Memnun müşteriler, ürünlerin tasarımı ve uygun fiyatlarını övmektedir 3. Ayrıca, ücretsiz kargo ve kapıda ödeme gibi hizmetlerden de memnun kalındığı belirtilmektedir 3.

Şikayetler ise genellikle iade ve değişim süreçlerinde yaşanan sorunlardan kaynaklanmaktadır. Bazı müşteriler, iade ettikleri ürünler için kargo ücretinin kendilerinden tahsil edildiğini ve bu durumun sözleşmede belirtilmediğini ifade etmişlerdir 1. Ayrıca, ürünlerin kalitesiz olması ve beklenen sürede ulaşmaması da şikayet edilen diğer konular arasındadır 13.