• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • Teknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçlarıFaydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Faydalı İpuçları ›

    Tuketici sikayetleri nasıl analiz edilir?

    • İşletme
    • MüşteriHizmetleri
    • Analiz
    • VeriToplama

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    A Turkish business analyst in a modern office reviews colorful data charts on a large screen while a customer service representative nearby listens to a client's complaint over the phone.
    Tüketici şikayetlerinin analiz edilmesi için çeşitli yöntemler ve platformlar kullanılmaktadır:
    • Çevrimiçi Şikayet Platformları: Insight Tech gibi şirketler, "Fuman Kaitori Center" gibi platformlar aracılığıyla tüketici şikayetlerini toplar ve analiz eder 2. Bu platformlar, şikayetlerin büyük veri haline getirilmesini ve yapay zeka ile değerlendirilmesini sağlar 2.
    • Şikayetvar.com: Tüketici şikayetlerinin sektörler düzeyinde ayrıldığı ve işletmelerin şikayetlere yönelik cevaplarına yer verilen bir web sitesidir 5.
    Analiz sürecinde genellikle şu adımlar izlenir:
    • Veri Toplama: Şikayetler toplanır ve büyük veri haline getirilir 2.
    • Yapay Zeka ile Değerlendirme: Şikayetler, yapay zeka kullanılarak analiz edilir 2.
    • İçgörü Elde Etme: Firmalara, hedef kitlelerine yönelik ürün geliştirme ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda içgörüler sunulur 2.
    • Strateji Geliştirme: Elde edilen veriler, iş geliştirme stratejileri oluşturmak için kullanılır 2.
    Ayrıca, tüketici şikayetlerinin çözümlenmesi için işletmecilere belirli süreler ve yükümlülükler de getirilmiştir 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. tuketiciplatformu.com
        1
      2. kararara.com
        2
      3. iienstitu.com
        3
      4. handekoc.av.tr
        4
      5. rolecatcher.com
        5

    • Hızlı geri dönüş stratejileri nasıl uygulanır?

    • Niteliksel ve niceliksel analiz yöntemleri nelerdir?

    • Şikayetlerin sınıflandırılması neden önemlidir?

