Koton'un online alışveriş sitesi genel olarak güvenilir kabul edilmektedir. Ancak, bazı kullanıcılar siparişlerin geç ulaşması, ürünlerin iptal edilmesi veya müşteri hizmetlerine ulaşmada zorluklar yaşadıklarını belirtmişlerdir. Güvenlik açısından, Koton.com'da alışveriş yaparken kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileri yalnızca sipariş işlemi sırasında kullanılmakta ve veri tabanında kayıtlı tutulmamaktadır. İade ve değişim politikaları hakkında, yıkanmamış, giyilmemiş ve kullanılmamış ürünlerin hasarsız ve etiketleri kesilmemiş şekilde 30 gün içinde iade edilebileceği belirtilmektedir. Online alışveriş yapmadan önce kullanıcı yorumlarını ve sitenin sunduğu güvenlik önlemlerini incelemek faydalı olabilir.