Kitapseç'ten yanlış ürün gelmesi durumunda aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Satıcı ile iletişime geçmek: En kısa sürede Kitapseç müşteri temsilcileriyle iletişime geçilerek yaşanan durum açıklanmalı ve bir çözüm talep edilmelidir. 2. İade süreci: Kitapseç'in iade politikasına göre, yanlış ürünü 7 gün içinde PTT Kargo ile ücretsiz olarak iade etmek mümkündür. 3. Belgelerin saklanması: İade sürecinde sorun yaşamamak için siparişle ilgili tüm belgeler (makbuzlar, e-postalar, nakliye bilgileri) saklanmalıdır. Eğer sorun çözülmezse, tüketici hakem heyetine başvurulabilir.