Buradasın
Refund işlemi nasıl yapılır?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Refund (iade) işlemi, aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:
- İade talebinde bulunma 145. Tüketici, ürünü iade etmek istediğini belirterek satıcıya başvurur 5. Bu başvuru, satıcının web sitesi üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilir 5.
- İade koşullarının değerlendirilmesi 145. Satıcı, iade talebini değerlendirir ve ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol eder 5.
- Ürünün geri gönderilmesi 145. Tüketici, ürünü belirlenen süre içinde ve belirtilen adrese geri gönderir 5. Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması genellikle şarttır 5.
- Ürünün incelenmesi 145. Satıcı, geri gönderilen ürünü teslim aldıktan sonra inceler 5. Ürünün iade şartlarına uygun olduğuna karar verilirse, para iadesi işlemi başlatılır 5.
- Para iadesi 145. Satıcı, belirli bir süre içinde tüketiciye ödediği parayı geri öder 5. Bu süre, genellikle birkaç iş günü ile bir hafta arasında değişebilir 5.
Online alışverişlerde refund işlemi şu şekilde gerçekleşir:
- Tüketici, e-ticaret sitesinde bulunan iade formunu doldurarak satıcıyı konu hakkında bilgilendirir 14.
- Alıcı, satıcıyı bilgilendirdikten sonra ürünü kargoya vererek satıcıya gönderir 14.
- Satıcı, kendisine ulaşan üründe, kullanıcı kaynaklı bir problem olup olmadığını kontrol eder 14.
- Üründe sorun yoksa ve tüketicinin geçerli bir sebebi varsa refund işlemi yapılarak alınan ücret, müşteriye iade edilir 14.
Fiziksel mağaza satışlarında refund işlemi ise şu şekilde gerçekleşir:
- Alıcı, iade etmek istediği ürünü, ambalajı ve faturası/fişi ile birlikte mağazaya götürür 24.
- Satıcı önce faturayı kontrol ederek ürünün kendi mağazasından alınıp alınmadığını doğrular 2.
- Ardından ürünün herhangi bir zarar görüp görmediğini ve yeniden satılabilir olup olmadığını kontrol eder 2.
- İncelemeler sonrasında bir problemle karşılaşılmazsa refund süreci başlar 2.
- Satıcı ürünün tutarını, tüketicinin ödeme yöntemine göre nakit olarak ya da karta iade eder 2.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: