Rezervasyon görevlisi genel olarak şu işleri yapar: 1. Rezervasyon Alımı: Telefon, e-posta veya yüz yüze yapılan rezervasyonları alır ve otelin rezervasyon sistemini günceller. 2. Check-in ve Check-out İşlemleri: Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetir, rezervasyon detaylarını doğrular ve kimlik kontrolü yapar. 3. Fatura ve Ödeme İşlemleri: Ödemeleri işleme alır, fatura düzenler ve misafirlere doğru faturalama yapar. 4. Misafir Hizmetleri: Misafirlere oteldeki oda olanakları, politikalar ve mevcut hizmetler hakkında bilgi verir. 5. Şikayet Yönetimi: Misafir şikayetlerini hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alır, çözüm önerileri sunar. Ayrıca, rezervasyon görevlileri bazen satış ve pazarlama faaliyetlerine de katılabilir.