Sesli yanıt sistemi (IVR), arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir. IVR'ın çalışma prensibi şu şekildedir: 1. Başlangıç karşılaması. 2. Kullanıcı girişi. 3. Bilgi toplama. 4. Kural tabanlı yönlendirme. 5. Kuyruk yönetimi. IVR sistemleri, basit bilgi sorgulamalarından karmaşık finansal işlemlere kadar çeşitli hizmetleri otomatikleştirerek insan müdahalesi olmadan müşteri taleplerini karşılamayı amaçlar.