    • Daha fazla bilgi

  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"44o00":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem/","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping/","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance/","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap/","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel/","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel/","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"dialogProps":{"host":"yandex.com.tr","lang":"tr","project":"neurolib","queryParams":{"exp_flags":"skin","preset":"oceania","utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Ffaydali-ipuclari%2Fq%2Ftuketici-sikayetleri-nasil-analiz-edilir-721677663%3Flr%3D213%26ncrnd%3D47698","tld":"com.tr","platform":"desktop"},"className":"PortalHeader-User"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"2048043151757419266","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1757419354051061-13595607801441679572-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-86-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"44o0w01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"44o01":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap/","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"useful-tips","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"44o0w02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"44o02":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**Tüketici şikayetlerinin analiz edilmesi** için çeşitli yöntemler ve platformlar kullanılmaktadır:\n\n* **Çevrimiçi Şikayet Platformları**: Insight Tech gibi şirketler, \"Fuman Kaitori Center\" gibi platformlar aracılığıyla tüketici şikayetlerini toplar ve analiz eder [```2```](https://www.anlikturkiye.com/tuketici-sikayetleri-insight-techin-yenilikci-yaklasimi/). Bu platformlar, şikayetlerin büyük veri haline getirilmesini ve yapay zeka ile değerlendirilmesini sağlar [```2```](https://www.anlikturkiye.com/tuketici-sikayetleri-insight-techin-yenilikci-yaklasimi/).\n* **Şikayetvar.com**: Tüketici şikayetlerinin sektörler düzeyinde ayrıldığı ve işletmelerin şikayetlere yönelik cevaplarına yer verilen bir web sitesidir [```5```](https://www.sikayetvar.com/blog/genel/tuketici-sikayetlerinin-orgutsel-ogrenme-araci-olarak-degerlendirilmesi).\n\n**Analiz sürecinde** genellikle şu adımlar izlenir:\n* **Veri Toplama**: Şikayetler toplanır ve büyük veri haline getirilir [```2```](https://www.anlikturkiye.com/tuketici-sikayetleri-insight-techin-yenilikci-yaklasimi/).\n* **Yapay Zeka ile Değerlendirme**: Şikayetler, yapay zeka kullanılarak analiz edilir [```2```](https://www.anlikturkiye.com/tuketici-sikayetleri-insight-techin-yenilikci-yaklasimi/).\n* **İçgörü Elde Etme**: Firmalara, hedef kitlelerine yönelik ürün geliştirme ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda içgörüler sunulur [```2```](https://www.anlikturkiye.com/tuketici-sikayetleri-insight-techin-yenilikci-yaklasimi/).\n* **Strateji Geliştirme**: Elde edilen veriler, iş geliştirme stratejileri oluşturmak için kullanılır [```2```](https://www.anlikturkiye.com/tuketici-sikayetleri-insight-techin-yenilikci-yaklasimi/).\n\nAyrıca, tüketici şikayetlerinin çözümlenmesi için işletmecilere belirli süreler ve yükümlülükler de getirilmiştir [```3```](https://tuketici.btk.gov.tr/uploads/pages/usul-ve-esaslar/tuketici-sikayetlerinin-cozumune-iliskin-usul-esaslar.pdf).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://www.tuketiciplatformu.com/tuketici-sikayetlerinin-cozumu/","title":"Tüketici Şikayetlerinin Çözümü İçin Etkili... | TuketiciPlatformu","shownUrl":"https://www.tuketiciplatformu.com/tuketici-sikayetlerinin-cozumu/","rel":"nofollow"},{"sourceId":2,"url":"https://www.kararara.com/haber/hukuki-makaleler/hakkinizi-arayin-tuketici-sikayetleri-icin-adim-adim-kilavuz-tuketici-hukuku/index.html","title":"Hakkınızı Arayın: Tüketici Şikayetleri İçin Adım Adım Kılavuz...","shownUrl":"https://www.kararara.com/haber/hukuki-makaleler/hakkinizi-arayin-tuketici-sikayetleri-icin-adim-adim-kilavuz-tuketici-hukuku/index.html","rel":"nofollow"},{"sourceId":3,"url":"https://www.iienstitu.com/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi","title":"Etkin Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Yöntemlerine Dair...","shownUrl":"https://www.iienstitu.com/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi","rel":"nofollow"},{"sourceId":4,"url":"https://handekoc.av.tr/tuketici-haklari-ve-sikayet-surecleri/","title":"Tüketici Hakları ve Şikayet Süreçleri - Avukat Hande Koç","shownUrl":"https://handekoc.av.tr/tuketici-haklari-ve-sikayet-surecleri/","rel":"nofollow"},{"sourceId":5,"url":"https://rolecatcher.com/tr/yetenekler/zor-beceriler/bilgi-becerileri/calsma-sorusturma-ve-incelemelerin-yurutulmesi/tuketicinin-korunmasna-iliskin-sikayetlerin-incelenmesi/","title":"RoleCatcher | Tüketicinin Korunmasına İlişkin Şikayetleri...","shownUrl":"https://rolecatcher.com/tr/yetenekler/zor-beceriler/bilgi-becerileri/calsma-sorusturma-ve-incelemelerin-yurutulmesi/tuketicinin-korunmasna-iliskin-sikayetlerin-incelenmesi/","rel":"nofollow"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"Tuketici sikayetleri nasıl analiz edilir?","homeUrl":"/yacevap/","categoryUrl":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","categoryTitle":"Faydalı İpuçları","canUseNativeShare":false,"tags":[{"href":"/yacevap/t/isletme","text":"İşletme"},{"href":"/yacevap/t/musterihizmetleri","text":"MüşteriHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/analiz","text":"Analiz"},{"href":"/yacevap/t/veritoplama","text":"VeriToplama"}],"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görseller kötü"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"Hızlı geri dönüş stratejileri nasıl uygulanır?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+%C5%9Fikayetlerine+h%C4%B1zl%C4%B1+geri+d%C3%B6n%C3%BC%C5%9F+stratejileri&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Niteliksel ve niceliksel analiz yöntemleri nelerdir?","url":"/search?text=T%C3%BCketici+%C5%9Fikayetlerinin+niteliksel+ve+niceliksel+analizi&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Şikayetlerin sınıflandırılması neden önemlidir?","url":"/search?text=T%C3%BCketici+%C5%9Fikayetlerinin+s%C4%B1n%C4%B1fland%C4%B1r%C4%B1lmas%C4%B1+neden+%C3%B6nemli&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=Tuketici+sikayetleri+nas%C4%B1l+analiz+edilir%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"imageThumbProps":{"alt":"A Turkish business analyst in a modern office reviews colorful data charts on a large screen while a customer service representative nearby listens to a client's complaint over the phone.","src":"https://avatars.mds.yandex.net/get-neurolib-art/16495301/picture-pRXElLUEULzj2fC4WO9W/orig"},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"2048043151757419266","reqid":"1757419354051061-13595607801441679572-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-86-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görseller kötü"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1757419354051061-13595607801441679572-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-86-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"44o0w03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"44o03":{"state":{"relatedMaterials":[],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"44o0w04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"44o04":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"44o0w05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"44o05":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"44o0w06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}