesini sağlayarak daha sağlam sistemler geliştirilmesine yardımcı olur.