IT1 (Seviye 1) ve IT2 (Seviye 2) destek seviyeleri genellikle IT hizmet sağlayıcılarında kullanılan bir hiyerarşinin parçalarıdır ve doğrudan bağlantılı değillerdir. IT1 desteği, temel düzeyde teknik sorunları çözmek, kullanıcı sorularını yanıtlamak ve hizmet taleplerini yönetmek için kullanılır. IT2 desteği ise daha derinlemesine teknik analiz ve sorun giderme işlemleri yapar, genellikle IT1'den gelen karmaşık sorunları çözer.