Negatif yorumlar, çeşitli nedenlerle daha etkili olabilir: 1. Müşteri Memnuniyetsizliği: Ürün veya hizmet kalitesinin beklentilerin altında kalması, müşterilerin olumsuz geri bildirimlerde bulunmasına neden olur. 2. Güven İtibarı: Müşterilerin %68'i, hem iyi hem de kötü yorumlar gördüklerinde markalara daha fazla güven duyarlar. Bu, negatif yorumların markanın güvenilirliğini artırabileceğini gösterir. 3. Fırsat Olarak Değerlendirme: Negatif yorumlar, işletmelerin kendilerini geliştirmeleri ve hizmetlerini iyileştirmeleri için önemli veriler sunar. 4. Sosyal Medya Etkisi: Olumsuz yorumlar, sosyal medyada hızla yayılarak potansiyel müşterilerin algısını ve mevcut müşteri sadakatini olumsuz etkileyebilir.