Koton'un online alışveriş sitesi genel olarak güvenilir kabul edilmektedir. Ancak, bazı kullanıcılar siparişlerin geç ulaşması, ürünlerin iptal edilmesi veya müşteri hizmetlerine ulaşmada zorluklar yaşadıklarını belirtmişlerdir 12.

Güvenlik açısından, Koton.com'da alışveriş yaparken kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileri yalnızca sipariş işlemi sırasında kullanılmakta ve veri tabanında kayıtlı tutulmamaktadır 4. Ayrıca, sitede GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır 4.

İade ve değişim politikaları hakkında, yıkanmamış, giyilmemiş ve kullanılmamış ürünlerin hasarsız ve etiketleri kesilmemiş şekilde 30 gün içinde iade edilebileceği belirtilmektedir 4. Ancak, franchise mağazalar hariç tüm Türkiye'deki mağazalardan iade işlemi yapılabilmektedir 4.

Online alışveriş yapmadan önce kullanıcı yorumlarını ve sitenin sunduğu güvenlik önlemlerini incelemek faydalı olabilir.