Tom Bank'ın güvenilirliği konusunda bazı şikayetler bulunmaktadır. Kullanıcılar, müşteri hizmetlerine ulaşmada zorluk yaşadıklarını ve hesap kapatma veya kredi kartı iptali gibi işlemlerde sorunlar yaşadıklarını belirtmektedir 2. Ayrıca, A101 mağazaları aracılığıyla yapılan işlemler sırasında insanların bilgisi dışında Tom Bank hesabı açıldığı yönünde şikayetler de mevcuttur 12.

Tom Bank, bağımsız bir dijital katılım bankası olarak faaliyet göstermektedir ve tüm hesapların toplamı Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu (TMSF) kapsamında 950.000 TL'ye kadar güvence altındadır 5. Ancak, herhangi bir finans kurumunda işlem yapmadan önce kendi araştırmanızı yapmanız ve kullanıcı yorumlarını dikkate almanız önerilir.