Trendyol'da "sıfır risk" ifadesi, tüketicinin alışveriş sürecinde herhangi bir sorun yaşaması durumunda parasını geri alabilmesi veya ürünü iade edebilmesi anlamına gelir 2.

Bu sistemde, tüketici bir ürün sipariş ettiğinde, satıcı gerekli hazırlıkları tamamladıktan sonra ürünü gönderir 2. Tüketici, ürünleri teslim alıp kontrol ettikten sonra bir sorun yoksa satışın onayını verir ve para satıcıya aktarılır 2. Eğer tüketici gönderilen ürünlerde hata bulursa, ürünleri geri gönderebilir veya satışı iptal edebilir 2.

Ancak, Trendyol'un güvenlik önlemleri konusunda bazı şikayetler bulunmaktadır 34. Örneğin, bazı kullanıcılar kart bilgilerinin izinsiz kullanıldığını ve Trendyol'un bu tür durumlarda yeterli güvenlik sağlamadığını belirtmiştir 34.